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Paridad de precios, primer caso contra booking y expedia por skoosh.

LA PARIDAD DE PRECIOS ONLINE

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos informa que hay agencias online que bajan los precios en web al consumidor final, quitando una parte de comisión, y así aparecen como más baratas. En Septiembre de 2010 comenzó una investigación del órgano de competencia Británico (la Office of Fair Trading) tras la denuncia de Skoosh.com por supuestas conductas anticompetitivas de hoteleros y agencias puntocom en la distribución de camas (como servicio suelto) vía Internet. La denuncia de esta pequeña agencia por internet nacía de la supuesta presión que las grandes OTAs estaban ejerciendo sobre los hoteleros para que no vendieran su producto en Skoosh.com, ya que esta agencia no respetaba la paridad de precios. Tras casi 2 años de investigación, por fin tenemos el Statement of Objections (el equivalente a nuestro Pliego de concreción de hechos) en el cual, a priori y con todas las cautelas posibles, se ven indicios reales de una posible vulneración del artículo 101 TFUE que regula las prácticas colusorias en la UE (traspuesta vía Chapter 1 del Competition Act 1998 en Reino Unido y nuestro artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia). Por ahora se ha señalado como posibles infractores a Booking.com, Expedia e Intercontinental Hotels Group, si bien la propia nota de prensa del órgano británico señala que probablemente la investigación tenga implicaciones más amplias ya que se trata de una práctica sumamente extendida en el sector. Tendrán estas compañías un período ahora en el que poder alegar lo que convenga a sus intereses para intentar que no se dicte una Resolución sobre si la paridad de precios puede constituir una fijación de precios prohibida por nuestro Derecho de la competencia.

Fuente: Federación Hotelera de Mallorca.

Modelo distribución turística y precios

Desde Hosteltur – Paula Pielfort me solita que aporte mis comentarios al respecto del modelo  de distribucion turistica y precios que hay en la actualidad.
Al parecer están preparando un articulo en su revista respecto a este tema el cual no deja de ser actualidad.
Aquí encontráis mis respuestas a las preguntas solicitadas desde Hoteltur y que saldrán publicadas en próximos días , junto con otros colegas del sector.
CUESTIONARIO:
– ¿Qué ventajas e inconvenientes veía usted al modelo de
distribución turística y de precios anterior, donde había una
estructura de tarifas más estable que en la actualidad?
-ventajas que ahora se entiende mejor y se acepta esos cambios también al alza , anteriormente a la baja siempre habían existido.
-inconvenientes el tener q estar mas atento y el consumo de recursos en esa atención.
– ¿Qué ventajas e inconvenientes ve en el modelo actual? lo dicho anteriormente.
– ¿En estos momentos cuáles son los tres principios básicos a
los que se ciñen a la hora de distribuir y fijar los precios de sus
productos? la demanda , los competidores e informes históricos.
– ¿Cree necesaria o innecesaria la paridad de precios? (por
ejemplo, el mismo hotel en las mismas fechas, puede costar un
25% más según si se compra en la web del hotel, en una agencia
online, etc). no es imprescindible, es un elemento mas a la hora de plantear estrategia de precios , pero hay muchas otras condiciones aparte de la sola paridad de precios pensemos en los metodos de pago , condiciones cancelacion etc.
,
– ¿Cree que sería posible y conveniente volver al modelo anterior,
más reglado, o considera que no y por qué? ,posible no lo creo , deseable tal vez , conveniente también para los que no inviertan en la comercialización.

– ¿Qué soluciones viables, protocolos o reglas cree que podrían
implantarse para tener un sistema de distribución y de precios
menos caótico, siempre en el marco de la libertad de competencia,
y en el que nadie saliera perdiendo más que otros? no hay una unica solucion, pero esta tal vez sea una de ellas , un inventario publico unico  donde convivan las tarifas y que estas varien segun las diferentes condiciones de pagos , cancelaciones etc.  Pero esto es algo utopico , porque siempre exisitiran los acuerdos privados , preferentes etc como cualquier empresa tiene con proveedores y colaboradores especiales o por algun que otro motivo.
– ¿Cree que en algún momento se producirá algún cambio en el
mercado que volverá a traer precios más estables (por ejemplo, una
disminución de la competencia debido a la crisis económica) o que
por el contrario el sistema caótico actual perdurará varios años más
(se atreve a poner un plazo de tiempo)? Los precios nunca han sido estables , tal vez esa es la percepcion pero  las ofertas a la baja siempre han existido , ahora cohexisten con alguna subida puntual , no hay plazo para que esto deje de ser asi.

saludos.

Xisco Vicente

Sobre Revenue Management. Part. 1

enero 11, 2011 7 comentarios

Después de tanto tiempo sin escribir y habiendo prometido que comenzaría a hacerlo de manera constante, me pareció oportuno hacerlo sobre algo que me viene dando vueltas en la cabeza desde hace algún tiempo. Bueno, a mi y al 99,9% de los hoteleros: REVENUE MANAGEMENT.

Haciendo un poco de abuelo cebolleta diré que me he acercado a este modelo de gestión, filosofía, credo, secta (¿??) desde hace ya casi 15 años. Sin embargo, hasta ahora, en la mayoría de los productos que me ha tocado comercializar, ha sido muy difícil poder aplicar en su justa medida todas aquellas estrategias y preceptos recomendados. Para hacerlo mas sencillo de explicar, voy a enumerar las principales dificultades que me he encontrado a la hora de implementar una política coherente de RM para un hotel vacacional y como este blog es, principalmente, para hoteleros de Mallorca, me ceñiré a las particularidades de estos (lo que no impide que pueda aplicarse a destinos con condiciones similares). Quiero resaltar, que el orden en que expongo estas dificultades no necesariamente reflejan la importancia de las mismas, pero se acercan mucho:

  • Informes: Mas que cualquier otra área de gestión, RM se basa, casi exclusivamente, en el análisis de la información histórica y de previsión. Si no contamos con información veraz y a tiempo de las diferentes variables, es imposible desarrollar una estrategia real de RM. No quiero generalizar, pero no me queda mas remedio, la mayoría de los hoteles, sean cadenas (grandes o pequeñas) o independientes, carecen de los informes oportunos y en tiempo real que permitan establecer una política de RM apropiada y sobre todo EFECTIVA. Poder contar con información sobre las variables en las que basaremos nuestro análisis y nuestra estrategia es fundamental, de lo contrario, sería como comenzar a construir un edificio sin las bases apropiadas, tarde o temprano, se caerá. Y no me refiero a tener potentes y costosos software, sino conocer en profundidad las que ya tenemos para obtener el mayor rendimiento de estas y dar la suficiente formación a los usuarios para que aprovechen todas y cada una de sus funcionalidades a la hora de introducir toda la información que nos será imprescindible en el futuro. Si no contamos con datos precisos, nuestra estrategia tiene grandes posibilidades de convertirse en agua de borrajas.
  • Business Mix: El entorno ideal en que desarrollar una estrategia coherente y exitosa de RM debe ser aquel en el que la mayor parte de nuestro Business Mix este conformado por lo que se conoce como canales “yieldable”, es decir, aquellos canales que nos permiten gestionar nuestros precios dependiendo de la situación propia y del mercado. Esta situación se presenta con mayor frecuencia en hoteles urbanos, pero en muy pocos casos en hoteles vacacionales y en muy contadas excepciones en nuestra isla. Para bien o para mal (creo que mas bien que mal, ya que hemos llegado donde estamos gracias a el), nuestro principal canal de distribución es la Tour Operación. El problema no está en el canal en si (esto será tema de otro articulo), sino en nuestra capacidad/voluntad de adaptar nuestro modelo de distribución a las necesidades y expectativas de cada momento.

Voy a a dejarlo aqui y dividir las entradas en varias (no tengo claro cuantas), para hacerlo un poco mas llevadero y no aburrir tanto al personal.

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