Segmentación y Rapidez de adaptación.

Durante muchos años llevo escuchando incluso  proponiendo estrategias para comercializar hoteles con el Objetivo de dedicarlo a una  temática, producto, mercado, país, etc, ello con la Intención de especializarse en algo que lo diferencie de la Competencia, y que le de un valor añadido, si bien siempre he tenido mis dudas sobre el  producto ofrecido en exclusiva  y dedicado a un unico  de mercado / producto ya que este en algún momento Pueda fallar como parece que este año 2009 muchos hoteles qué tienen en el mercado británico su unico usuario , han visto  recortados enormemente su cuenta de explotacion.

Los motivos Pueden ser muchos desde una crisis económica mundial o una epidemia de gripe A en el caso de México hasta un caso esporádico de la salmonela motivo de que el éxodo de los clientes del turoperador Mayoritario desde un hotel a otro de la competencia.

Un Modelo de Gestión en el que prime la rapidez de adaptación sobre todos esos vaivenes, modas , temporadas o como le queramos llamar Pueden Ser un modelo de negocio mas eficiente que el actual, eso si El Esfuerzo requerido sera mucho que el actual donde el producto estara en continua adaptacion .

Sirva la siguiente reflexión Para algunos Utópica como ejemplo: si los comercios de ropa cambian el escaparate cada 15 días Por que no los Hoteles Pueden Tener esa agilidad con sus habitaciones, los muebles son un inconveniente? o es la pereza? , Adaptarse es la teoría de la evolucion mas acentuada en los tiempos que corren, me viene a la cabeza El ejemplo de Facebook Donde las continuas Modificaciones Dentro de su plataforma,  Reaccionando De Una Manera en que sus usuarios se sintieron mas cómodos Y se aprecia un cuidado por la actualidad al igual que pasa en google donde parece que cada dia Tienen algo nuevo o mejorado, si bien es cierto que comparar herramientas Web Hoteles con tiene grandes diferencias, no Exime del inmovilismo en el que Se encuentran los establecimientos turísticos , Sin entrar a valorar las tiendas de recuerdos que mas vale no hablar.

Jumeirah Hotel Soller Mallorca reiniciara obras el 2009

Hoy leo en el diario local Veu de Soller que la compañia DK Inmobilien propietaria del Hotel Sa Talaia  y futuro Jumeirah Hotel en el Puerto de Soller , reiniciara las obras de construccion de lo que sera el primer y  emblematico hotel de lujo que la Hotelera Jumeirah Hotels & Resorts con sede en Dubai tiene en España.

Las obras se iniciarion en el año  donde anteriores propietarios no pudieron acabar la construccion dos curiosidades al respecto son:

la primera que para seguir la construccion tendran que desmontar dos gruas paradas desde el año 2002 y la segunda curiosidad respecto a la construccion es que para poder acceder seguir tendran que arreglar la unica calle que da acceso al hotel y que con las ultimas lluvias se ha visto deteriorada.

La compañia espera poder realizar la apertura del Hotel  Jumeirah Soller -Mallorca entre el Marzo – Abril del 2011 , como indica su web oficial el establecimiento contara con 120 Habitaciones , 4 Restaurantes , 2 Piscinas y un Spa.

Hacer la maleta para volar con una low cost

Hecer la maleta cuando uno va a volar con una Low Cost puede ser una gran aventura y al final uno se rie por la impotencia de querer llevarse todo en una unica maleta de mano, por eso me gustaria compartir con vosotros este video de Mr Bean con el que me he reido mucho recordando esos momentos.

Espero q hayan pasado un buen rato.

Un cambio en nuestras fuentes de tráfico web

En los últimos meses Analistas Webs y Trafic Managers hemos notado un cambio en nuestros reportes de análisis y es que las visitas a nuestros websites han cambiado significativamente de origen. La gran mayoría de vistas recibidas provenían de PPC o Google Organic y así sigue siendo aunque en menor cantidad. El cambio viene por el incremento de las visitas desde redes sociales como Facebook y Twitter.

Estas plataformas son donde se encuentran los usuarios y donde comparten la información con otros usuarios y por tanto donde esperan encontrar contenidos fiables y de su interés.

Personalmente durante el 2007 si necesitaba de algún servicio o producto acudía a Google y comenzaba mi búsqueda, durante los últimos meses me he dado cuenta que mis búsquedas realizadas en Google han disminuido notablemente y han sido substituidas por preguntas directas en el medio (Twitter, Facebook) donde he recibido gran cantidad de enlaces e información recomendadas por mis contactos por lo que las hace mas valiosas, fiables y efectivas que horas de búsqueda en solitario utilizando Google, de aquí la importancia de tener bien gestionada nuestra reputación online y nuestra presencia en medios sociales.

Por otra parte como mencionaba en el post sobre el modelo de publicidad online ya ni recuerdo cuando fue la última vez que hice clic sobre un banner o anuncio contextual, personalmente creo que este tipo de publicidad, que bajo mi punto de vista ha sido una forma cómoda e ineficaz de portar la publicidad de los medios impresos a Internet, no tardara mucho en tocar fondo.

En consecuencia cabe pensar que cada día es más importante disponer de un Comunity Manager que gestione nuestras campañas en blogs y redes sociales y que día a día incrementan más su peso en el tráfico recibido en nuestra web además de ser un modelo de publicidad mas aceptado por los usuarios.

Creo que no sería ninguna estupidez que los encargados del Marketin Online se plantearan de nuevo su estrategia y valorara la posibilidad de abandonar PPC, excepto en el uso de protección de marca, y se planteará invertir mas en SEO y SMO.

¿Has notado también estos cambios en tus estadísticas?
¿Participas en los medios sociales?
¿Sigues creyendo en publicidad tipo banners y Adsense?

La importancia de un turismo sostenible

Ayer leí un noticia que me llamo la atención mas que nada por la situación que viven los demás destinos turísticos en los que a muchos les gustaría poder quejarse en estas fechas de la masificación de turistas.

“Nativos de la chilena Isla de Pascua bloquearon por tres días la pista del aeropuerto local exigiendo mayores controles migratorios y turísticos que impidan la llegada masiva de residentes a esta isla ubicada en medio del océano Pacífico, afectando a unos 600 pasajeros de la línea aérea LAN, la única que realiza vuelos a la isla. Días después la situación se normalizó tras un acuerdo entre los manifestantes en la isla y el gobierno nacional.”

La isla, de unos 163 km2 y ubicada unos 3.200 kilómetros al oeste de la costa chilena, fue colonizada por tribus venidas de la Polinesia, alrededor del 400 d.C.

Rápidamente, la civilización creció, gracias a la buena calidad de los suelos, la abundancia de agua y la gran cantidad de recursos. Entonces la isla estaba entera cubierta de bosque. Los troncos proveían leña y madera para hacer canoas . Además, se cree que los troncos eran el sistema de transporte de los gigantescos Moai desde la cantera de Rano Raraku hasta los distintos lugares donde se ubican hoy.

Se cree que la civilización en Rapa Nui alcanzó un máximo de 20.000 habitantes. Entonces, y ante la creciente demanda de madera superó la cuota sustentable, y rápidamente la cobertura boscosa fue consumida por completo, alrededor del 1400 d.C. Ante la ausencia de madera, no se podían hacer canoas, con lo cual no se podían pescar, reduciendo dramáticamente la disponibilidad de alimentos de la isla, ante la ausencia de alimentos, el canibalismo fue la estrategia de supervivencia. La población se redujo considerablemente, y se cree que unos 200 años después del colapso, la isla estaba habitada penas por el 10% de la población máxima alcanzada.

La historia terminó mal con la llegada de colonizadores europeos a partir de 1700, quienes saquearon los escasos recursos de la isla y esclavizaron a sus habitantes, terminó por hundir la civilización de Rapa Nui.

El problema es que la Isla de Pascua nombrada una de las 7 maravillas esta sufriendo un colapso tanto de población como turístico que pone en peligro el frágil ecosistema en el que se aguanta. Esta situación es un claro reflejo de a donde vamos siguiendo este camino y saca a relucir la gran importancia de tener un turismo sostenible en nuestros destinos que no termine con nuestro sustento de vida en poco tiempo.

Libro blanco comunicación en medios sociales

Cada dia se oye hablar mas de Marketing en Medios Sociales, Comunicación 2.0, etc hasta el punto en que más de uno puede encontrarse perdido entre tanto termino y articulo sin encontrar hasta el momento un manual que nos guie en como afrontar este nuevo escenario, por eso he creido que podria ser interesante compartir con vosotros el libro que he leido recientemente sobre la comunicación en medios sociales que ha lanzado IAB Spain con el motivo fomentar e impulsar el desarrollo del marketing y la publicidad interactiva en España, ofreciendo materiales de consulta que analicen diversos factores del panorama de medios digitales.

El presente Libro Blanco, que nace con el objetivo de explicar de manera sencilla las acciones de comunicación que se pueden desarrollar en los medios sociales, es el producto de las reuniones de un Grupo de Trabajo de IAB Spain formado por las siguientes empresas: Addoor, Elogia, Google, Hi Media, Inspiring Move, Netthink, Nielsen Online, Nurun, Ontwice, Prisacom, Retelur, Tradedoubler, Vocento y Weblogs, asi como Riestra Abogados en la realización del apartado “Aspectos legales”.

Me gustaría aprovechar este post para que compartamos nuestras experiencias en estos medios.

Usos de Twitter aplicados al Turismo

Últimamente solemos oir hablar de la necesidad que tenemos de utilizar las nuevas herramientas Social Media pero no suele ser tan abitual que nos cuenten como debemos utilizar estas herramientas ni los usos concretos que podemos darles, por eso queria compartir los dos últimos posts que he redactado en la Comunidad Hosteltur donde comento e intento dar a canocer usos mas especificos de esta herramineta:

Una forma de utilizarlo como herramienta eficaz para vender y atraer usuarios interesados en nuestros servicios en ese preciso momento COMO CAZAR NUEVOS CLIENTES EN Twitter
Si utilizamos Twitter unicamente para Tweetear nuestras promociones estamos desperdiciando el gran potencial que nos brinda, la comunicación horizontal, por eso hará unas semanas establecimos un patrón para publicar las Ofertas Hoteleras en Twitter de una forma que fuera fácil excluirlas y poder hacer una búsqueda del cliente mas eficaz. De lo que se trata es de no ensuciar el canal con nuestras promociones marcandolas con el tag #H2C para poder realizar la caza del usuario de una forma mas limpia y efectiva.

La Caza del Cliente en Twitter consiste en escuchar el canal en busca de usuarios con tweets donde comentan que:

Estan buscando una Oferta para pasar sus vacaciones.

Están comparando precios utilizando un comparador de Hoteles y/o vuelos.

Están leyendo comentarios en páginas de opinión.

Piden recomendaciónes sobre un destino.

….

¿Y como podemos escuchar este canal?

Podemos buscar usuarios que tienen intención de viajar utilizando http://search.twitter.com (o una herramienta de terceros) y filtrando por keywords (Hotel, Mallorca, Vacaciones …) excluyendo siempre -#H2C discriminando así los tweets de los usuarios de los tweets publicitarios creados por el profesional (Hotel, Agencia …). Una vez localizado el usuario podemos responder con nuestra oferta acompañada de un link de contacto. La misma herramienta tiene la posibilidad de crear RSS de una búsqueda concreta que pueden ser leídas con cualquier lector de RSS.

Especificaciones para la publicación de ofertas en Twitter

Si decidimos salir a la caza del cliente en Twitter debemos ser responsables con nuestras acciones y no responder con simple SPAM, los Reply deben ser naturales, sugiriendo y tomando parte en la conversación siempre que se nos permita, de lo contrario saturaremos el canal y los usuarios dejaran de tweetear este tipo de comentarios imposibilitando la caza.

Twitter como HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En la actualidad los servicios de atención al cliente consisten en llamadas y/o e-mails, ambos son sistemas privados de comunicación privados.

El escenario actual va más lejos de la tradicional atención al cliente, el usuario comenta en sus redes sociales y portales de opiniones sobre sus experiencias. El Hotelero está en desventaja frente los comentarios que hacen los clientes en portales de opinión (TripAdvisor, HolidayCheck …) ya que en la actualidad estos no facilitan la interacción del hotelero con el cliente que deja el comentario.

Twitter, mediante http://search.twitter.com o herramientas de terceros, nos da la posibilidad de gestionar el servicio de atención al cliente de una forma rápida y transparente pudiendo crear una buena reputación online. Las búsquedas en Twitter pueden ayudarnos a detectar clientes insatisfechos y participar en la conversación o detectar clientes satisfechos y así intentar fidelizarlos demostrando que nuestro servicio al cliente es rápido y eficaz. De esta forma también podremos valorar la situación de nuestra reputación y valorar nuestros servicios.

Desde nuestra propia web podemos promocionar nuestra cuenta Twitter para que los usuarios nos hagan los requests desde esta plataforma y poder responder así de una forma inmediata.

Twitter es una la perfecta plataforma para conversar con los usuarios i construir así una imagen e identidad en la red y participar en conversaciones sobre tu empresa, productos y servicios que ofreces para poder mejorar.

La conversación en Twitter siempre debe ser de una forma natural y respetando al usuario ya que la utilización de robots puede llevarnos a ser molestos y ser tachados de spamers.

En el mercado hay infinidad de herramientas gratuitas que pueden ayudarnos a realizar estas tareas de una forma mas comodo y eficiente.

Seguramente irán surgiendo mas usos para esta herramienta que no para de asombrarnos.

Redes Sociales. Twitter y Facebook para Solicitud de Ofertas de plazas Hoteleras

Este post es una continuación de Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En estos tiempos vemos muchos movimientos innovadores para ganar mas clientes, ya no es suficiente con esperar a que el turoperador nos llene todas las camas. Hay que salir a buscar al cliente, el cliente está en una posición donde tiene poder de pedir lo que quiere a un precio razonable, por eso creo que ha llegado el momento de invertir el proceso. Hasta el momento, los usuarios buscaban los hoteles en Google o portales temáticos, invirtiendo horas y horas de búsqueda, ahora ha llegado el momento de que sean los Hoteleros que buscan a los usuarios. La propuesta de una forma horizontal consiste en ofrecer al cliente un protocolo para realizar estas solicitudes de Ofertas parecido al establecido anteriormente en el protocolo para la publicación de Ofertas en Twitter. Algunas sugerencias para que los usuarios puedan realizar estas solicitudes son: #SolicitudOfertasHotel , #Solicitud #Ofertas #Hotel #Mallorca, Solicitud Ofertas Hotel, etc. De esta forma los hoteleros con una simple búsqueda de Twitter tendrán acceso a todas las demandas que los usuarios hayan publicado.
De la misma forma he creado una pagina en Facebook, Solicitud Oferta Hotel, para que los usuarios puedan publicar sus Solicitudes de Ofertas de Hotel y los hoteleros tengan un único para encontrar a su cliente y poder hacerle su propuesta. De la misma forma esta plataforma puede servir para que los usuarios creen grupos y consigan mejores precios para sus estancias.

Estas dos iniciativas pueden facilitar la comunicación tanto al Hotelero como al Cliente.

Ambas iniciativas necesitan de una gran divulgación para que lleguen a ser un estándar, así que si la iniciativa gusta deberemos trabajar para hacer ruido y que tanto usuarios como hoteleros nos oigan y dinamicen el movimiento.

Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En los últimos años Internet ha provocado un gran cambio en la sociedad y en el usuario o consumidor en general, no hace mucho escribí un artículo sobre la forma en que los usuarios buscan sus viajes en Internet. Creo que si ahora se realizase de nuevo el estudio un porcentaje de los usuarios ya utiliza las redes sociales para planificar su viaje. Twitter me parece una excelente herramienta de comunicación entre hoteleros y usuarios, podemos ver como varios hoteles o portales de viajes como eDreams ya tienen su usuario en Twister @dreamito y ofrecen sus ofertas a sus followers.
Estos últimos meses están surgiendo gran cantidad de aplicaciones basadas en Twitter, entre las que me ha llamado la atención está CuponTweet, herramienta muy original para encontrar y valorar ofertas en Twitter, un claro ejemplo de que las empresas están utilizando Twitter para vender de una forma directa. Además Twitter esta siendo utilizado como plataforma de comunicación con el cliente, recuerdo que hará unos meses comenté en Twitter que estaba comparando precios de vuelos en SkyScanner y Trabber, minutos después anuncié que en SkyScanner encontré mejores precios que en Trabber, el cual no tardo ni una hora en ponerse en contacto conmigo para pedirme los datos del vuelo y poder comprobar datos y ayudarme.

Ahora voy con mi iniciativa, propongo establecer un protocolo para facilitar las búsquedas y la comunicación con los usuarios:
De forma vertical los hoteleros publicarán sus ofertas en sus perfiles de Twitter, para ello se deberán utilizar unos tópicos que pretendo establecer entre todos, aquí dejo algunas sugerencias: #OfertaHotel, #Oferta #Hotel, Oferta Hotel, etc. De esta forma los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de Tweeter tendrán acceso a un gran catálogo de ofertas Hoteleras publicadas al estilo de un tablón de anuncios.

Por otra parte he creado una Web en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.

Esta iniciativa requiere un gran trabajo de difusión asi que deberemos hacer algo de ruido entre todos.

De momento tenemos un protocolo que deberán seguir todas las ofertas hoteleras, en un próximo post pondré mi pizca de Innovación.

Espero que entre todos estandaricemos unas keywords para la publicación de Ofertas en Twitter.

¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

Esta era la pregunta del Concurso que finalizó el 24 de Abril en el cual participé con 5 artículos que me gustaría compartir con vosotros:

Innovar en Venta y Comunicación seguramente la primera prioridad en un proceso constante de Innovación.
Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres post inspirado en el post que escribí no hace mucho en este mismo blog titulado Marketing para niños.
Un caso practico donde la Innovación si ha atraido a mas clientes donde hablo del trabajo realizado en Costa Blanca y del fruto que ha dado esta Semana Santa pasada.
Innovemos Juntos donde comparo la competividad entre empresas Turisticas con otras de otros sectores.
Progreso e Innovación dos procesos imparables en esta sociedad en constante evolución.

Espero que estos articulos y los presentados por los demás participantes aporten algo de valor al sector Turistico en general.

¿Y vosotros que opinais?
¿Que acciones creeis que pueden ser beneficiosas para nuestros destinos turísticos?