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Airbus A380 de Lufthansa y el poder de la innovación como herramienta de marketing

El Airbus A380, el avión comercial más grande del mundo con 73 metros de largo y capacidad para mas de 550 personas, aterrizó ayer por primera vez en España, en Palma de Mallorca. Esta visita se produjo como parte del vuelo inaugural de la alemana Luthansa en La ruta que realizarán Frankfurt – Palma de Mallorca, Palma de Mallorca – Barcelona y Barcelona – Frankfurt.

cabina airbus a380El Airbus A380 es considerado el modelo más avanzado e innovador tanto tecnológicamente como en servicios, nada que ver con los aviones que propone Ryanair para volar casi de pie.

Nuestro amigo Luís Perez, invitado por la agencia de viajes Viatges Manacor, a tenido la suerte de ser de los 9 afortunados que han podido subir a ver el avión y nos ha facilitado algunas fotos de las que podéis ver el resto en su álbum A380-800 en Facebook.

airbus a380 pmiEste evento a provocado gran expectación por parte de los países Europeos con lo que en gran medida ha hecho que muchos de los europeos fijasen su atención en el destino Mallorca. Lufthansa a seguido el vuelo de la aeronave desde su pagina de Facebook consiguiendo un gran numero de interacciones, más de 837 me gusta y más de 57 comentarios, por parte de sus seguidores compartiendo tanto fotos de su airbus a380 como del destino visitado “Palma de Mallorca”

Este es un claro ejemplo del poder que tiene la innovación como herramienta de marketing.

Nuestros compañero del comparador de vuelos mirayvuela.com también tuvieron la suerte de visitar el A380 en el primer trayecto que hizo Madrid – Frankfurt y nos lo han contado en su blog que podéis consultar visitando el post Lufthansa nos regaló la primera visita al A380 en Madrid.

VI Foro Hosteltur desde twitter

Después de postear un breve resumen del foro turístico Hosteltur 2010, debido al gran éxito que tuvo en la red, no podía faltar un post hablando de la movida twitter.

A la asistencia presencial se le sumo un gran aforo en twitter bajo el hashtag #forohosteltur en el que se publicaron, desde días antes y hasta días después, más de 1600 tweets, gracias a más de 150 tweeteros, por lo que podemos hablar de un gran éxito en la red si además sumamos los mas de 1200 usuarios únicos que lo siguieron por streamig, un gran trabajo realizado por promo-turismo desde varios países de habla hispana.

Durante el evento estos tweets fueron protagonistas por su proyección en pantalla y sus interesantes preguntas y comentarios, en algunos casos incluso picantes, que fueron respondidos por los ponentes. Algún ponente se sorprendió por la gran participación recibida desde twitter girándose, en más de una ocasión, para ver los tweets que se proyectaban en la pantalla gigante.

Por mi parte aunque estaba presente en la sala opté por hacer mis preguntas vía twitter evitando tener que esperar que me tocara el turno para que me pasaran el micro, algo difícil ya que alguno le cogió el gustillo a oírse por los altavoces y no fue fácil quitarle el micrófono de las manos. Fue tanta la participación de los asistentes online y offline que muchas de estas se quedaron fuera de tiempo, sin duda fue una lastima.

Personalmente no puedo quejarme ya que conseguí que una de mis tweets llegará a la mesa, concretamente la segunda en la que se habló mucho de fidelización del cliente y desde la que se dio respuesta al tweet “se habla mucho d fidelizacion de cliente pero nada de fidelizar el trabajador para poder hacer una buena fidelización cliente” improvisando en algún caso dejando caer una frase hecha más que curiosa.

Utilizo este mismo post para recordar algunos de esos tweets que me hubiera gustar hacer llegar a la mesa.

#forohosteltur ¿es mas importante invertir mucho en la creacion del spot promocional o es mejor invertir en su comunicacion?

#forohosteltur no hubiera sido mejor mantener a spanair en baleares ya que para nosotros es tan importante esa via de comunicacion?

#forohosteltur no creeis q los hoteleros han puesto sus productos en manos d intermediarios y se ha limitado a construir y dar servicios?1/2

#forohosteltur estamos a tiempo de competir con la fidelizacion q han conseguido TTOO q ahora desvian nuestros clientes a otros destinos?2/2

Cada uno de ellos podría ser el titulo de un post y creo que detrás de cada uno se encuentra un gran debate, puede que este post sea un buen lugar para ello.

Ibiza Rocks, un nuevo modelo hotelero esta naciendo en Baleares

mayo 14, 2010 1 comentario

Ibiza Rocks abrió sus puertas en 2008 y rápidamente se convirtió en hotel de referencia para los visitantes jovenes isla y puso a sus huéspedes en el epicentro de la movida de la isla con conciertos semanales en vivo contando siempre con artistas de primera línea como:  MGMT, Arctic Monkeys, Kasabian, Vampire Weekend, The Enemy y Dizzee Rascal, además de las bandas de vanguardia y grandes DJ’s del momento. Es un modelo de hotel que destaca por su diferenciación en el sector además de ser todo un ejemplo de innovación. El Grupo Fiesta ha abierto recientemente el segundo hotel de esta marca en Mallorca, Mallorca Rocks también con una gran oferta para esta primera temporada.

Su modelo de negoció esta enfocado a jóvenes menores de 25 años y a un segmento muy especifico que se mueve por la música. Este modelo innovador tiene un fuerte merchandising, y se sirve de sponsors, que tienen su mismo target como Mtv, DjHero, NME Radio, LYLE&SCOTT, BlackBerry, XBOX 360 y Monster Energy.

Su web destaca por utilizar el video marketing como elemento principal y por diferenciarse de todas las otras webs por ofrecer ellos mismos vuelos a través de Skyscanner y servicio de marketing servicios que el resto no ofrecen por miedo a represalias por parte de los turoperadores. Como su target es el mismo que MySpace tiene presencia en esta comunidad además de estar en Facebook y Twitter con resultado de participación más que aceptables.

Seguro que estos dos hoteles son los primeros de una gran firma que ya esta generando noticia solo por su modelo diferenciador, además los usuarios no paran de crear sus propios contenidos y de difundirlos en la red, una magnifica combinación para alcanzar el éxito.

Os dejo su video promocional 2010 que habla por si solo.

El Turismo, protagonista del primer “Infonomia on board by Vueling”

Con motivo de la inauguración de FITUR (Feria Internacional de Turismo) Vueling convierte un avión en un foro de actualización sobre el sector Turismo, dentro de la iniciativa conocida como “Enjoy le Business”.
El fundador de Infonomía Alfons Cornella, y la consultora de Infonomía Antonella Broglia, pusieron al día a los pasajeros sobre cómo afrontar los retos de futuro del sector turístico.

Aplicaciones de los codigo QR en el sector turístico

marzo 12, 2010 9 comentarios

Un código QR (Quick Response Barcode) código bidimensional inventado por Denso Wave en 1994 que permite almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional; caracterizada por tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

Denso Wave no ha querido ejercer su derecho sobre el código QR. Es decir que es un código abierto, por tanto, varias empresas lo pueden adaptar, superando el obstáculo de los derechos intelectuales

Un obtaculo a solventar en Europa es la inclusión por defecto en los terminales móviles del software necesario para escanear códigos QR, algunos modelos ya lo llevan de serie y hay disponible versiones gratuitas de escáner QR para todos los modelos de móviles. En otros países esta tecnología esta totalmente incluida en todos los dispositivos que es comercializan.

Este es el codigo QR para acceder a hotelenred.wordpress.com generado gratuitamente con esta herraminta:

codigo qr hotel en red

El código QR tiene las siguientes características, comparado con el código de barras convencional:

1. Mayor memoria y con más tipos de datos

2. Menor espacio de impresión

3. Es resistente a daños y manchas.

4. puede ser leído a alta velocidad desde todas las direcciones (en 360º)


Este código debe ser leído por un software que recientemente ya se incluye en los teléfonos móviles, esto ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, como el dejar de introducir datos de forma manual en los teléfonos. Las direcciones y los URLs se están volviendo cada vez más comunes en catálogos, revistas, anuncios y recientemente incluso en el envoltorio de algunos productos. El agregado de códigos QR en tarjetas de visita también se está haciendo común, simplificando en gran medida la tarea de introducir detalles individuales de un nuevo cliente en la agenda de un teléfono móvil.

Las aplicaciones y el alcance de esta tecnología va mucho más allá, a continuación sugeriré algunas aplicaciones que se me ocurren:

Billete electrónico.

Se puede usar al presentar el código QR en la pantalla del móvil,  por ejemplo, como tarjeta de embarque, como check-in express o como entrada a un evento agilizando el proceso y aumentando la fiabilidad.

Folletos y catálogos turísticos

Para que los usuarios puedan ampliar su información accediendo a la web del hotel o accediendo a contenidos extra como visita virtual, video…

Tarjeta de crédito de la habitación

El cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.

Tarjeta de fidelización

Donde podemos guardar gran cantidad de información sobre el cliente y sobre nuestro establecimiento

Información en los mapas turísticos

Información adicional sobre puntos de interés turístico como  playas, edificios culturales, etc

Paneles informativos en puntos de interés cultural o paisajístico

Ampliación de la información con acceso a contenido multimedia o aplicando la realidad aumentada.

Vallas publicitarias o postres y medios escritos

Donde el cliente mediante el código QR puede acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos

Sorteos

Combinando la generación dinámica de códigos QR con el marketing bluetooth, enviando mensajes por bluetooth a los dispositivos móviles de los visitantes.

Con el uso de los códigos QR en los formatos escritos y el control de asistencia de los usuarios con este código podremos medir de una forma más eficiente nuestras acciones de marketing en estos formatos hasta la fecha poco medibles.

Pero como siempre ya hay países como Japón y Estados Unidos que nos van por delante con el uso de esta tecnología y otras tecnologias

Edificio con código QR y realidad aumentada

El edificio conocido como N Building, localizado en Tokio, decora su fachada con un código QR. En su versión inicial el código QR del edificio únicamente codificaba la URL de la página web del edificio, pero ahora hace uso de la realidad aumentada para mostrar información digital superpuesta a la imagen real del edificio como los twitts escritos por sus inquilinos, información sobre las tiendas que hay en su interior, ofertas, promociones, etc.

El sector turístico de Japon ya lo utiliza

El ayuntamiento de Kyoto inició el servicio para información turística de la ciudad utilizando QR a través del móvil en marzo de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio en la calle a través del móvil, podemos obtener información de hoteles o horarios de autobuses rápidamente. Esta es la primera vez que se aplica el código QR al sector del turismo. Este servicio es el que instala paneles informativos con código QR code en 87 paradas el autobús y ofrece informaciones de 170 lugares turísticos. Por ejemplo, si se lee el código QR en Hikashiyama, se pueden obtener informaciones relativas al templo de este lugar, y la zona  en general  así como del  horario de autobuses.

En España ya se están dando las primeras acciones promocionales de destinos utilizando esta tecnología como es el proyecto del ayuntamiento de roses http://clan-destinos.com/2008/07/24/informacion-turistica-20/ y AndaluciaQR que es un nuevo servicio on line gratuito ofrecido por el Centro de Innovación Turística de Andalucía y la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía para mejorar el nivel de competitividad e innovación del sector turístico andaluz.

Cabe destacar que esta tecnología aún no se ha asentado definitivamente en el territorio Europeo aunque con la salida al mercado de nuevos teléfonos móviles no estaremos mucho a utilizarlo en nuestra vida diaria.

Emprender un proyecto web sin ser cautivo de tu proveedor

diciembre 9, 2009 2 comentarios

Como ya comentamos en el post “Dependencia Real del Proveedor Web” debemos evitar bajo toda costa convertirnos en cautivos de nuestros proveedores.

Lo primordial a la hora de emprender cualquier proyecto. ya sea web o no, es documentarnos de las posibilidades que nos ofrece el mercado y evaluar los pros y los contras de cada una de ellas.

En un mercado tan evolutivo uno no puede casarse con nadie, debe ser libre de ejecutar sus estrategias de marketing y comercio con quien más le convenga y para ello debe estudiar muy bien la política y filosofía de la empresa que va a escoger como proveedor de estos servicios.

En este post intentaremos hacer una reflexión de las posibilidades, necesidades y prioridades que debemos tener en cuenta a la hora de emprender un proyecto de ecommerce.

En primer lugar vamos a enumerar los diferentes módulos que conforman un proyecto ecommerce:

  • Motor de reservas
  • Carrito de compra
  • Pasarela de pago
  • BackOffice para Hoteles (actualización de cupos, introducción de tarifas, creación de paquetes…)
  • Web Corporativa, con su CMS (BackOffice para actualizar los contenidos)
  • Integración con el Sistema de Gestión y el Sistema Contable
  • Integración con IDS y agencias
  • BackOffice para agencias
  • Fidelización CRM
  • Microsites
  • Landing Pages

Una vez enumerados los distintos módulos que deberían conformar un proyecto web vamos a hacer una reflexión sobre su importancia mientras damos algunos consejos y puntos de vista:

  • El motor de reservas, carrito de compra, pasarela de pago y el BackOffice son los elementos indispensables para poder realizar comercio electrónico, por lo que se entiende que deberían estar bajo nuestro control total, es decir deberíamos ser dueños de estos módulos. Los beneficios de controlar estos módulos son claros: mayor flexibilidad, más margen de maniobra y estrategia comercial, mayor escalabilidad, 0 comisiones y fees. El motor de reservas debe desarrollarse de tal forma que sea posible una fácil integración en webs y microsites. Tener el control total sobre estos módulos nos permitirá competir de forma más eficaz, pudiendo implementar cualquier estrategia de venta y no ser nosotros, como llevamos haciendo hasta el momento, los que demos adaptarnos a la aplicación. Adaptar nuestra forma de comercio a una aplicación generalista que además utiliza nuestra competencia puede ser un gran obstáculo para desarrollar estrategias que nos diferencien del montón
  • Nota: También podemos decidirnos por un motor de reservas de terceros aunque estaremos sujetos a fees o canons además de ser poco flexibles y competitivos frente a la competencia.

  • Web Corporativa y CMS (Content Management System) este modulo puede ser y creo que debería ser independiente del motor de reservas ya que en cualquier momento puede interesarnos cambiar de CMS o incluso crear una Microsite o Web para un producto o público determinado. Como CMS podemos desarrollar uno nuestro o hecho a medida o nutrirnos de los CMS Open Source (Joomla, Drupal, WordPress…) que podemos encontrar en la red.
  • La Integración con nuestro sistema de Gestión y Contable es algo opcional aunque nos agilizará los procesos abaratando los costes en personal. Normalmente deberá desarrollarse una integración a medida.
  • La Integración con IDS también es opcional pero muy recomendable ya que nos evitará trabajo y errores críticos en la inserción de precios en otros portales. Para este modulo podemos optar por una integración a medida, siempre que sea posible utilizando estándares abiertos, o bien optar por un servicio de terceros, hay muchas empresas dedicadas a distribuir nuestros precios por las diferentes plataformas.
  • El BackOffice de agencias, seguramente sea uno de los módulos mas prescindibles aunque si nos decidiéramos por el posiblemente también deberíamos hacer un desarrollo a medida.
  • El CRM es una buena herramienta para fidelizar clientes y en el mercado hay muchas herramientas de este tipo tanto de Software Libre como comerciales por lo que no entraré en más detalle.
  • Las Microsites son un punto a tener muy en cuenta ya que con ellas podemos dirigirnos a un público en concreto o diferenciar un producto en concreto del resto, por ejemplo hoteles para familias, hoteles para jóvenes, hoteles en destinos concretos, etc. Si hemos desarrollado el Motor de Reservas de tal forma que pueda integrarse sin problema con otros sistemas no nos será difícil incrustarlo en Microsites hechos por nosotros mismos o por terceros. En la actualidad se están viendo Microsites sin motor de reserva debido a la falta de previsión.
  • Las LandingPages tienen como finalidad servir de entrada de campañas de display y PPC (Pago Por Clic) y atraer en poco tiempo la atención del cliente. Este punto en muchas ocasiones se consigue pero pierde toda su efectividad si después desviamos el cliente a la Home de la Web Corporativa por lo que igual que los Microsites deberían poder integrarse con el motor de reservas. Normalmente estas paginas de aterrizaje son desarrolladas por los mismos comerciales o personal de nuestra empresa.

Como hemos visto tener bien planificada nuestra estrategia de despliegue online puede ofrecernos muchas ventajas a la hora de escalar o adaptar la web.

Deberíamos tener el control de la herramienta que realmente genera ingresos en nuestro negocio y poder competir con nuestra competencia.

Si estamos descontentos con un servicio prestado debemos poder cambiar de proveedor sin tener que comenzar la aplicación de 0.

Tenemos que estar con un proveedor porque estamos contentos de su trabajo y no porque nos sentimos cautivos.

Segmentación y Rapidez de adaptación.

noviembre 9, 2009 Deja un comentario

Durante muchos años llevo escuchando incluso  proponiendo estrategias para comercializar hoteles con el Objetivo de dedicarlo a una  temática, producto, mercado, país, etc, ello con la Intención de especializarse en algo que lo diferencie de la Competencia, y que le de un valor añadido, si bien siempre he tenido mis dudas sobre el  producto ofrecido en exclusiva  y dedicado a un unico  de mercado / producto ya que este en algún momento Pueda fallar como parece que este año 2009 muchos hoteles qué tienen en el mercado británico su unico usuario , han visto  recortados enormemente su cuenta de explotacion.

Los motivos Pueden ser muchos desde una crisis económica mundial o una epidemia de gripe A en el caso de México hasta un caso esporádico de la salmonela motivo de que el éxodo de los clientes del turoperador Mayoritario desde un hotel a otro de la competencia.

Un Modelo de Gestión en el que prime la rapidez de adaptación sobre todos esos vaivenes, modas , temporadas o como le queramos llamar Pueden Ser un modelo de negocio mas eficiente que el actual, eso si El Esfuerzo requerido sera mucho que el actual donde el producto estara en continua adaptacion .

Sirva la siguiente reflexión Para algunos Utópica como ejemplo: si los comercios de ropa cambian el escaparate cada 15 días Por que no los Hoteles Pueden Tener esa agilidad con sus habitaciones, los muebles son un inconveniente? o es la pereza? , Adaptarse es la teoría de la evolucion mas acentuada en los tiempos que corren, me viene a la cabeza El ejemplo de Facebook Donde las continuas Modificaciones Dentro de su plataforma Reaccionando De Una Manera en que sus usuarios se sintieron mas cómodos Y se aprecia un cuidado por la actualidad al igual que pasa en google donde parece que cada dia Tienen algo nuevo o mejorado, si bien es cierto que comparar herramientas Web Hoteles con tiene grandes diferencias, no Exime del inmovilismo en el que Se encuentran los establecimientos turísticos , Sin entrar a valorar las tiendas de recuerdos que mas vale no hablar.

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