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Archive for 10 julio 2008

las reservas hoteleras en airberlin

julio 10, 2008 5 comentarios

 

airberlin web

airberlin web

Si anteriormente en un articulo de este blog escribia con fecha 5 de Abril del 2007   que airberlin había cambiado en su pagina web en enlace del sistema para reservas de hoteles en su web pasando de hrs a hotel.de . Hoy tengo que volver a escribir el cambio esta vez hacia booking , así pues en 3 años la compañía aérea ha probado ya 3 sistemas de reservas de hoteles diferentes, y seguro que cada vez habrá mejorado sus beneficios , ahora bien estos beneficios , no lo ha repercutido a sus clientes ,que si no voy equivocado son los que compran sus plazas de avión.

 

Es por ese motivo por el cual los clientes seguirán hoy y siempre intentando saltarse los intermediarios para obtener las mejores tarifas, condiciones y habitaciones directamente a través de la web del hotel.

 

Tengamos en cuenta que el gran intermediario ya esta mas que consolidado y hasta empieza a ser imprescindible, no es otro que el gran google.

 

Así pues los hoteles tendrán que seguir ingeniándoselas para que el cliente que busca su hotel directamente lo encuentre fácilmente y con las mejores condiciones ,precios , facilidades ,información etc.

 

¿Que sino ofrece un portal de reserva de hoteles ? ¿Tiene algún valor añadido a la reserva que pueda hacer directamente en la web del hotel ? , pregunta sencilla que si conseguimos solventarla en favor del hotel ,tendrá una respuesta rápida “NINGUNO” y si por el contrario encontramos varias respuestas diferentes , será porque algo estamos haciendo mal.

MAR X MAC

julio 8, 2008 1 comentario
marhotels

marhotels

 MaR por MaC.

Después de 3 años en MAC Hotels llego el momento de cambiar de aires y de proyectos , deseando toda la suerte del mundo a esa que hasta hoy fue mi 2ª casa.

Inicio por tanto mañana jueves 10 julio otra ilusionante etapa esta vez con el Grupo Batle , el cual me brinda la oportunidad de desarrollar mis experiencias y conocimientos para dos excelentes productos: www.marhotels.com en Baleares y www.majesticcolonial.com en República Dominicana.

 

Agradeciendo e invitando a todos los que hasta ahora han sido mis colaboradores y colegas, a que sigan deleitándome con su compañía , en lo que será mi nueva 2ª casa .

Gracias a todos.

La infidelidad de de la fidelización.

 Desde los hoteles se puede creer , que que la estrategia a seguir es conseguir la fidelidad del cliente por ello elaboramos complejos y costosos planes con el objetivo de que dicho cliente repita en nuestro establecimiento .

En muchas ocasiones estos planes obvian y dejan de considerar otras razones de peso y básicas, que hacen que esos clientes por tan solo , el mero hecho de sentirse a gusto en nuestros establecimientos repiten año tras año.

Las razones para repetir , pueden ser , el precio , la calidad , la habitación solicitada, la atención recibida , el proceso de reserva , la persona de confianza (barman , recepcionista o camarera de pisos entre otros ).

a mi modesto entender , esos clientes ya son fieles , y serán fieles mientras las condiciones básicas se mantengan aunque no les regalemos puntos , tan solo una pequeña parte de estos clientes son los que por el hecho de que reciban x puntos para posteriormente canjearlos por regalos decidan reservar nuestro hotel.

 

Si tenemos en cuenta que el hotel en cuestión es vacacional , y no de ciudad esto se acentúa aun mas ,ya que el cliente viaja (apuntando al alza) hasta 2 veces al año al destino en cuestión.

No es como un telefono que pagamos la factura mensual y ello conlleva puntos vistos mes a mes, o un hotel de ciudad que el cliente puede realizar estancias mas habituales y que conllevan un contacto con el establecimiento mas asiduo.

 

Con las herramientas actualmente existentes en la red se puede intentar un contacto y relación con el cliente mucho mas frecuente y directa que años atrás , entre los métodos actuales a emplear se podrían mencionar las redes sociales , noticias , ofertas o promociones , videos podcast etc , y no olvidemos que estamos a tan solo un click para que el cliente decida un cambio de hotel , zona o pais .

 

Así pues la oportunidad única de satisfacer y fidelidad al clientes esta primero ,en el propio hotel y posteriormente , del seguimiento que partiendo de esa estancia se le de a través de la red,sin necesidad de regalar muchas cosas sino manteniendo una inter-net-relación con los que ya han sido nuestros clientes. El responsable de la comunidad o el Comunity Manager como le quieran llamar puede empezar a jugar un rol clave en contra de los tradicionales programas de finalización , que se pretenden imitar de las compañías aéreas o telefónicas.

A tener en cuenta al elaborar el PM 2009

julio 2, 2008 1 comentario

 

En fechas en las que comenzamos a pensar en el Plan de Marketing 2009, siempre es importante poder contar con la mayor cantidad de información posible acerca de la situación de nuestros mercados. Este articulo me cayó esta mañana y me gustaría compartirlo con todos ustedes.

 

Storm clouds gather over UK travel industry

By Roger Blitz, Leisure Industries Correspondent

Published: June 21 2008 04:54 | Last updated: June 21 2008 04:54 

British holidaymakers, be warned: soak up the rays, sleep in longer and make the most of your summer holiday. It may be the last you have for a while.

If there is one industry that feels most keenly this week’s forecast of storm clouds ahead from Mervyn King, the Bank of England governor, it is the UK travel sector.

Tour operators, theme parks, hotels and weekend break destinations have thus far successfully ridden the wave of uncertainty caused by inflation, oil price rises and market turmoil.

The reason? The British public made sure to book its holidays early – months before Mr King’s portent of doom from Mansion House. Such was the rush for bookings at the start of the year that Thomas Cook and Tui Travel, the big two tour operators, have reported far fewer unsold holidays than usual.

“The late discount market is not there,” said Christopher Rodrigues, chairman of VisitBritain, the government’s tourism agency. “The market is reasonably well committed now.”

But the outlook for the travel market is decidedly uncomfortable. Up until now, evidence of the resilience of the holidaymaker has kept the industry cautiously optimistic. The tour operators have been happy to report that far from being discretionary, the holiday is the “must-have” item in the family budget.

Will that be the case next year? Asked to describe the mood across the industry, Mr Rodrigues laughed. “Some fingernails are beginning to look like the prime minister’s,” he said.

He added: “Anyone with any experience says it’s not going to be an easy 24 months. The overall mood and the reality of food price inflation means that next year will be tougher.

“The winter season could be tough, and spending money for weekend breaks will come under pressure.”

But Andrew Cosslett, chief executive of InterContinental Hotels Group, said it was too soon to write off the weekend break. “If anything, the weekend break is an opportunity. People will have shorter breaks and you might see a change in the structure of holidays to-wards shorter breaks and long weekends.”

One way or another, British holidaymakers appear to have been limbering up for next year’s attack on their cherished vacations.

This year’s holidaymakers have been keen to avoid eurozone destinations where the value of the pound against the euro will tempt those who brave the Continent to make a round of drinks go a long way.

Many have taken the hint, judging by Cheapflights, the price comparison travel website. Top-10 searches of its website include New York and Orlando, made attractive by the pound’s strength against the dollar, plus Dalaman in Turkey and Dubai. Out of the top 10 go Paris, Majorca and Larnaca.

New destinations coming on to Cheapflights’ radar are Sharm El Sheikh in Egypt and Tunisian destinations.

“People are more price-conscious, searching for deals and looking for flexibility,” said Chris Cuddy, Cheapflights’ chief executive. “They are saying to themselves, ‘I’ve got £200, where can I go?’ They are not saying, ‘I want to go to Rome, how much will it cost?’.”

If it is any comfort, the Brits are not alone. TripAdvisor, the travel information website, surveyed 4,000 people around the world, finding that almost 40 per cent were taking exchange rates into account before choosing their holidays.

“We are certainly seeing a great strength in European travellers coming to the US,” said Dara Khosrowshahi, chief executive of Expedia, the travel group which owns TripAdvisor.

But the impact of sterling’s weakness against the euro could be a boon for the UK’s domestic travel market, he suggested. “There is some weakness in the British market.

The pound’s weakness has affected some of the British travel we’ve seen. There is just less travel outside of Britain in general.”

Mr Rodrigues sees 2009 as the year of the domestic holiday. “Next year, we are going to be tasting some new experiences. Disposable income pressure by then will be very real, and that could be good for the domestic tourism market.

Travel to the eurozone may start to look really expensive. The message to the domestic market is: ‘sharpen up your act and sharpen up your product’. You may never have as good an opportunity as 2009.”

Copyright The Financial Times Limited 2008

 

 

 

 

 

 

 

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