Redes Sociales. Twitter y Facebook para Solicitud de Ofertas de plazas Hoteleras

Este post es una continuación de Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En estos tiempos vemos muchos movimientos innovadores para ganar mas clientes, ya no es suficiente con esperar a que el turoperador nos llene todas las camas. Hay que salir a buscar al cliente, el cliente está en una posición donde tiene poder de pedir lo que quiere a un precio razonable, por eso creo que ha llegado el momento de invertir el proceso. Hasta el momento, los usuarios buscaban los hoteles en Google o portales temáticos, invirtiendo horas y horas de búsqueda, ahora ha llegado el momento de que sean los Hoteleros que buscan a los usuarios. La propuesta de una forma horizontal consiste en ofrecer al cliente un protocolo para realizar estas solicitudes de Ofertas parecido al establecido anteriormente en el protocolo para la publicación de Ofertas en Twitter. Algunas sugerencias para que los usuarios puedan realizar estas solicitudes son: #SolicitudOfertasHotel , #Solicitud #Ofertas #Hotel #Mallorca, Solicitud Ofertas Hotel, etc. De esta forma los hoteleros con una simple búsqueda de Twitter tendrán acceso a todas las demandas que los usuarios hayan publicado.
De la misma forma he creado una pagina en Facebook, Solicitud Oferta Hotel, para que los usuarios puedan publicar sus Solicitudes de Ofertas de Hotel y los hoteleros tengan un único para encontrar a su cliente y poder hacerle su propuesta. De la misma forma esta plataforma puede servir para que los usuarios creen grupos y consigan mejores precios para sus estancias.

Estas dos iniciativas pueden facilitar la comunicación tanto al Hotelero como al Cliente.

Ambas iniciativas necesitan de una gran divulgación para que lleguen a ser un estándar, así que si la iniciativa gusta deberemos trabajar para hacer ruido y que tanto usuarios como hoteleros nos oigan y dinamicen el movimiento.

Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En los últimos años Internet ha provocado un gran cambio en la sociedad y en el usuario o consumidor en general, no hace mucho escribí un artículo sobre la forma en que los usuarios buscan sus viajes en Internet. Creo que si ahora se realizase de nuevo el estudio un porcentaje de los usuarios ya utiliza las redes sociales para planificar su viaje. Twitter me parece una excelente herramienta de comunicación entre hoteleros y usuarios, podemos ver como varios hoteles o portales de viajes como eDreams ya tienen su usuario en Twister @dreamito y ofrecen sus ofertas a sus followers.
Estos últimos meses están surgiendo gran cantidad de aplicaciones basadas en Twitter, entre las que me ha llamado la atención está CuponTweet, herramienta muy original para encontrar y valorar ofertas en Twitter, un claro ejemplo de que las empresas están utilizando Twitter para vender de una forma directa. Además Twitter esta siendo utilizado como plataforma de comunicación con el cliente, recuerdo que hará unos meses comenté en Twitter que estaba comparando precios de vuelos en SkyScanner y Trabber, minutos después anuncié que en SkyScanner encontré mejores precios que en Trabber, el cual no tardo ni una hora en ponerse en contacto conmigo para pedirme los datos del vuelo y poder comprobar datos y ayudarme.

Ahora voy con mi iniciativa, propongo establecer un protocolo para facilitar las búsquedas y la comunicación con los usuarios:
De forma vertical los hoteleros publicarán sus ofertas en sus perfiles de Twitter, para ello se deberán utilizar unos tópicos que pretendo establecer entre todos, aquí dejo algunas sugerencias: #OfertaHotel, #Oferta #Hotel, Oferta Hotel, etc. De esta forma los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de Tweeter tendrán acceso a un gran catálogo de ofertas Hoteleras publicadas al estilo de un tablón de anuncios.

Por otra parte he creado una Web en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.

Esta iniciativa requiere un gran trabajo de difusión asi que deberemos hacer algo de ruido entre todos.

De momento tenemos un protocolo que deberán seguir todas las ofertas hoteleras, en un próximo post pondré mi pizca de Innovación.

Espero que entre todos estandaricemos unas keywords para la publicación de Ofertas en Twitter.

¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

Esta era la pregunta del Concurso que finalizó el 24 de Abril en el cual participé con 5 artículos que me gustaría compartir con vosotros:

Innovar en Venta y Comunicación seguramente la primera prioridad en un proceso constante de Innovación.
Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres post inspirado en el post que escribí no hace mucho en este mismo blog titulado Marketing para niños.
Un caso practico donde la Innovación si ha atraido a mas clientes donde hablo del trabajo realizado en Costa Blanca y del fruto que ha dado esta Semana Santa pasada.
Innovemos Juntos donde comparo la competividad entre empresas Turisticas con otras de otros sectores.
Progreso e Innovación dos procesos imparables en esta sociedad en constante evolución.

Espero que estos articulos y los presentados por los demás participantes aporten algo de valor al sector Turistico en general.

¿Y vosotros que opinais?
¿Que acciones creeis que pueden ser beneficiosas para nuestros destinos turísticos?

El turista informa

Constantemente se añaden nuevas posibilidades en la comercialización y distribución de hoteles y servicios turísticos, cuando hace poco salieron  webs en las cuales te indicaban la tendencia en el precio de las tarifas aéreas un ejemplo de ellas seria farecast ,posteriormente se han incorporado la tendencia de tarifas en los hoteles , lo cual facilita al turista ,viajero las posibilidades de conocer la tendencia de precios de compra.

Ahora también se puede beneficiar de la informacion colgada en la red ya sea  el hotel  o cualquier otro proveedor de servicios turísticos de un destino.

Por que? Pues muy sencillo , ahora el turista final  también publica e informa  en la red el lugar o destino al cual va a viajar, ¿como? (lo anuncia wayn y ya lo hace Dopplr ) , tambien en twitter o facebook entre otros sitios, esto puede ser una herramienta muy útil para poder ofrecer servicios en el destino.

Serán capaces los hoteles , los destinos así como proveedores de servicios entre otros, de aprovechar toda esta información gratuita.

El tiempo lo dirá , pero oportunidades no faltan.

Marketing para niños

Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres.

Los que somos padres bien sabemos que la mayoría de nuestras decisiones en nuestro tiempo de ocio las toman nuestro hijos y esto las grandes multinacionales como McDonald’s, Burger King y Disney lo saben y sacan provecho de ello. Para darse cuenta de esto no hace falta ser ninguna multinacional, podemos ver como los comercios locales también sacan provecho de ello, sin ir mas lejos, mis hijos siempre que vamos a salir a un restaurante prefieren uno en concreto uno donde los camareros son muy simpáticos con ellos y además tienen preparado un rincón para que pinten colgando después sus dibujos en las paredes. Interesante la iniciativa de este restaurante ya que a la vez que los niños están entretenidos yo también ceno de una forma mas tranquila.

Las familias cada vez tienen mas en cuenta a los niños a la hora de escoger un hotel o destino y ¿como podemos enganchar tanto a niños como a padres? Una de las máximas es niños contentos padres contentos, ¿no creéis?

Algunas técnicas que pueden ayudar a atraer a los niños:

• Ofrecer regalos a los niños como hace Burger King, ofrecer una colección de 7 artículos uno por día podría ayudar a que la reserva se alargase 1 o 2 días para que el niño pudiera llevarse la colección entera a casa.

• Tematizar la habitación al estilo de los hoteles de Disney o decorándolo con temas de piratas, western o princesas.

• Hacer sentir a los niños una gran experiencia y seguro que el año que viene querrán repetir, enfocar mas nuestro negocio a los mas pequeños puede dar resultados sorprendentes.

• Regalando tecnología (Wii, NintendoDs, eepc, ipod), esto puede que también atraiga al padre.

Estas y muchas técnicas mas puede que ayuden a decidir a la familia por un hotel y no otro.

Se original y deja libre tu imaginación y seguro que se te ocurren infinidad de ideas. ¿Quieres compartir alguna con nosotros?

e-commerce acciones comerciales a desarrollar

Post para dar respuesta a una solicitud recibida por los alumnos del curso de e-commerce de la uib, los cuales entre otras inquietudes tienen la de saber si hay planes de marketing online , planes de accion  integrados con la estrategia y acciones a desarrollar.

Es evidente que hay planes de marketing online si bien en funcion de la empresa y las tareas diarias se podran llevar a cabo en mayor o  menor medida , a fecha de hoy los e-commerce  realizan o pueden llegar a realizar un numero de tareas infinitas.

partiendo de la definicion que un e-commerce es responsable de ventas online no asi un e-marketing que seria encargado de  promocion online, vemos que ya estas dos posiciones se complementan y para abaratar costes de personal  , se funden en una unica persona realizando ambas funciones.

por todo ello el e-commerce deberian conocer entre otras muchas cosas :

su propio producto y su competencia ,la distribucion hotelera online y offline  ( ids, gds ,ttoo online , bancos de camas , afiliados ) ; el funcionamiento de los touropeadores (antes tradicionales ahora ya online) ,las herramientas informaticas  online y offline , conocer la red , las webs de referencia y las tendencias ya sean redes sociales como herramientas (facebook, twitter etc ) , gestionar la – las webs corporativa -as,  tratamiento de imagenes , realizar campañas de email marketing ,  videomarketing –  gestion de precios (yield )  , formar a empleados colaboradores   , como veis , para ir entrando en boca no esta mal   , los limites los  puede poner uno mismo ya que  el mercado y la situacion actual no dira basta .

aun sabiendo que me dejo mucho en el tintero  , solo hay una cosa que impera en cualquier empresa que cuente con un e-commerce y esa es la productividad , asi pues la principal tarea , estrategia o prioridad  es Vender , vender y si puede ser, volver a vender , el como realizarlo , ya cada uno determinara sus prioridades en funcion del producto , el mercado , las fechas , la ocupacion y tanta otras variantes.

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Dominios tel nueva tarjeta de presentacion

Hoy mismo se ha abierto el registro de los dominios .tel a todo el público. Pienso que estos dominios seran las futuras Paginas Amarillas de Internet a nivel mundial. Para el registro y publicación de estos dominios no es necessario alquilar ningún hosting puesto que los datos de contacto serán los datos del titular del dominio, pudiendo prescindir asi de hosting y diseño web.
Esta claro que es casi imposible ser propietarios de todos los dominios que van saliendo, además hace poco se anunció que en poco menos de un año se lebirezarian los dominios, no obstante este dominio “.tel” serà el nuevo estandar de tarjeta de presentación en Internet por eso creo que deberia ser registrado nuestro dominio .tel

¿Que opinais vosotros?
¿Serán simplemente estrategias para que gastemos en dominios?

Varias paginas de la red nos comentan cuales son sus ventajas:
El dominio .tel es un nueva extensión que permite que tanto particulares como empresas publiquen y gestionen su información de contacto (teléfono, correo electrónico, geolocalización, voz sobre IP..).
Con un diseño sencillo y estructurado, la información de estos dominios está disponible en todos los dispositivos con acceso a Internet.
Esta información de contacto se gestiona y consulta, irectamente y en tiempo real, desde el dominio .tel, sin necesidad de construir un sitio web. A través de un sencillo Panel de Gestión y directamente en el Sistema de Nombres de Dominio, el usuario puede incluir y modificar en cualquier momento la información de contacto publicada en su dominio .tel.
Es, por tanto, un nuevo estándar de Internet para informar de cómo, dónde y a través de qué medio otros usuarios pueden contactar con el titular de un dominio. Así de simple y rápido.
Los datos de contacto también se pueden proteger mediante contraseña. De este modo, particulares y empresas controlan de una manera eficiente y segura sus medios de comunicación y el propietario de un dominio .tel decide quién se pone en contacto con él a través de las distintas formas de contacto que conviven en la actualidad.
Para las empresas, el dominio .tel les resulta especialmente útil, ya que les permite expandir sus marcas, contactar con clientes que utilizan dispositivos móviles y gestionar mejor las consultas de sus clientes.
De este modo, no es necesario memorizar direcciones físicas o distintos números de teléfono. En el dominio .tel de una empresa se pueden consultar todas las opciones de contacto de la propia empresa (dirección física, fax…), de distintos departamentos internos (Recursos Humanos, Logística…) y de sus filiales.
mas informacion en arsys.es

Como buscan los usuarios sus viajes en internet

Un estudio realizado en enero de 2009 por Xperience Consulting, (www.xperienceconsulting.com) sobre usuarios Españoles mayores de 18 años, con nivel medio de uso de Internet y que utilizan la Red como medio de información preferido para búsqueda y posterior compra de sus paquetes vacacionales, muestra que la gran mayoría de los usuarios de internet (82%) prefiere portales de viajes especializados (como por ejemplo, eDreams.com) sobre los sitios web de las Agencias de Viajes tradicionales (como Halcón Viajes).

La primera parte del estudio consistió en analizar cómo los usuarios utilizan los recursos de internet (buscadores, portales generalistas, redes sociales, …) a la hora de encontrar un paquete de viajes (vuelo y hotel). El 45% de los usuarios acudió directamente a un portal de viajes, mientras que de los restantes usuarios el 90% escogió Google para realizar su búsqueda. Un 65% de los usuarios visitaron más de un sitio web antes de tomar la decisión final.

También se pregunto de forma espontánea sobre los sitios en los que buscan la información y realizan las reservas de los viajes, los usuarios mencionan edreams.es (17%), mundoviaje.com (10%) y atrapalo.com (8%). Las agencias tradicionales como por ejemplo Barceló Viajes aparecen por debajo del 4%.

Estudio que lleva a la conclusión que como señala Jaime Coll , gerente de Desarrollo de Negocio en Xperience Consulting “Es sorprendente que, mientras que en otros estudios similares en otros sectores hemos detectado que la gran mayoría de los usuarios inicia su búsqueda desde Google, en este caso, un alto porcentaje ya conoce sus servicios favoritos y acude directamente a ellos. La fidelidad, basada en una experiencia previa positiva de compra, junto a la capacidad de comparar se convierten en un factor decisivo”

Google sigue siendo el gran intermediario aunque parece ser que cada vez en menor medida.

También se solicitó que buscaran una habitación de un hotel de las principales cadenas hoteleras, donde el buscador (Google, Yahoo …) se convierte de nuevo en el principal protagonista, destacando como página mejor valorada la de Barceló; los usuarios indican que dispone de toda la información necesaria a la hora de decidir completar el proceso de compra.

Los usuarios dan como vital importancia la inclusión de elementos multimedia: fotografías, videos y mapas interactivos.
Parece ser que a pesar de los intentos de las cadenas hoteleras en aumentar sus ventas directas, Internet esta aumentando la necesidad de intermediarios (buscadores, portales especializados, agencias online) para aumentar las ventas en este medio.

Articulo completo en Noticiasdot

Revenue Management por Juanmi en Slideshare

Hoy veo una grata sorpresa en slideshare del trabajo realizado por mi amigo y colega Juanmi Llompart  tras su paso por Mar Hotels y Majestic Resorts .

Revenue Management Hotelero

View more presentations from Juan mi Llompart. ahora en Sandos Hotels y en el Carirbe mejicano ,mucha suerte.