Paridad de precios, primer caso contra booking y expedia por skoosh.

LA PARIDAD DE PRECIOS ONLINE

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos informa que hay agencias online que bajan los precios en web al consumidor final, quitando una parte de comisión, y así aparecen como más baratas. En Septiembre de 2010 comenzó una investigación del órgano de competencia Británico (la Office of Fair Trading) tras la denuncia de Skoosh.com por supuestas conductas anticompetitivas de hoteleros y agencias puntocom en la distribución de camas (como servicio suelto) vía Internet. La denuncia de esta pequeña agencia por internet nacía de la supuesta presión que las grandes OTAs estaban ejerciendo sobre los hoteleros para que no vendieran su producto en Skoosh.com, ya que esta agencia no respetaba la paridad de precios. Tras casi 2 años de investigación, por fin tenemos el Statement of Objections (el equivalente a nuestro Pliego de concreción de hechos) en el cual, a priori y con todas las cautelas posibles, se ven indicios reales de una posible vulneración del artículo 101 TFUE que regula las prácticas colusorias en la UE (traspuesta vía Chapter 1 del Competition Act 1998 en Reino Unido y nuestro artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia). Por ahora se ha señalado como posibles infractores a Booking.com, Expedia e Intercontinental Hotels Group, si bien la propia nota de prensa del órgano británico señala que probablemente la investigación tenga implicaciones más amplias ya que se trata de una práctica sumamente extendida en el sector. Tendrán estas compañías un período ahora en el que poder alegar lo que convenga a sus intereses para intentar que no se dicte una Resolución sobre si la paridad de precios puede constituir una fijación de precios prohibida por nuestro Derecho de la competencia.

Fuente: Federación Hotelera de Mallorca.

Estudio sobre los turistas más maleducados

marzo 24, 2012 1 comentario

¿Quiénes son los turistas más educados?, ¿y los más maleducados? Este es el resultado de una encuesta de un portal de viajes… ¿Estás de acuerdo?

http://www.antena3.com/noticias/sociedad/turistas-franceses-mas-maleducados_2012032300227.html

Los turistas franceses, los más maleducados
En el segundo puesto de los turistas más maleducados están los rusos. Los españoles, ruidosos como los italianos, ocupan el sexto lugar.

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Piezas de un sistema de distribución online para hoteles

enero 12, 2012 2 comentarios

Cuando decidimos invertir en la venta directa por el canal online nos ocupan unas nuevas preocupaciones. Hasta el momento el hotel ha funcionado perfectamente con un sistema PMS (sistema de gestión hotelera) al que hemos introducido las reservas directas, de agencia y ttoo de forma manual. En este momento la situación cambia ya que nos abrimos al mundo.

Las preocupaciones naturales suelen ser:

¿Que necesito?

¿Como gestiono el cupo?

¿Y las tarifas?

¿Como recibiré las reservas?

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Vamos a intentar responder cada una de ellas.

¿Que necesito?

Principalmente necesitaremos una web y motor de reservas, cuestión que en un post anterior ya hemos tratado cada modelo de motor de reservas respecto a su relación con la propia WEB.

¿Como gestiono el cupo? ¿Y las tarifas?

Es frecuente sentirse tentado por gestionar el cupo de una forma automática consultando la disponibilidad real directamente al PMS.

Gestionar las tarifas desde el PMS también suena muy bien ya que de esta forma se introducirían las tarifas una única vez.

Además técnicamente esta opción también puede sonar bien ya que nos libera de la duplicidad de información y necesidad de gestionar dos sistemas.

Pero no nos equivoquemos, cada herramienta tiene su objetivo y ha sido desarrollada para cubrir unas necesidades.

El PMS es la herramienta pensada para la gestión del hotel con sus habitaciones y tarifas y no para gestionar la distribución online,.Hay que tener claro que lo que vendemos no es siempre lo que tenemos en el hotel, es frecuente vender tipos de habitaciones creadas únicamente con fin comercial, tarifas que no tienen cabida en nuestro sistema de gestión y estrategias por mercado y canal que difícilmente podría gestionar un PMS.

El CRS es una herramienta de gestión de reservas con todas las funcionalidades necesarias para gestionar múltiples tarifas y cupos por canal y mercado de una forma flexible. El CRS es una herramienta de venta que se preocupa de cubrir todas las necesidades del departamento comercial que bien integrada con un CMS y CRM puede ser una gran herramienta para el departamento de Marketing.

El CRS puede tener también integrado un Channel Manager que nos facilita gestionar los distintos canales actualizando sus tarifas, cupos y contenido multimedia.

En definitiva cada herramienta debe usarse para su propósito.

Frente a este escenario tenemos dos opciones contratar todas las herramientas a un mismo proveedor creándonos una gran dependencia de este o bien contratar cada herramienta a una empresa especializada. Este tema lo trataremos en otro post.

¿Como recibiré las reservas?

Para esta pregunta no hay una respuesta absoluta, sino más bien las distintas soluciones pueden ser perfectamente validas.

Podríamos crear un modulo para recibir directamente las reservas al PMS, que en primera instancia podría resultar lo más natural, o bien, podríamos desarrollar el modulo junto a nuestro CRS o Channel Manager donde ya tenemos mapeados todos los códigos de habitación, tarifa, cupos, etc y donde sería más fácil hacer un primer tratamiento de estas. De esta forma únicamente se haría una integración del CRS contra el PMS que nos permitirá recibir las reservas automáticamente en nuestro sistema de gestión hotelera.

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Aquí el Channel Manager es la solución. Este puede ser una solución independiente como RateTiger o EZYield que dependiendo de nuestro negocio es lo más indicado ya que tienen una gran cantidad de integraciones con GDS, IDS y TTOO ya realizadas pero también puede ser la solución más cara. Otra solución podría ser adquirirlo en el mismo proveedor PMS o bien contratarlo con el proveedor del CRS que nos ofrecerá una gestión de tarifas y cupos totalmente homogénea y desde un mismos entorno con la ventaja de ofrecer la máxima disponibilidad del sistema en un entorno seguro al menor coste.

Espero que estas lineas ayuden a esclarecer todo este paradigma a los que lo ven nublado.

Infografia video animada del ciclo reserva hotel individual

diciembre 1, 2011 Deja un comentario
Categorías:travel 2.0

Comparativa de modelos de sistemas de reservas

noviembre 17, 2011 1 comentario

En este post intentaremos comparar los diferentes sistemas de reservas y buscar cual es el más indicado para nuestro negocio.

Si nuestro negocio es un pequeño hotel o agroturismo podría valernos con una página estática y un formulario que nos envíe un e-mail. En este modelo todo el proceso se realizaría de forma manual (vía e-mail o teléfono) y no habría gestión de cupos ni tarifas. Este modelo es el de menor coste y que con más rapidez puede desarrollarse, ahora bien también es el menos aconsejable.

Dejando a un lado esta solución que no es propia de un motor de reservas vamos a ver algunas soluciones reales:

El iframe o incrustación de un motor de reservas en nuestra página web es la solución que cuesta menos implementar también es la que presenta más desventajas. Con este modelo perdemos la interacción de la página web con los resultados de disponibilidad que tampoco serán indexables por los buscadores. Los elementos de nuestra página web desconocerán por completo información sobre tarifas y cupos perdiendo la posibilidad de ofrecer esta información y en consecuencia bajando los ratios de conversión. Con esta solución tenemos una página web que no entiende de venta con un motor de reservas invisible para los buscadores y metabuscadores.

Una solución basada en un minisite con el motor de reservas al que accederemos desde el formulario (caja de reservas) de nuestra web nos sitúa en una escenario muy parecido al del iframe. Con este modelo tendríamos una web que no entiende de tarifas ni cupos y un motor de reservas que no indexaría para nuestra web. En este modelo tenemos la ventaja de que un metabuscador si podría llegar a acceder a los resultados de búsqueda pero el flujo de la visita web hacia el proceso de reserva puede resultar extraño y poco usable para el usuario.

La solución con apenas desventajas además del coste de implementación está basada en un motor de reservas totalmente integrado con la Web. Esta solución es la óptima para empresas que invierten en la distribución directa y que invierten en su departamento de marketing en busca de nuevas formulas de negocio y fidelización de clientes. Esta solución es la única que garantizará la máxima conversión, control y análisis.

¿Que modelo de motor de reservas tiene tu hotel? ¿ Añadirías alguna ventaja o desventaja?

keywords for a tourism win win reputation.

Wellcome, design, style, atractive, nice, fashion, look different, accesibility, autencticity, affordable, activities, desire, from needs to wants.

palabras claves para entender el turismo de un destino y una estrategia ganadora , extraidas de la ponencia del sr Turkel durante el Seminario Into

Como reactivar un destino turistico maduro.

Recomendable ponencia realizada por el Sr. Bruce Turkel durante el seminario a partir del minuto 32 del Into 2011 / parte 1

 
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Watch live streaming video from promoturismo at livestream.com

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Watch live streaming video from promoturismo at livestream.com

Durante la celebracion del seminario Turistico Partiendo de la complejidad que supone alcanzar un alto nivel de competitividad para un destino maduro, se plantea analizar en la edición del Seminario INTO 2011 la creatividad como principal herramienta de solución para los destinos turísticos del siglo XXI.

 

La edición de INTO 2011 introduce el término de Creatividad en Turismo, como herramienta del proceso de innovación para conseguir  un destino más competitivo a través de la transformación y la imaginación. En los foros de conocimiento internacionales[ii] se es consciente que ha finalizado una etapa, un nuevo modelo de negocio está marcando las tendencias, los cambios de uso son necesarios para no quedar obsoletos a pesar de las dificultades económicas, adaptarse a las tecnologias móviles, ser sensible a la nueva segmentación de mercado, etc., en definitiva todo ello estimulará  los negocios a ser más competitivos o bien marcarán su desaparición.

 

Sr. Bruce Turkel. Crear una marca turística rentable para incrementar el negocio.

¿Por qué los consumidores pasarán por las gasolineras más idóneas para llenar el depósito de su marca favorita? ¿Cuál fue el secreto que ayudó a Apple a vender más de 100 millones de iTunes mientras que Microsoft sólo ha vendido un millón de Zunes? ¿Cómo cambió Miami su marca turística desde una comunidad de retiro cansada, conocida como la “s¬¬ala de espera de Dios” a uno de los destinos más vivos, productivos y populares del mundo?
Y lo más importante, ¿cómo puede dar respuestas a estas preguntas para que también funcione para usted?
Bruce Turkel dirige una empresa de marketing de marcas que ha hecho ricos a sus clientes utilizando sus técnicas creativas para crear el valor de la marca.

 

 

Alojamientos baratos o maneras de viajar.

octubre 21, 2011 1 comentario

Este articulo podría haberse titulado  ,el mito de los alojamientos baratos , esta es la sensación que da a muchos que reservan en estas paginas o portales como como Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir son claras referencias en los que el cliente puede esperar encontrar una oferta de alojamiento super económica  y lo que se encuentra son habitaciones ,alojamiento y casas particulares , una cosa es cierta y es que  no encontraran estas , en sitios oficiales de hoteles, turismo u alojamiento reglado y por ello carente de garantias legales.

Parece que  se estan poniendo de moda y en ellas se espera encontrar un tipo de alojamiento super economico al considerar la reserva directamente con el propietario del apartamento ,casa o habitacion.

El cliente de estos portales , tiende a tener una percepcion erronea de los hoteles, al pensar que en un hotel los costes se disparan, al tener q hacer frente a esas garantías de servicios ,instalaciones,  o reglamentaciones y que estos por tanto son mas caros que estos apartamentos ,casas particulares ,nada mas lejos de la realidad, una de las cosas que ha fecha de hoy han conseguido los hoteles es ajustar los costes, y servicios al máximo ofreciendo una relacion calidad precio inmejorable, basta comparar un par de alojamientos como el Citric Hotel Soller situado frente al mar , donde puede conseguir una habitación doble por tan solo 25€ la noche, otro ejemplo seria los Apartamentos Prinsotel Alba donde por 30€ encuentra un Apartamento completamente equipado,  ambos establecimientos estan situados en Mallorca dificilmente puede encontrar una relacion calidad precio mejor que esta en un destino vacacional.
Es por ello por lo que los usuarios de las webs Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir, tal vez empiecen buscando por conseguir el mejor precio pero acaben reservando por la experiencia que en ellos pueden tener ,son diferentes eso no cabe duda a las que se puede encontrar en cualquier hotel o apartamento para lo bueno y también  para lo malo.
No dudo que si los hoteles u apartamentos oficiales necesitan añadir experiencias y estas tienen demanda se implementaran en breve, con mejores servicios y calidades a un precio mas asequible que cualquier particular, pueda ofrecer en su piso.
Los alojamientos referenciados son dos con los cuales tengo una relación directa y por ello los pongo de ejemplo pero podrían haber sido muchos otros.

La dificultad de la analítica en las visitas orgánicas de Google

octubre 20, 2011 Deja un comentario

Hace ya unos meses Google añadió la posibilidad de realizar búsquedas de forma privada, pero por defecto no venia activado ni en los navegadores ni en su buscador. Al requerir una acción del usuario eran mínimas las búsquedas realizadas de una forma privada.

Desde hace unos meses Google también esta ofreciendo resultados personalizados a los usuarios que realizan búsquedas de una forma logeada y para guardar la  privacidad de  estos ha incluido las búsquedas privadas por defecto para este tipo de usuarios.

Para los que nos dedicamos a la  analítica y el SEO, esto nos coloca en una situación bastante incomoda. Las consecuencias de estos cambios provocaran una gran perdida de información muy valiosa, ya que ahora no será posible saber con que palabra clave nos han encontrado y que palabras claves son más efectivas y consiguen más objetivos. Conoceremos los  usuarios que han llegado de forma orgánica y desde Google pero no con que términos de búsqueda.

Por lo que he podido ver esta información seguirá estando disponible desde Google Webmaster Tools, aunque nada nos garantiza que esta situación se alargue mucho tiempo.

Estos cambios no afectaran a  la  información que obtenemos en Adwords ya que Google alegando que esta es una información crucial para medir sus campañas.

Entonces como quedamos, blanco o negro. ¿O la  moral solo sirve cuando a ellos no les afecta?

Si las  cosas se quedan así, hoy es  un día triste para el SEO y la Analítica Web.

La importancia del móvil en el ecommerce turístico, durante el 2011

octubre 13, 2011 Deja un comentario

El uso del móvil en Europa sigue creciendo, así como los hábitos de consumo a través de este medio.

De los resultados  de un estudio publicado por Akamai respecto el uso del móvil para la compra de productos en Europa se perciben sus buenas perspectivas para 2011.

El 30% de los encuestados admiten haber aumentado el gasto usando en telefono móvil durante el 2010.

De cara al 2011 el 44% de los encuestados está dispuesto a gastar más a través de este dispositivo.

El 47% de gasto realizado por un dispositivo móvil ha sido adquiriendo servicios relacionados con el turismo.

Os dejamos el vídeo completo donde se comentan los datos comentados anteriormente y las posibilidades que Google Adwords para móviles (AdMob) ofrece para anunciarse en este tipo de dispositivos.

Además de anunciarse en el dispositivos móviles y hacer uso de la opción Call Now que ofrecen este tipo de anuncios es más que recomendable empezar a plantearse en portar o adaptar la web o parte de ella a este tipo de dispositivos.

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