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La infidelidad de de la fidelización.

 Desde los hoteles se puede creer , que que la estrategia a seguir es conseguir la fidelidad del cliente por ello elaboramos complejos y costosos planes con el objetivo de que dicho cliente repita en nuestro establecimiento .

En muchas ocasiones estos planes obvian y dejan de considerar otras razones de peso y básicas, que hacen que esos clientes por tan solo , el mero hecho de sentirse a gusto en nuestros establecimientos repiten año tras año.

Las razones para repetir , pueden ser , el precio , la calidad , la habitación solicitada, la atención recibida , el proceso de reserva , la persona de confianza (barman , recepcionista o camarera de pisos entre otros ).

a mi modesto entender , esos clientes ya son fieles , y serán fieles mientras las condiciones básicas se mantengan aunque no les regalemos puntos , tan solo una pequeña parte de estos clientes son los que por el hecho de que reciban x puntos para posteriormente canjearlos por regalos decidan reservar nuestro hotel.

 

Si tenemos en cuenta que el hotel en cuestión es vacacional , y no de ciudad esto se acentúa aun mas ,ya que el cliente viaja (apuntando al alza) hasta 2 veces al año al destino en cuestión.

No es como un telefono que pagamos la factura mensual y ello conlleva puntos vistos mes a mes, o un hotel de ciudad que el cliente puede realizar estancias mas habituales y que conllevan un contacto con el establecimiento mas asiduo.

 

Con las herramientas actualmente existentes en la red se puede intentar un contacto y relación con el cliente mucho mas frecuente y directa que años atrás , entre los métodos actuales a emplear se podrían mencionar las redes sociales , noticias , ofertas o promociones , videos podcast etc , y no olvidemos que estamos a tan solo un click para que el cliente decida un cambio de hotel , zona o pais .

 

Así pues la oportunidad única de satisfacer y fidelidad al clientes esta primero ,en el propio hotel y posteriormente , del seguimiento que partiendo de esa estancia se le de a través de la red,sin necesidad de regalar muchas cosas sino manteniendo una inter-net-relación con los que ya han sido nuestros clientes. El responsable de la comunidad o el Comunity Manager como le quieran llamar puede empezar a jugar un rol clave en contra de los tradicionales programas de finalización , que se pretenden imitar de las compañías aéreas o telefónicas.

turispod recomienda el blog de hotelenred.

Hoy escuche el programa nº27 del programa que sigo semanalmente Turispod relacionado con el turismo y la web 2.0 que la verdad es que cada vez va a mas , conducido por Jimmy PonsJordi Ruiz  con la colaboración en la sombra de Tirso Maldonado , la verdad es que han mejorado considerablemente el sonido y en este podcast , es la excepción que confirma la regla con problemas con el wifi de Jordi pero hoy contaban, con un siempre mas que correcto y acertado invitado , Javier Garcia Cuenca , decano de los turisblogeros ,lo que me llamo la atencion es que en la recomendación del blog de la semana estuviese este el blog de Hotelenred, desde aquí pues hacer llegar mi agradecimiento por dicha recomendación que me vino de sorpresa como un oyente mas.

 

Me he fijado que no tenia ninguna categoría con el titulo de PODCAST ,asi pues he añadido esta a las anteriormente creadas.

Lo que si es cierto es que me gustaría participar en el concurso de mejor SEO de Europa organizado por Javier , pero me temo que no voy a poder dedicarle mucho tiempo.

Recursos o Pasión

Pasio pel dibuix

Si hay una cosa que se habla y comenta últimamente  es que los hoteles pequeños o cadenas medianas no tienen recursos para gestionar la cantidad de tareas que hoy existen en el mercado aquí hay algunas de estas tareas que a la mayoría le gustaría participar mas aun pensando que son gratuitas.

  • Hacer seguimiento de los comentarios clientes y reaccionar en consecuencia.( expedia , travelres , booking.wayn etc)
  • contestar a los comentarios de los clientes en (web corporativa si tenemos alguna comentarios , u otras como trivago ,tripadvisor …etc)
  • generar contenido textual  en la web corporativas WWW.
  • crear mapas con localizaciones alrededor de los hoteles.
  • crear podcast & audio-guias para los clientes del hotel.
  • implementar blogs corporativo y mantener estos.
  • situar la empresa en redes sociales y mantener estas (facebook , myspace)
  • crear videos y subirlos a plataformas sociales (youtube, dailymotion…etc)
  • realizar fotografías y publicarlas (flickr ,fotolog..etc)

la mayoría pensaremos que esto no es posible si no se tienen recursos económicos para pagar alguien que se encargué de todos ellos o bien externalizar estos servicios a empresas de marketing que ya están al acechó de poder ofrecer todos estos.

Pero si en algo estaremos de acuerdo es que el mejor trabajo-o trabajador es aquel que se acerca mas a un Hobbie o Pasión y no a un trabajo como vulgarmente entendemos ,

y como ejemplo , ya lo tenemos , asi pues si hay alguien que se ha aprovechado hasta la fecha de todo ello son x ejemplo los anteriormente nombrados youtube , myspace , flickr ,Ids ,etc. quienes emplean a todos esos apasionados a sus hobbies para alimentar sus plataformas.

Y si nos buscásemos aliados ,colegas , colaboradores o como lo queramos llamar para realizar esas posible tareas por un apasionado de esas plataformas ..¿seria esta una posible solución. ?

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