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Posts Tagged ‘motor de reservas’

Piezas de un sistema de distribución online para hoteles

enero 12, 2012 2 comentarios

Cuando decidimos invertir en la venta directa por el canal online nos ocupan unas nuevas preocupaciones. Hasta el momento el hotel ha funcionado perfectamente con un sistema PMS (sistema de gestión hotelera) al que hemos introducido las reservas directas, de agencia y ttoo de forma manual. En este momento la situación cambia ya que nos abrimos al mundo.

Las preocupaciones naturales suelen ser:

¿Que necesito?

¿Como gestiono el cupo?

¿Y las tarifas?

¿Como recibiré las reservas?

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Vamos a intentar responder cada una de ellas.

¿Que necesito?

Principalmente necesitaremos una web y motor de reservas, cuestión que en un post anterior ya hemos tratado cada modelo de motor de reservas respecto a su relación con la propia WEB.

¿Como gestiono el cupo? ¿Y las tarifas?

Es frecuente sentirse tentado por gestionar el cupo de una forma automática consultando la disponibilidad real directamente al PMS.

Gestionar las tarifas desde el PMS también suena muy bien ya que de esta forma se introducirían las tarifas una única vez.

Además técnicamente esta opción también puede sonar bien ya que nos libera de la duplicidad de información y necesidad de gestionar dos sistemas.

Pero no nos equivoquemos, cada herramienta tiene su objetivo y ha sido desarrollada para cubrir unas necesidades.

El PMS es la herramienta pensada para la gestión del hotel con sus habitaciones y tarifas y no para gestionar la distribución online,.Hay que tener claro que lo que vendemos no es siempre lo que tenemos en el hotel, es frecuente vender tipos de habitaciones creadas únicamente con fin comercial, tarifas que no tienen cabida en nuestro sistema de gestión y estrategias por mercado y canal que difícilmente podría gestionar un PMS.

El CRS es una herramienta de gestión de reservas con todas las funcionalidades necesarias para gestionar múltiples tarifas y cupos por canal y mercado de una forma flexible. El CRS es una herramienta de venta que se preocupa de cubrir todas las necesidades del departamento comercial que bien integrada con un CMS y CRM puede ser una gran herramienta para el departamento de Marketing.

El CRS puede tener también integrado un Channel Manager que nos facilita gestionar los distintos canales actualizando sus tarifas, cupos y contenido multimedia.

En definitiva cada herramienta debe usarse para su propósito.

Frente a este escenario tenemos dos opciones contratar todas las herramientas a un mismo proveedor creándonos una gran dependencia de este o bien contratar cada herramienta a una empresa especializada. Este tema lo trataremos en otro post.

¿Como recibiré las reservas?

Para esta pregunta no hay una respuesta absoluta, sino más bien las distintas soluciones pueden ser perfectamente validas.

Podríamos crear un modulo para recibir directamente las reservas al PMS, que en primera instancia podría resultar lo más natural, o bien, podríamos desarrollar el modulo junto a nuestro CRS o Channel Manager donde ya tenemos mapeados todos los códigos de habitación, tarifa, cupos, etc y donde sería más fácil hacer un primer tratamiento de estas. De esta forma únicamente se haría una integración del CRS contra el PMS que nos permitirá recibir las reservas automáticamente en nuestro sistema de gestión hotelera.

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Aquí el Channel Manager es la solución. Este puede ser una solución independiente como RateTiger o EZYield que dependiendo de nuestro negocio es lo más indicado ya que tienen una gran cantidad de integraciones con GDS, IDS y TTOO ya realizadas pero también puede ser la solución más cara. Otra solución podría ser adquirirlo en el mismo proveedor PMS o bien contratarlo con el proveedor del CRS que nos ofrecerá una gestión de tarifas y cupos totalmente homogénea y desde un mismos entorno con la ventaja de ofrecer la máxima disponibilidad del sistema en un entorno seguro al menor coste.

Espero que estas lineas ayuden a esclarecer todo este paradigma a los que lo ven nublado.

Comparativa de modelos de sistemas de reservas

noviembre 17, 2011 1 comentario

En este post intentaremos comparar los diferentes sistemas de reservas y buscar cual es el más indicado para nuestro negocio.

Si nuestro negocio es un pequeño hotel o agroturismo podría valernos con una página estática y un formulario que nos envíe un e-mail. En este modelo todo el proceso se realizaría de forma manual (vía e-mail o teléfono) y no habría gestión de cupos ni tarifas. Este modelo es el de menor coste y que con más rapidez puede desarrollarse, ahora bien también es el menos aconsejable.

Dejando a un lado esta solución que no es propia de un motor de reservas vamos a ver algunas soluciones reales:

El iframe o incrustación de un motor de reservas en nuestra página web es la solución que cuesta menos implementar también es la que presenta más desventajas. Con este modelo perdemos la interacción de la página web con los resultados de disponibilidad que tampoco serán indexables por los buscadores. Los elementos de nuestra página web desconocerán por completo información sobre tarifas y cupos perdiendo la posibilidad de ofrecer esta información y en consecuencia bajando los ratios de conversión. Con esta solución tenemos una página web que no entiende de venta con un motor de reservas invisible para los buscadores y metabuscadores.

Una solución basada en un minisite con el motor de reservas al que accederemos desde el formulario (caja de reservas) de nuestra web nos sitúa en una escenario muy parecido al del iframe. Con este modelo tendríamos una web que no entiende de tarifas ni cupos y un motor de reservas que no indexaría para nuestra web. En este modelo tenemos la ventaja de que un metabuscador si podría llegar a acceder a los resultados de búsqueda pero el flujo de la visita web hacia el proceso de reserva puede resultar extraño y poco usable para el usuario.

La solución con apenas desventajas además del coste de implementación está basada en un motor de reservas totalmente integrado con la Web. Esta solución es la óptima para empresas que invierten en la distribución directa y que invierten en su departamento de marketing en busca de nuevas formulas de negocio y fidelización de clientes. Esta solución es la única que garantizará la máxima conversión, control y análisis.

¿Que modelo de motor de reservas tiene tu hotel? ¿ Añadirías alguna ventaja o desventaja?

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

Buscador de hoteles en Google Street View

septiembre 26, 2010 Deja un comentario

Stay Hip, reservas de habitación desde el iPhone

septiembre 24, 2010 2 comentarios

El Gran Hotel Sóller de Mallorca ha incorporado la aplicación Stay Hip que permite hacer reservas a través de iPhone. El hotel ha creado una nueva versión para móviles de su web, que hace posible reservar habitaciones desde cualquier teléfono móvil que disponga del servicio de Internet.

Una herramienta para unos pocos pero valorando el target de un hotel de estas características casa bastante bien con los usuarios de iPhone.

Muestra de diferenciación y trato especial para sus clientes con un perfil más tecnológico que bien seguro que sabrán valorar.

Noticia vista en http://infohoreco.es

Emprender un proyecto web sin ser cautivo de tu proveedor

diciembre 9, 2009 2 comentarios

Como ya comentamos en el post “Dependencia Real del Proveedor Web” debemos evitar bajo toda costa convertirnos en cautivos de nuestros proveedores.

Lo primordial a la hora de emprender cualquier proyecto. ya sea web o no, es documentarnos de las posibilidades que nos ofrece el mercado y evaluar los pros y los contras de cada una de ellas.

En un mercado tan evolutivo uno no puede casarse con nadie, debe ser libre de ejecutar sus estrategias de marketing y comercio con quien más le convenga y para ello debe estudiar muy bien la política y filosofía de la empresa que va a escoger como proveedor de estos servicios.

En este post intentaremos hacer una reflexión de las posibilidades, necesidades y prioridades que debemos tener en cuenta a la hora de emprender un proyecto de ecommerce.

En primer lugar vamos a enumerar los diferentes módulos que conforman un proyecto ecommerce:

  • Motor de reservas
  • Carrito de compra
  • Pasarela de pago
  • BackOffice para Hoteles (actualización de cupos, introducción de tarifas, creación de paquetes…)
  • Web Corporativa, con su CMS (BackOffice para actualizar los contenidos)
  • Integración con el Sistema de Gestión y el Sistema Contable
  • Integración con IDS y agencias
  • BackOffice para agencias
  • Fidelización CRM
  • Microsites
  • Landing Pages

Una vez enumerados los distintos módulos que deberían conformar un proyecto web vamos a hacer una reflexión sobre su importancia mientras damos algunos consejos y puntos de vista:

  • El motor de reservas, carrito de compra, pasarela de pago y el BackOffice son los elementos indispensables para poder realizar comercio electrónico, por lo que se entiende que deberían estar bajo nuestro control total, es decir deberíamos ser dueños de estos módulos. Los beneficios de controlar estos módulos son claros: mayor flexibilidad, más margen de maniobra y estrategia comercial, mayor escalabilidad, 0 comisiones y fees. El motor de reservas debe desarrollarse de tal forma que sea posible una fácil integración en webs y microsites. Tener el control total sobre estos módulos nos permitirá competir de forma más eficaz, pudiendo implementar cualquier estrategia de venta y no ser nosotros, como llevamos haciendo hasta el momento, los que demos adaptarnos a la aplicación. Adaptar nuestra forma de comercio a una aplicación generalista que además utiliza nuestra competencia puede ser un gran obstáculo para desarrollar estrategias que nos diferencien del montón
  • Nota: También podemos decidirnos por un motor de reservas de terceros aunque estaremos sujetos a fees o canons además de ser poco flexibles y competitivos frente a la competencia.

  • Web Corporativa y CMS (Content Management System) este modulo puede ser y creo que debería ser independiente del motor de reservas ya que en cualquier momento puede interesarnos cambiar de CMS o incluso crear una Microsite o Web para un producto o público determinado. Como CMS podemos desarrollar uno nuestro o hecho a medida o nutrirnos de los CMS Open Source (Joomla, Drupal, WordPress…) que podemos encontrar en la red.
  • La Integración con nuestro sistema de Gestión y Contable es algo opcional aunque nos agilizará los procesos abaratando los costes en personal. Normalmente deberá desarrollarse una integración a medida.
  • La Integración con IDS también es opcional pero muy recomendable ya que nos evitará trabajo y errores críticos en la inserción de precios en otros portales. Para este modulo podemos optar por una integración a medida, siempre que sea posible utilizando estándares abiertos, o bien optar por un servicio de terceros, hay muchas empresas dedicadas a distribuir nuestros precios por las diferentes plataformas.
  • El BackOffice de agencias, seguramente sea uno de los módulos mas prescindibles aunque si nos decidiéramos por el posiblemente también deberíamos hacer un desarrollo a medida.
  • El CRM es una buena herramienta para fidelizar clientes y en el mercado hay muchas herramientas de este tipo tanto de Software Libre como comerciales por lo que no entraré en más detalle.
  • Las Microsites son un punto a tener muy en cuenta ya que con ellas podemos dirigirnos a un público en concreto o diferenciar un producto en concreto del resto, por ejemplo hoteles para familias, hoteles para jóvenes, hoteles en destinos concretos, etc. Si hemos desarrollado el Motor de Reservas de tal forma que pueda integrarse sin problema con otros sistemas no nos será difícil incrustarlo en Microsites hechos por nosotros mismos o por terceros. En la actualidad se están viendo Microsites sin motor de reserva debido a la falta de previsión.
  • Las LandingPages tienen como finalidad servir de entrada de campañas de display y PPC (Pago Por Clic) y atraer en poco tiempo la atención del cliente. Este punto en muchas ocasiones se consigue pero pierde toda su efectividad si después desviamos el cliente a la Home de la Web Corporativa por lo que igual que los Microsites deberían poder integrarse con el motor de reservas. Normalmente estas paginas de aterrizaje son desarrolladas por los mismos comerciales o personal de nuestra empresa.

Como hemos visto tener bien planificada nuestra estrategia de despliegue online puede ofrecernos muchas ventajas a la hora de escalar o adaptar la web.

Deberíamos tener el control de la herramienta que realmente genera ingresos en nuestro negocio y poder competir con nuestra competencia.

Si estamos descontentos con un servicio prestado debemos poder cambiar de proveedor sin tener que comenzar la aplicación de 0.

Tenemos que estar con un proveedor porque estamos contentos de su trabajo y no porque nos sentimos cautivos.

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