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Clasificación Hotelera Islas Baleares

marzo 30, 2011 1 comentario

Publicado en el Boletín Oficial de les Illes Balears (BOIB) el Decreto 20/2011 de Clasificación

Se ha publicado en un BOIB extraordinario el Decreto 20/2011, de 18 de marzo, por el cual se establecen las disposiciones generales de clasificación de la categoría de los establecimientos de alojamiento turístico en hotel, hotel apartamento y apartamento turístico de las Illes Balears.

Este importante Decreto de Clasificación supone un cambio cualitativo basado en la autorregulación del sector.

Destacan principalmente del contenido del Decreto:

  • Autoevaluación. La clasificación de la categoría de los establecimientos es de libre elección por parte de los interesantes a partir del cumplimiento de unos estándares arquitectónicos mínimos que establece la propuesta. Cada uno de los criterios tiene asignado una puntuación determinada. La suma de los puntos de todos los criterios alcanzados por el establecimiento determina la categoría que le corresponde.Para obtener el acceso a una categoría es suficiente con una declaración responsable.
  • Especialización. El propio titular del establecimiento valorará qué nuevos servicios quiere ofrecer a sus clientes para aumentar la categoría de su establecimiento y ser más competitivo. Esta autoevaluación posibilita la innovación y la especialización de cada uno de los hoteles y apartamentos ya que facilita la creación de nuevos productos y signos de identidad. La propuesta prevé un abanico de servicios que los establecimientos pueden elegir para aumentar su categoría y adaptarse a las nuevas demandas de los turistas.
  • Transparencia. Cada establecimiento publicitará a través de su web la autoevaluación, lo que dará seguridad al consumidor que podrá ver los servicios con los que cuentan.

Para poder acceder a las diferentes categorías hoteleras el Decreto establece la puntuación de la siguiente manera:

a) Hoteles:

  • 1 estrella: 120 puntos
  • 2 estrellas: 200 puntos
  • 3 estrellas: 300 puntos
  • 3 estrellas “superior”: 450 puntos
  • 4 estrellas: 500 puntos
  • 4 estrellas “superior”: 650 puntos
  • 5 estrellas: 700 puntos
  • 5 estrellas “gran lujo”: 950 puntos

b) Hoteles apartamentos: se añade a la puntuación correspondiente de los hoteles aquello que es propio de la tipología de apartamentos:

  • 1 estrella: 120 +21 = 141 puntos
  • 2 estrellas: 200 +25 = 225 puntos
  • 3 estrellas: 300 + 30 = 330 puntos
  • 3 estrellas “superior”: 450 + 30 = 480 puntos
  • 4 estrellas: 500 + 35 = 535 puntos
  • 4 estrellas “superior”: 650 +35 = 685 puntos
  • 5 estrellas: 700 +40 = 740 puntos
  • 5 estrellas “gran lujo”: 950 + 40 = 990 puntos

c) Apartamentos turísticos:

  • 1 llave: 90 puntos
  • 2 llaves: 150 puntos
  • 3 llaves: 230 puntos
  • 3 llaves “superior”: 340 puntos
  • 4 llaves: 380 puntos
  • 4 llaves “superior”: 500 puntos

El modelo de clasificación consiste en la autoevaluación, es por ello que según establece el art. 8 “Para facilitar a las personas interesadas un modelo de autoevaluación en lo referente a la calificación de las categorías establecidas en este Decreto, las administraciones competentes en materia de turismo tienen que publicar en sus portales informáticos los cuestionarios adecuados que recojan los criterios y la puntuación de los anexos 1 y 2” .

Adaptación a la categoría

La disposición transitoria tercera establece el plazo de un año, desde la entrada en vigor del presente Decreto, para que los establecimientos de alojamiento turístico inscritos en el Registro de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos hagan la autoevaluación de acuerdo con el Decreto.

Si la calificación de la autoevaluación no coincide con la categoría que tienen asignada actualmente, tienen que adaptarse a los nuevos criterios, hacer la autoevaluación otra vez y presentarla a la administración competente.

El plazo de un año empezará el día de la publicación en el Boletín Oficial de las Illes Balears de la resolución establecida en el apartado 3 de la disposición final primera de este Decreto.

Por otra parte y en el supuesto de que la adaptación no pueda hacerse en el plazo del apartado anterior, tienen que informar a la Administración competente. En este supuesto, tienen un plazo de un máximo de 6 años para adaptarse al cumplimiento de los requisitos y las condiciones del presente Decreto.

Hasta que el establecimiento no se adapte al presente Decreto, se tiene que cumplir los requisitos y las condiciones aplicables de la legislación vigente en el momento de la inscripción en el registro correspondiente y, si procede, en los plazos de la autorización.

Decreto PDF

Aplicaciones de los codigo QR en el sector turístico

marzo 12, 2010 9 comentarios

Un código QR (Quick Response Barcode) código bidimensional inventado por Denso Wave en 1994 que permite almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional; caracterizada por tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

Denso Wave no ha querido ejercer su derecho sobre el código QR. Es decir que es un código abierto, por tanto, varias empresas lo pueden adaptar, superando el obstáculo de los derechos intelectuales

Un obtaculo a solventar en Europa es la inclusión por defecto en los terminales móviles del software necesario para escanear códigos QR, algunos modelos ya lo llevan de serie y hay disponible versiones gratuitas de escáner QR para todos los modelos de móviles. En otros países esta tecnología esta totalmente incluida en todos los dispositivos que es comercializan.

Este es el codigo QR para acceder a hotelenred.wordpress.com generado gratuitamente con esta herraminta:

codigo qr hotel en red

El código QR tiene las siguientes características, comparado con el código de barras convencional:

1. Mayor memoria y con más tipos de datos

2. Menor espacio de impresión

3. Es resistente a daños y manchas.

4. puede ser leído a alta velocidad desde todas las direcciones (en 360º)


Este código debe ser leído por un software que recientemente ya se incluye en los teléfonos móviles, esto ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, como el dejar de introducir datos de forma manual en los teléfonos. Las direcciones y los URLs se están volviendo cada vez más comunes en catálogos, revistas, anuncios y recientemente incluso en el envoltorio de algunos productos. El agregado de códigos QR en tarjetas de visita también se está haciendo común, simplificando en gran medida la tarea de introducir detalles individuales de un nuevo cliente en la agenda de un teléfono móvil.

Las aplicaciones y el alcance de esta tecnología va mucho más allá, a continuación sugeriré algunas aplicaciones que se me ocurren:

Billete electrónico.

Se puede usar al presentar el código QR en la pantalla del móvil,  por ejemplo, como tarjeta de embarque, como check-in express o como entrada a un evento agilizando el proceso y aumentando la fiabilidad.

Folletos y catálogos turísticos

Para que los usuarios puedan ampliar su información accediendo a la web del hotel o accediendo a contenidos extra como visita virtual, video…

Tarjeta de crédito de la habitación

El cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.

Tarjeta de fidelización

Donde podemos guardar gran cantidad de información sobre el cliente y sobre nuestro establecimiento

Información en los mapas turísticos

Información adicional sobre puntos de interés turístico como  playas, edificios culturales, etc

Paneles informativos en puntos de interés cultural o paisajístico

Ampliación de la información con acceso a contenido multimedia o aplicando la realidad aumentada.

Vallas publicitarias o postres y medios escritos

Donde el cliente mediante el código QR puede acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos

Sorteos

Combinando la generación dinámica de códigos QR con el marketing bluetooth, enviando mensajes por bluetooth a los dispositivos móviles de los visitantes.

Con el uso de los códigos QR en los formatos escritos y el control de asistencia de los usuarios con este código podremos medir de una forma más eficiente nuestras acciones de marketing en estos formatos hasta la fecha poco medibles.

Pero como siempre ya hay países como Japón y Estados Unidos que nos van por delante con el uso de esta tecnología y otras tecnologias

Edificio con código QR y realidad aumentada

El edificio conocido como N Building, localizado en Tokio, decora su fachada con un código QR. En su versión inicial el código QR del edificio únicamente codificaba la URL de la página web del edificio, pero ahora hace uso de la realidad aumentada para mostrar información digital superpuesta a la imagen real del edificio como los twitts escritos por sus inquilinos, información sobre las tiendas que hay en su interior, ofertas, promociones, etc.

El sector turístico de Japon ya lo utiliza

El ayuntamiento de Kyoto inició el servicio para información turística de la ciudad utilizando QR a través del móvil en marzo de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio en la calle a través del móvil, podemos obtener información de hoteles o horarios de autobuses rápidamente. Esta es la primera vez que se aplica el código QR al sector del turismo. Este servicio es el que instala paneles informativos con código QR code en 87 paradas el autobús y ofrece informaciones de 170 lugares turísticos. Por ejemplo, si se lee el código QR en Hikashiyama, se pueden obtener informaciones relativas al templo de este lugar, y la zona  en general  así como del  horario de autobuses.

En España ya se están dando las primeras acciones promocionales de destinos utilizando esta tecnología como es el proyecto del ayuntamiento de roses http://clan-destinos.com/2008/07/24/informacion-turistica-20/ y AndaluciaQR que es un nuevo servicio on line gratuito ofrecido por el Centro de Innovación Turística de Andalucía y la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía para mejorar el nivel de competitividad e innovación del sector turístico andaluz.

Cabe destacar que esta tecnología aún no se ha asentado definitivamente en el territorio Europeo aunque con la salida al mercado de nuevos teléfonos móviles no estaremos mucho a utilizarlo en nuestra vida diaria.

Para que quiero la web de mi Hotel.

diciembre 21, 2009 1 comentario

grecia

Quiero la web de mi  hotel para:

  1. Que puedan contactar  mis clientes a traves de Internet.
  2. que me conozcan clientes nuevos
  3. que mis clientes habituales sepan q tambien estoy en internet.
  4. Que vean fotos y videos de como es mi hotel.
  5. Que sepan los servicios que ofrece mi hotel.
  6. como todos los demas ,Que mi hotel tambien este en internet.
  7. Enseñar los precios  de mis habitaciones.
  8. Que el cliente se haga una idea de como es el hotel.
  9. Enseñar donde esta mi hotel mediante un mapa o descripcion.
  10. que hagan comentarios de mis servicios.
  11. que puedan reservar habitaciones .
  12. que puedan reservar servicios extras.

Cuando posiblemente estemos pensando que  todos estos o la mayoria de ellos son mas que justificados y por los cuales  hemos realizado un gasto de una pagina web, cabria preguntarse ahora :

¿Que estamos ofreciendo en nuestra web q no este ya publicado sobre nuestro hotel en la red? .

¿que utilidad tiene la web para los clientes?¿hay algo diferente en ella ?.

¿por que motivo compraria el cliente en tu web  y no en otra?. el precio , la disponibilidad, valor añadido-mejor habitacion ,servicios extras incluidos ,regalos .

Siempre hay algo que el hotelero podra ofrecer y que ningun otro podra , guardate ese AS para tu web ; eso unido a que eres el propietario del hotel ara que tu web este mas que justificada y sea ya relevante de por si.

El valor de la web la pone el propio hotel , forma parte de su producto y servicio .

Segmentación y Rapidez de adaptación.

noviembre 9, 2009 Deja un comentario

Durante muchos años llevo escuchando incluso  proponiendo estrategias para comercializar hoteles con el Objetivo de dedicarlo a una  temática, producto, mercado, país, etc, ello con la Intención de especializarse en algo que lo diferencie de la Competencia, y que le de un valor añadido, si bien siempre he tenido mis dudas sobre el  producto ofrecido en exclusiva  y dedicado a un unico  de mercado / producto ya que este en algún momento Pueda fallar como parece que este año 2009 muchos hoteles qué tienen en el mercado británico su unico usuario , han visto  recortados enormemente su cuenta de explotacion.

Los motivos Pueden ser muchos desde una crisis económica mundial o una epidemia de gripe A en el caso de México hasta un caso esporádico de la salmonela motivo de que el éxodo de los clientes del turoperador Mayoritario desde un hotel a otro de la competencia.

Un Modelo de Gestión en el que prime la rapidez de adaptación sobre todos esos vaivenes, modas , temporadas o como le queramos llamar Pueden Ser un modelo de negocio mas eficiente que el actual, eso si El Esfuerzo requerido sera mucho que el actual donde el producto estara en continua adaptacion .

Sirva la siguiente reflexión Para algunos Utópica como ejemplo: si los comercios de ropa cambian el escaparate cada 15 días Por que no los Hoteles Pueden Tener esa agilidad con sus habitaciones, los muebles son un inconveniente? o es la pereza? , Adaptarse es la teoría de la evolucion mas acentuada en los tiempos que corren, me viene a la cabeza El ejemplo de Facebook Donde las continuas Modificaciones Dentro de su plataforma Reaccionando De Una Manera en que sus usuarios se sintieron mas cómodos Y se aprecia un cuidado por la actualidad al igual que pasa en google donde parece que cada dia Tienen algo nuevo o mejorado, si bien es cierto que comparar herramientas Web Hoteles con tiene grandes diferencias, no Exime del inmovilismo en el que Se encuentran los establecimientos turísticos , Sin entrar a valorar las tiendas de recuerdos que mas vale no hablar.

Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En los últimos años Internet ha provocado un gran cambio en la sociedad y en el usuario o consumidor en general, no hace mucho escribí un artículo sobre la forma en que los usuarios buscan sus viajes en Internet. Creo que si ahora se realizase de nuevo el estudio un porcentaje de los usuarios ya utiliza las redes sociales para planificar su viaje. Twitter me parece una excelente herramienta de comunicación entre hoteleros y usuarios, podemos ver como varios hoteles o portales de viajes como eDreams ya tienen su usuario en Twister @dreamito y ofrecen sus ofertas a sus followers.
Estos últimos meses están surgiendo gran cantidad de aplicaciones basadas en Twitter, entre las que me ha llamado la atención está CuponTweet, herramienta muy original para encontrar y valorar ofertas en Twitter, un claro ejemplo de que las empresas están utilizando Twitter para vender de una forma directa. Además Twitter esta siendo utilizado como plataforma de comunicación con el cliente, recuerdo que hará unos meses comenté en Twitter que estaba comparando precios de vuelos en SkyScanner y Trabber, minutos después anuncié que en SkyScanner encontré mejores precios que en Trabber, el cual no tardo ni una hora en ponerse en contacto conmigo para pedirme los datos del vuelo y poder comprobar datos y ayudarme.

Ahora voy con mi iniciativa, propongo establecer un protocolo para facilitar las búsquedas y la comunicación con los usuarios:
De forma vertical los hoteleros publicarán sus ofertas en sus perfiles de Twitter, para ello se deberán utilizar unos tópicos que pretendo establecer entre todos, aquí dejo algunas sugerencias: #OfertaHotel, #Oferta #Hotel, Oferta Hotel, etc. De esta forma los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de Tweeter tendrán acceso a un gran catálogo de ofertas Hoteleras publicadas al estilo de un tablón de anuncios.

Por otra parte he creado una Web en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.

Esta iniciativa requiere un gran trabajo de difusión asi que deberemos hacer algo de ruido entre todos.

De momento tenemos un protocolo que deberán seguir todas las ofertas hoteleras, en un próximo post pondré mi pizca de Innovación.

Espero que entre todos estandaricemos unas keywords para la publicación de Ofertas en Twitter.

¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

Esta era la pregunta del Concurso que finalizó el 24 de Abril en el cual participé con 5 artículos que me gustaría compartir con vosotros:

Innovar en Venta y Comunicación seguramente la primera prioridad en un proceso constante de Innovación.
Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres post inspirado en el post que escribí no hace mucho en este mismo blog titulado Marketing para niños.
Un caso practico donde la Innovación si ha atraido a mas clientes donde hablo del trabajo realizado en Costa Blanca y del fruto que ha dado esta Semana Santa pasada.
Innovemos Juntos donde comparo la competividad entre empresas Turisticas con otras de otros sectores.
Progreso e Innovación dos procesos imparables en esta sociedad en constante evolución.

Espero que estos articulos y los presentados por los demás participantes aporten algo de valor al sector Turistico en general.

¿Y vosotros que opinais?
¿Que acciones creeis que pueden ser beneficiosas para nuestros destinos turísticos?

Marketing para niños

abril 13, 2009 4 comentarios

Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres.

Los que somos padres bien sabemos que la mayoría de nuestras decisiones en nuestro tiempo de ocio las toman nuestro hijos y esto las grandes multinacionales como McDonald’s, Burger King y Disney lo saben y sacan provecho de ello. Para darse cuenta de esto no hace falta ser ninguna multinacional, podemos ver como los comercios locales también sacan provecho de ello, sin ir mas lejos, mis hijos siempre que vamos a salir a un restaurante prefieren uno en concreto uno donde los camareros son muy simpáticos con ellos y además tienen preparado un rincón para que pinten colgando después sus dibujos en las paredes. Interesante la iniciativa de este restaurante ya que a la vez que los niños están entretenidos yo también ceno de una forma mas tranquila.

Las familias cada vez tienen mas en cuenta a los niños a la hora de escoger un hotel o destino y ¿como podemos enganchar tanto a niños como a padres? Una de las máximas es niños contentos padres contentos, ¿no creéis?

Algunas técnicas que pueden ayudar a atraer a los niños:

  • Ofrecer regalos a los niños como hace Burger King, ofrecer una colección de 7 artículos uno por día podría ayudar a que la reserva se alargase 1 o 2 días para que el niño pudiera llevarse la colección entera a casa.
  • Tematizar la habitación al estilo de los hoteles de Disney o decorándolo con temas de piratas, western o princesas.
  • Hacer sentir a los niños una gran experiencia y seguro que el año que viene querrán repetir, enfocar mas nuestro negocio a los mas pequeños puede dar resultados sorprendentes.
  • Regalando tecnología (Wii, NintendoDs, eepc, ipod), esto puede que también atraiga al padre.

Estas y muchas técnicas mas puede que ayuden a decidir a la familia por un hotel y no otro.

Se original y deja libre tu imaginación y seguro que se te ocurren infinidad de ideas. ¿Quieres compartir alguna con nosotros?

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