La Video Identidad de los hoteles.

Hace ya algunos meses que estuve en el primer encuentro celebrado por turismo20 en el instituto de empresa en Madrid coincidiendo con la feria turistica fitur entre sus asistentes entable una corta conversacion con Albert Barra y Diego Jimenez (Manager)  del  portal turistico Quehoteles ,  este articulo viene a raiz de esa corta conversacion y mi asistencia estas ultimas semanas a las conferencias realizadas en Palma con el tema identitat digital organizadas entre otras personas por Bel Jodra.
El hecho es que Diego JImenez me expresaba su sorpresa y asombro ante la negativa por parte de algunos hoteleros a que su empresa quehoteles realizase publicase y publicitase de forma gratuita   videos de los hoteles,

 (muy noble el hecho de solicitar permiso a los hoteles para las grabaciones de videos promocionales , mas aun , sabiendo que touroperadores britanicos ,tienen ya numerosos videos de hoteles sin que  hayan  solicitado permiso alguno).

Otros tambien podriamos ver con asombro el rechazo de los hoteles a  tal oportunidad comercial o bien  interpretar de otra manera  este rechazo,  por ejemplo si pensamos que: 

-conservar el control en la distribucion del contenido del Hotel.

-Ofrecer el  mejor  contenido y en exclusiva  en su propia web .

pueden ser dos de los objetivos a conseguir por parte del Hotel.

Hay que tener muy presente que cualquier cliente del hotel puede realizar un video del hotel sin que el hotelero tenga constancia de ello hasta verlo publicado , por tal motivo hay que diferenciar entre el video realizado con fines comerciales y el video realizado a modo de experienzias vividas por los clientes , sin determinar cual de ellos tendra mas relevancia ya que eso lo determinara la red y sus usuarios.

Los hoteles tendrian que tomar la iniciativa en la elaboracion de videos (textos,audio,foto,etc) ya que es el  mejor conocedor del producto y de sus clientes teniendo ambas cosas al alcanze de su camara.

Aqui os dejo dos ejemplos del hotel club mac siendo casi el mismo video ambos en youtube , a ver si observais la diferencia principal y adivinais quien realizo el video original.

el 2º ejemplo lo tendreis que ver con este enlace

Google desproteje las marcas en adwords.

Hace tan solo unas semanas pensaba que el tener la marca registrada legalmente ,hacia que no se pudiesen utilizar esta para posicionarla en google adwords (anuncio que aparece junto a los resultados de la búsqueda)   , pero parece que eso tambien va a cambiar , ya que el potente buscador cambia las reglas para sus adwords, al menos en el Reino Unido parece q lo van ha relizar en Mayo 2008 segun informa travolution .

Si eso se confirma se podria llegar a multiplicar los gastos de las agencias de viajes o proveedores de servicios hoteleros que sistematicamente utilizan este sistema para captar clientes que buscan hoteles concretos , comprueben sino cuantas agencias  encuentran al buscar el nombre de un hotel .

Imaginense que Expedia a partir de ahora pague y apueste por  posicionarse con la palabra clave Bookings , eso significa que a Bookings le costara mas posicionarse con su nombre a traves de  Google Adwords con el consecuente coste (+ beneficio google), esto es noticia para las marcas registradas ,si bien muchos de los hoteles posiblemente no tengan su marca resgistrada ,y como consecuencia de ello han visto como incluso competidores suyos han  utilizado sus nombres para posicionarlos bajo esa estrategia .

Lo que podria pasar si lo hoteles se organizasen y si muchos  hoteles pujasen por la marca de una agencia de viajes (eso haria que el coste por mantenerse ahi arriba por parte de la marca en concreto subiese muy considerablemente.).

Otra causa  y uso mas noble el cual comente con Kristian Kamplade  ahora en Garden Hotels, seria que todos los hoteles de una zona apostasen y pujasen  a traves del portal oficial como por ejemplo www.visitcalvia.com :con  la palabra clave CALVIA , evitando volver a pagar por esta palabra en sus respectivas campañas de marketing para el hotel.

ya veremos que sucede en este nuevo movimiento de Google Adwords.

 

destino avanthotel.

 

Si alguien estuviese buscando un inventario conjunto y directo  de los hoteles en las Islas Baleares tendria que pensar en avanthotel es el sistema de reservas implantado por las federaciones hoteleras de las iIslas Baleares , tanto en Mallorca, en Menorca , en Ibiza , y Formentera , iniciado hace unos años en Menorca a traves de su portal visitmenorca.com año tras año aumenta presencia y  uso, si bien y segun he sabido la semana pasada ,hay federaciones como la de Palma  ,que estan planteando la posibilidad de cambiar de plataforma , y  no consigo entender la razon .

Lo que esta claro que el sistema avanthotel ha dado resultados muy positivos para Menorca ,  los ha dado gracias a la apuesta pro-activa  poniendo recursos humanos y economicos haciendo de este portal su bandera y de este sistema su herramienta comercial mas preciada. (desconozco si ya se ha implementado la integracion con un PMS propio, que me consta se estaba desarrollando por parte del ibit  y en  colaboracion con  homotec ) , si apostasen igual en las otras islas  y sus federaciones ,seguramente se podria llegar a conseguir el mayor inventario de hoteles de todo el Mediterraneo , centralizado e independiente.

Aqui esta la buena noticia segun me comenta Alfonso Meaurio (dirctor de la federacion hotelera de mallorca) la semana entrante , otra  persona se integrara al equipo de la federacion para la promocion y uso del sistema dentro del portal oficial visitmallorca.com .Otra de las posibles acciones que llevaran a cabo a traves de una agencia de marketing ( analitia  tal vez) es un posicionamiento en los buscadores.

Lo mas dificil ya esta hecho  (la union de un solo sistema  de todas estas federaciones y los hoteles es sin duda y a mi modo de ver ,una de las tareas mas dificiles),  una vez esto se ha conseguido ,solo queda aplicarse y apostar firmemente por este sistema para que cualquier touroperador ,agencia  u otro interesado en venir a baleares tenga o sepa que este es el canal oficial de  donde todas las disponibilidades,precios y condiciones pueden nacer .

¿si las federaciones hoteleras estan hechas para defender colectivamente sus intereses ,por que no utilizan estas su potencial?. ¿por que los hoteles no le dedican a estas mas recursos?

¿que tiene que promocionar las federaciones? ,¿quien es la competencia ,el destino o el hotel de enfrente?

por ultimo , Gracias  a los touroperadores ,agencias y otros por ayudar a los destinos.

Jumeirah hotels & lujo en Baleares

Unos cuantos meses atras Javier Garcia Cuenca escribia en su blog una referencia sobre como las autoridades de las Islas habian captado el modelo de turismo de lujo o turismo de calidad en Baleares y mas concretamente sobre el Hotel Jumeirah que se esta construyendo en  Soller ,Mallorca localidad en la cual resido , posteriormente y tras nuestro encuentro en Madrid coincidiendo con la primera reunion (no virtual) turismo 2.0 ,le comente personalmente mi opinion al respecto la cual era un poco diferente a la suya ,ya que a mi entender no fueron  ni la politica ni sus autoridades las que propiciaron ,ni propician  que cadenas hoteleras  y pequeños hoteles de lujo como Jumeirah ,Hilton ,Marriot ,Hotel Avenida , Hotel Port Adriano,Gran Hotel Soller quieran apostar  por estas Illes Balears  y los motivos a mi entender son principalmente  2 . El 1ºLAS INMOBILIARIAS”  algunas  de ellas de procedencia extrangera tienen esos contactos necesarios para convencer a posibles inversores .El 2º”EL CLIENTE” externo=visitantes que año tras año demuestran su interes y ganas de vivir su preciado tiempo en estas Islas y por otro lado el cliente interno=habitantes que disfrutan ofreciendo hospitalidad y respeto a cualquier visitante,esto junto a la geografia ,infraestructuras, servicios y mucho mas ,sera entonces cuando tengan otros destinos parte de la receta de como conseguir o mantener turismo de Lujo.

la innovacion en buscadores de viajes

Parece que los comparativos de precios necesitan seguir creciendo y desarrollando valor añadido. los  nuevos buscadores de viajes se desarrollan con el  objetivo de  busqueda de sensaciones de frases concretas ,contexto y customizacion, si pensamos que ya conseguido tener el comparativo de precios al dia , su nuevo reto es segmentar y alcanzar la busqueda que el viajero quiere y no solo basada en precio.

esto esta pasando mientras en españa estan apareciendo y creciendo buscadores como minube entre otros..

webs como mobissimo, vibeagent, travelsupermarket ,kayak , farecast, sidestep, yahootravel

Meta-search based on price alone has been done,” says Lee. “We have to go beyond that to grow the business.” info de hotelmarketing

thomas cook compra hotels4u

La noticia la recibi esta mañana en el evento 2.0 organizado por la asociacion de cadena hoteleras donde Nacho Giral (atrapalo) y Jimy Pons (ith) realizaron brillantes exposiciones .

Thomas Cook, el grupo turístico del Reino unido, ha anunciado que comprará Hotels4U.com de la compañía Centurion Holiday Group, por 29,4 millones de euros. Hotels4U.com, que opera exclusivamente en la red, es el servicio de este tipo más grande del Reino Unido, ofreciendo sus servicios a más de 500.000 clientes al año y con acceso a más de 30.000 hoteles en todo el mundo.

Thomas Cook ha declarado su intención de mantener el equipo directivo actual de Hotels4U después de la compra, incluido Haim Perry, director gerente y fundador de la empresa en 2003, al cual consideran un “colaborador ideal”. “Con este negocio tenemos acceso a los mercados internacionales en los que está presente Thomas Cook y por eso creemos es una buena oportunidad para crecer juntos”, declaró Perry.

Asi pues ; hoteleros apremia cobrar…

el efecto tripadvisor en redes afiliados.

Parece que ultimamente uno de los monotemas en la red es tripadvisor, quien intenta hacerse con el poder de los comentarios de clientes ; el otro dia vi la noticia en the boot que tripadvisor tambien habia comprado holidaywatchdog es la ultima adquision (que yo sepa, anteriormente smartertravel.com and bookingbuddy.com; TravelPod.com; Travel-Library.com; SeatGuru.com; and Cruisecritic.com). 

Con motivo de esa nueva adquisicion por parte de tripadvisor  , se explica el comunicado que han recibido la redes de afiliados que hasta ahora ha podido disfrutar de Holidaywatchdog (Dear Affiliate,Holiday Watchdog programme on AffiliateFuture is closing immediately due to the site being acquired by new owners who are working to redevelop there site).

Asi pues el panorama de comentarios online  y afiliados esta que arde..tambien con la fresca aparicion de trivago el cual ya ha apostado por incluir en sus comentarios algo que tripadvisor lo deja para el año 2009  (segun respondio en fiturtech su responsable), como es , el link a la web del hotel sobre el que se realizan los comentarios, no he tenido oportunidad de comprobarlo , pero asi  lo ha indicado Prisilla (trivago) en la comunidad de turismo20.

Esta por ver como evolucionara lo de los comentarios.. puesto que hasta los hoteles estan ya incluyendo secciones de comentarios  en sus propias webs y no necesariamente el link a tripadvisor.

Para aquellos que se interesen en programas de afiliados …. no olviden conservar su marca ( Please do not bid on our brand name including variations or misspellings, for example …….)

y por cierto ,¿ conoce alguien alguna empresa dedicada a comentarios clientes integrada en red de afiliados?

calidad,estrellas,certificados….o comentarios de usuarios.?

iba a escribir un post sobre los certificados de calidad,, per no podre hacerlo mejor que Juan Sobejano lo redacta en su blog  ya puede haber 5 estrellas ,6  certificados o 7 placas que si los usuarios dicen que no le corresponden ..sera asi.. y a la hora de escoger el hotel los usuarios ya dan mas credito a los otros clientes que han disfrutado de los servicios.

los informes de los touroperadores.

Si bien se habla ,comenta y escribe que los touroperadores han perdido capacidad de venta ; que van a  perder la batalla ,en favor de  la comercilizacion mas directa con hoteles

a mas de uno le sorprende que todavia hoy. estos touroperadores siguen empeñados en demorar o restringir la informacion y datos utiles para los hoteles ,,,, en lugar de hacer guiños y acercarse a los hoteles .. algunos de ellos continuan aprovechandose de la situacion con sus informes y reports de ventas …, excusandose en que sus sistemas no los ofrecen , o sus sistemas no los filtran….etc..  dificil de creer hoy en dia.

hay mas novedosos  ya nacidos en la era de las  nuevas tecnologias  ejemplo bedsonline convertido en el  1er gran touroperador online y en el cual muchos pensabamos que iba a ser un ejemplo a seguir en la nueva forma de relacionar e interactuar con el hotelero,estan decidiendo recortar la informacion hasta ahora provista.. por otra mas excueta ,eliminando la informacion hasta ahora existente en sus listados referente a que agencia o colaborador conectado a su red ,habia realizado la venta del hotel.

 en otro post comentaremos nuestra opinion al respecto de si pensamos al respecto de su futura capacidad de venta.

los tipos de publicidad mas aceptadas .

vemos aqui los resultados de la encuesta realizada al respecto de los tipos de anuncios mas aceptados y creidos por parte de los internautas.