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Posts Tagged ‘comercializacion’

Modelo distribución turística y precios

Desde Hosteltur – Paula Pielfort me solita que aporte mis comentarios al respecto del modelo  de distribucion turistica y precios que hay en la actualidad.
Al parecer están preparando un articulo en su revista respecto a este tema el cual no deja de ser actualidad.
Aquí encontráis mis respuestas a las preguntas solicitadas desde Hoteltur y que saldrán publicadas en próximos días , junto con otros colegas del sector.
CUESTIONARIO:
– ¿Qué ventajas e inconvenientes veía usted al modelo de
distribución turística y de precios anterior, donde había una
estructura de tarifas más estable que en la actualidad?
-ventajas que ahora se entiende mejor y se acepta esos cambios también al alza , anteriormente a la baja siempre habían existido.
-inconvenientes el tener q estar mas atento y el consumo de recursos en esa atención.
– ¿Qué ventajas e inconvenientes ve en el modelo actual? lo dicho anteriormente.
– ¿En estos momentos cuáles son los tres principios básicos a
los que se ciñen a la hora de distribuir y fijar los precios de sus
productos? la demanda , los competidores e informes históricos.
– ¿Cree necesaria o innecesaria la paridad de precios? (por
ejemplo, el mismo hotel en las mismas fechas, puede costar un
25% más según si se compra en la web del hotel, en una agencia
online, etc). no es imprescindible, es un elemento mas a la hora de plantear estrategia de precios , pero hay muchas otras condiciones aparte de la sola paridad de precios pensemos en los metodos de pago , condiciones cancelacion etc.
,
– ¿Cree que sería posible y conveniente volver al modelo anterior,
más reglado, o considera que no y por qué? ,posible no lo creo , deseable tal vez , conveniente también para los que no inviertan en la comercialización.

– ¿Qué soluciones viables, protocolos o reglas cree que podrían
implantarse para tener un sistema de distribución y de precios
menos caótico, siempre en el marco de la libertad de competencia,
y en el que nadie saliera perdiendo más que otros? no hay una unica solucion, pero esta tal vez sea una de ellas , un inventario publico unico  donde convivan las tarifas y que estas varien segun las diferentes condiciones de pagos , cancelaciones etc.  Pero esto es algo utopico , porque siempre exisitiran los acuerdos privados , preferentes etc como cualquier empresa tiene con proveedores y colaboradores especiales o por algun que otro motivo.
– ¿Cree que en algún momento se producirá algún cambio en el
mercado que volverá a traer precios más estables (por ejemplo, una
disminución de la competencia debido a la crisis económica) o que
por el contrario el sistema caótico actual perdurará varios años más
(se atreve a poner un plazo de tiempo)? Los precios nunca han sido estables , tal vez esa es la percepcion pero  las ofertas a la baja siempre han existido , ahora cohexisten con alguna subida puntual , no hay plazo para que esto deje de ser asi.

saludos.

Xisco Vicente

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

VI Foro Hosteltur desde twitter

Después de postear un breve resumen del foro turístico Hosteltur 2010, debido al gran éxito que tuvo en la red, no podía faltar un post hablando de la movida twitter.

A la asistencia presencial se le sumo un gran aforo en twitter bajo el hashtag #forohosteltur en el que se publicaron, desde días antes y hasta días después, más de 1600 tweets, gracias a más de 150 tweeteros, por lo que podemos hablar de un gran éxito en la red si además sumamos los mas de 1200 usuarios únicos que lo siguieron por streamig, un gran trabajo realizado por promo-turismo desde varios países de habla hispana.

Durante el evento estos tweets fueron protagonistas por su proyección en pantalla y sus interesantes preguntas y comentarios, en algunos casos incluso picantes, que fueron respondidos por los ponentes. Algún ponente se sorprendió por la gran participación recibida desde twitter girándose, en más de una ocasión, para ver los tweets que se proyectaban en la pantalla gigante.

Por mi parte aunque estaba presente en la sala opté por hacer mis preguntas vía twitter evitando tener que esperar que me tocara el turno para que me pasaran el micro, algo difícil ya que alguno le cogió el gustillo a oírse por los altavoces y no fue fácil quitarle el micrófono de las manos. Fue tanta la participación de los asistentes online y offline que muchas de estas se quedaron fuera de tiempo, sin duda fue una lastima.

Personalmente no puedo quejarme ya que conseguí que una de mis tweets llegará a la mesa, concretamente la segunda en la que se habló mucho de fidelización del cliente y desde la que se dio respuesta al tweet “se habla mucho d fidelizacion de cliente pero nada de fidelizar el trabajador para poder hacer una buena fidelización cliente” improvisando en algún caso dejando caer una frase hecha más que curiosa.

Utilizo este mismo post para recordar algunos de esos tweets que me hubiera gustar hacer llegar a la mesa.

#forohosteltur ¿es mas importante invertir mucho en la creacion del spot promocional o es mejor invertir en su comunicacion?

#forohosteltur no hubiera sido mejor mantener a spanair en baleares ya que para nosotros es tan importante esa via de comunicacion?

#forohosteltur no creeis q los hoteleros han puesto sus productos en manos d intermediarios y se ha limitado a construir y dar servicios?1/2

#forohosteltur estamos a tiempo de competir con la fidelizacion q han conseguido TTOO q ahora desvian nuestros clientes a otros destinos?2/2

Cada uno de ellos podría ser el titulo de un post y creo que detrás de cada uno se encuentra un gran debate, puede que este post sea un buen lugar para ello.

VI foro Hosteltur 2010 desde mi butaca

El pasado jueves 17 de junio tuvo lugar VI Foro Turístico Hotelstur, edición 2010,  donde se hizo notar la nueva iniciativa Hosteltur INNOVA, el título del foro era Promoción, Comunicación y Comercialización. Objetivo 2011.

En motivo de iniciar el foro con algunas preguntas y enfoques Hosteltur editó un e-book, con algunos posts de la comunidad hosteltur, que habría el debate semanas antes de iniciar el foro y que personalmente creo que le sirvió a uno que otro integrante de las mesas para situarse en el campo.

La mesa de destinos turísticos, moderada por D. Raimon Martinez Fraile, adjunto a la presidencia de AC Hoteles y ex-secretario General de Turismo, y integrada por D. Alberto Bernabé, Gerente Turismo de Tenerife, D. Ignasi de Delàs, Director de l’Agència Catalana de Turisme, Dña. Almudena Maíllo, Directora General de Turismo Madrid, D. Vicente Torres, Director General de Promoció del Turisme de les Illes Balears y D. Josep Ivars, Director del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur).

Esta mesa se caracterizó principalmente por la diferencia del nivel de conocimientos entre los participantes. Dejando a un lado el nivel de conocimientos sobre la materia de algunos de los participantes, el representante de la Comunitat Valenciana, por así decirlo, demostró lo que hoy ya es evidente, esta comunidad esta muy por delante del resto en términos de promoción, comunicación, innovación y también en comercialización ya que si mal no recuerdo esta Comunidad es la única que tiene una plataforma de comercialización y tiene claro que el trabajo colaborativo de todos los agentes turísticos es esencial para una buena promoción. Otros integrantes de la mesa se caracterizaron por preocuparse en defender que la actuaciones llevadas acabo hasta el momento, que consisten en la promoción tradicional (básicamente un video promocional y la asistencia a alguna que otra feria), siguen siendo validas y están dando resultados y que además son conscientes de que hay una necesidad de cambio pero que de momento no se manifiestan. Algunos de ellos hablaron de algún próximo proyecto pero de momento ninguna realidad.

Pese a todo lo relacionado en las declaraciones por los distintos representantes de cada comunidad lo que más nos llamó la atención, tanto a mi como a Fabian Gonzalez (con el que tuve el placer de compartir el seguimiento del foro y comentar algunas declaraciones que íbamos percibiendo), fue la gran rivalidad que hay entre las distintas comunidades, incluso llegamos a percibir pique entre algunos de los representantes. Posiblemente no conozcan el concepto de co-branding y en lugar de luchar como una sola marca para competir con destinos emergentes malgastan sus esfuerzos en competir entre ellos.

Otro punto que me llamó especial atención fue la declaración de Alberto Bernabé cuando comento que habían apostado por una empresa extranjera, creo que Suiza, para el desarrollo de una plataforma en Facebook, practica que también se esta dando en Mallorca con la apuesta por Microsoft como empresa de innovación turística. Creo que esta no es la mejor forma de fomentar la industria nacional y ayudarnos a salir de la crisis.

También me gustaría destacar que me sorprendió que las instituciones publicas creían que era indispensable la involucrar la empresa privada en la promoción del sector ya que era esta la principal interesada y que realmente podía aportar, si no me estoy equivocando fue el representante de Catalanya quien hizo esta declaración.

En la segunda mesa de empresas turísticas, moderada por D. Paul De Viliers, Director General Amadeus España, participaron  D. Jaime Buxó, Director General Comercial y Márketing Barceló Hoteles, D. Fernando García Rascón, Director General Halcón Viajes, D. Manuel López Aguilar, Director General Comercial y Clientes de Iberia, Dña. Carlota Mateos, Socia Fundadora de Rusticae, y D. Jordi Schoenenberger. Socio Deloitte.

Esta segunda parte del foro fue mucho más coherente y realista con el escenario actual, aunque también hubo un gran abismo entre las posturas y conocimientos de los integrantes. En particular me gusto que una empresa de la talla de Halcón Viajes (Manuel López Aguilar director general de halcón viajes) fuera consciente que la disparidad de precios actual es insostenible y que hay una necesidad de regularizar estos precios en todos los canales, sus palabras textuales fueron “el tema de los precios es un follón el cliente se da cuenta de ello”, la declaración de Jaime Buxó sobre el daño que hace al sector la guerra de precios, que genera una tendencia de reservas last minute no beneficioso para nadie, y el trabajo que costo llegar a los niveles que teníamos en 2008 para cargarnos todo ese trabajo en menos de un año, remarcó también lo difícil que va a ser recuperar esos niveles dando como formulas el ingenio, la diferenciación, la segmentación, el valor añadido y las reformas del establecimiento para así poder justificar una subida en los precios actuales, comento también que esta recuperación llevará más de 3 años. Jaime Buxó también apunto que la crisis nos hace mejores y Carlota de Rusticae señaló que al ser una empresa pequeña se siente mas comoda para afrontar la crisis por la fácil flexibilidad y dinamización que esto conforma.

Por otra parte teníamos a Jordi Schoenenberger que para mi al igual que en la primera mesa el representante de la Comunitat Valenciana se distinguía del resto de integrantes por su perfil, comento una verdad como una casa, “las empresas turísticas han invertido mucho y mal en tecnología” también quiero remarcar otra declaración “antes de comprar una herramienta que automatice es mejor que se haga con una hoja de Excel”, en este sentido me sentí identificado como profesional ya que no son pocos los clientes por los que he programado soluciones informáticas que finalmente no han utilizado o sabido aprovechar al máximo por eso también creo que antes de comprar una herramienta hay que estar seguro de que la vas a rentabilizar y que mejor que hacerlo antes a mano para tener una percepción previa de beneficios y requisitos que puede aportar un sistema p. ej. de CRM o RM.

Como último añadir que en las dos mesas el Social Media tuvo su momento de atención hecho que demuestra que el sector esta cogiendo conciencia de que algo esta cambiando.

Y no podría terminar mi breve resumen sin destacar el apoyo a Massive Good, un proyecto benéfico destinado al sector turístico, lo que añadió un carácter solidario al evento.

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