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Archive for 29 mayo 2008

Mas sobre opiniones de clientes

mayo 29, 2008 3 comentarios

Últimamente no paramos de escuchar pros y contras sobre las comunidades online de viajeros y los portales que permiten o viven de las opiniones que dejan estos viajeros (Tripadvisor, etc, etc).

 

Mas concretamente, lo ultimo que he escuchado y que me deja por completo descolocado es que no podemos dar crédito a las opiniones de los clientes por no tener “rigor científico”. Me lo puede explicar alguien?.

 

Una opinión es solo eso y según la RAE:

Opinión

(Del lat. opinĭo, -ōnis).

1. f. Dictamen o juicio que se forma de algo cuestionable.

2. f. Fama o concepto en que se tiene a alguien o algo.

 

De ahí que buscarle las cinco patas al gato no es mas que un ejercicio de descalificación  “a priori” de lo que puedan decir de nuestro producto con el fin de poder justificar nuestras carencias.

 

Creo que hemos vivido por mucho tiempo viéndonos el ombligo, dándole al cliente lo que considerábamos lo mejor para el y mas beneficioso para nosotros. Pero a la hora de competir en economías abiertas, de darle la palabra a nuestro querido y, hasta hace un par de años, muy rentable señor Smith (o Schmit o Martínez), quien ha sido cliente de nuestra casa los últimos 10 años, empezamos a dudar se su buen juicio y “criterio científico” para enseñarnos donde lo hacemos bien y donde podemos mejorar.

 

Da la impresión que tenemos pánico a que nos abran los ojos y nos hagan ver que nuestro producto no es todo lo maravilloso que creíamos y que nuestro fiel cliente de 10 años, encontró en el hotel de enfrente a alguien que le escucha y valora eso tan importante para el y que para cualquier empresario es un gran tesoro, Su Opinión.

Recursos o Pasión

Pasio pel dibuix

Si hay una cosa que se habla y comenta últimamente  es que los hoteles pequeños o cadenas medianas no tienen recursos para gestionar la cantidad de tareas que hoy existen en el mercado aquí hay algunas de estas tareas que a la mayoría le gustaría participar mas aun pensando que son gratuitas.

  • Hacer seguimiento de los comentarios clientes y reaccionar en consecuencia.( expedia , travelres , booking.wayn etc)
  • contestar a los comentarios de los clientes en (web corporativa si tenemos alguna comentarios , u otras como trivago ,tripadvisor …etc)
  • generar contenido textual  en la web corporativas WWW.
  • crear mapas con localizaciones alrededor de los hoteles.
  • crear podcast & audio-guias para los clientes del hotel.
  • implementar blogs corporativo y mantener estos.
  • situar la empresa en redes sociales y mantener estas (facebook , myspace)
  • crear videos y subirlos a plataformas sociales (youtube, dailymotion…etc)
  • realizar fotografías y publicarlas (flickr ,fotolog..etc)

la mayoría pensaremos que esto no es posible si no se tienen recursos económicos para pagar alguien que se encargué de todos ellos o bien externalizar estos servicios a empresas de marketing que ya están al acechó de poder ofrecer todos estos.

Pero si en algo estaremos de acuerdo es que el mejor trabajo-o trabajador es aquel que se acerca mas a un Hobbie o Pasión y no a un trabajo como vulgarmente entendemos ,

y como ejemplo , ya lo tenemos , asi pues si hay alguien que se ha aprovechado hasta la fecha de todo ello son x ejemplo los anteriormente nombrados youtube , myspace , flickr ,Ids ,etc. quienes emplean a todos esos apasionados a sus hobbies para alimentar sus plataformas.

Y si nos buscásemos aliados ,colegas , colaboradores o como lo queramos llamar para realizar esas posible tareas por un apasionado de esas plataformas ..¿seria esta una posible solución. ?

ona mallorca radio ,hablara de hoteles,archivo ok.

Radio online

Hoy y gracias a la invitacion realizada por Benjami Villoslada se hablara  sobre los hoteles en el programa radiofonico que dirije, llamado mallorca en xarxa ,   se trasmite a traves de la emisora de Onamallorca  98.0 de la FM . No te preocupes si te pierdes parte de la emision ya que esta siempre podra ser descargada para su reproducción posterior. ESCUCHAR EL PROGRAMA

el titular del programa es : Un espai dedicat a Internet i a les tecnologies de la informació i com vejeu es parlara en catala.

Es un programa que sigo semanalmente i que hace un repaso a las novedades y curiosidades relacionadas con el mundo de internet y las tecnologias de la informacion .

La Video Identidad de los hoteles.

Hace ya algunos meses que estuve en el primer encuentro celebrado por turismo20 en el instituto de empresa en Madrid coincidiendo con la feria turistica fitur entre sus asistentes entable una corta conversacion con Albert Barra y Diego Jimenez (Manager)  del  portal turistico Quehoteles ,  este articulo viene a raiz de esa corta conversacion y mi asistencia estas ultimas semanas a las conferencias realizadas en Palma con el tema identitat digital organizadas entre otras personas por Bel Jodra.
El hecho es que Diego JImenez me expresaba su sorpresa y asombro ante la negativa por parte de algunos hoteleros a que su empresa quehoteles realizase publicase y publicitase de forma gratuita   videos de los hoteles,
 (muy noble el hecho de solicitar permiso a los hoteles para las grabaciones de videos promocionales , mas aun , sabiendo que touroperadores britanicos ,tienen ya numerosos videos de hoteles sin que  hayan  solicitado permiso alguno).
Otros tambien podriamos ver con asombro el rechazo de los hoteles a  tal oportunidad comercial o bien  interpretar de otra manera  este rechazo,  por ejemplo si pensamos que: 
-conservar el control en la distribucion del contenido del Hotel.
-Ofrecer el  mejor  contenido y en exclusiva  en su propia web .
pueden ser dos de los objetivos a conseguir por parte del Hotel.
Hay que tener muy presente que cualquier cliente del hotel puede realizar un video del hotel sin que el hotelero tenga constancia de ello hasta verlo publicado , por tal motivo hay que diferenciar entre el video realizado con fines comerciales y el video realizado a modo de experienzias vividas por los clientes , sin determinar cual de ellos tendra mas relevancia ya que eso lo determinara la red y sus usuarios.
Los hoteles tendrian que tomar la iniciativa en la elaboracion de videos (textos,audio,foto,etc) ya que es el  mejor conocedor del producto y de sus clientes teniendo ambas cosas al alcanze de su camara.
Aqui os dejo dos ejemplos del hotel club mac siendo casi el mismo video ambos en youtube , a ver si observais la diferencia principal y adivinais quien realizo el video original.


el 2º ejemplo lo tendreis que ver con este enlace

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