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Mas sobre opiniones de clientes

Últimamente no paramos de escuchar pros y contras sobre las comunidades online de viajeros y los portales que permiten o viven de las opiniones que dejan estos viajeros (Tripadvisor, etc, etc).

 

Mas concretamente, lo ultimo que he escuchado y que me deja por completo descolocado es que no podemos dar crédito a las opiniones de los clientes por no tener “rigor científico”. Me lo puede explicar alguien?.

 

Una opinión es solo eso y según la RAE:

Opinión

(Del lat. opinĭo, -ōnis).

1. f. Dictamen o juicio que se forma de algo cuestionable.

2. f. Fama o concepto en que se tiene a alguien o algo.

 

De ahí que buscarle las cinco patas al gato no es mas que un ejercicio de descalificación  “a priori” de lo que puedan decir de nuestro producto con el fin de poder justificar nuestras carencias.

 

Creo que hemos vivido por mucho tiempo viéndonos el ombligo, dándole al cliente lo que considerábamos lo mejor para el y mas beneficioso para nosotros. Pero a la hora de competir en economías abiertas, de darle la palabra a nuestro querido y, hasta hace un par de años, muy rentable señor Smith (o Schmit o Martínez), quien ha sido cliente de nuestra casa los últimos 10 años, empezamos a dudar se su buen juicio y “criterio científico” para enseñarnos donde lo hacemos bien y donde podemos mejorar.

 

Da la impresión que tenemos pánico a que nos abran los ojos y nos hagan ver que nuestro producto no es todo lo maravilloso que creíamos y que nuestro fiel cliente de 10 años, encontró en el hotel de enfrente a alguien que le escucha y valora eso tan importante para el y que para cualquier empresario es un gran tesoro, Su Opinión.

  1. junio 1, 2008 a las 9:15 pm

    enhorabuena por tu primer post en hotelenred y por lo claro que esta todo . Me quedo con TESORO = OPINION .

  1. noviembre 21, 2008 a las 9:51 pm
  2. noviembre 21, 2008 a las 10:06 pm

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