Conseguir un TOP10 en los resultados de búsqueda

Al iniciar un proyecto Web es tentador optar por una estrategia SEO frente a una estrategia SEM (Search Engine Marketing o Publicidad en Buscadores).

La estrategia SEO (Search Engin Optimization o Posicionamiento en Buscadores) se vende como una estrategia con resultados a medio/largo plazo y que a la larga es más eficaz y económica que el SEM, está también goza de la fama de perdurar en el tiempo. La estrategia SEM suele ser etiquetada como una estrategia expres con la que se consiguen resultados en el corto plazo o inmediato pero que a la vez es costosa y que al abandonarse pierde totalmente su efecto.

Gran parte de todo esto es cierto pero no nos engañemos, difícilmente podremos dar a conocer nuestro proyecto o productos utilizando estrategias SEO que otros ya llevan años utilizando y que por su naturaleza nos será difícil superar.

Por otro lado tenemos la segmentación, personalización, socialización y geolocalización de los resultados de búsqueda donde cada vez es menos de extrañar encontrarse con resultados distintos, para una misma búsqueda, dependiendo de la ubicación y/o usuario que realice la búsqueda, por ello las estrategias SEO cada vez son más inestables y menos eficaces, a diferencia de hace unos meses que los buscadores ofrecían los mismos resultados para todos lo usuarios teniendo importancia únicamente el idioma de este.

La única estrategia que hoy puede garantizarnos un TOP10 en todas las búsquedas independientemente del círculo social o ubicación del usuario que realiza la búsqueda es una estrategia SEM. Por eso centrarnos en una estrategia SEM sin dejar de lado el SMO (Social Media Optimization) ya que recientemente los buscadores tienen muy en cuenta tu círculo social para mostrar unos u otros resultados, sean estos orgánicos o patrocinados.

La importancia del SEM en una estrategia SEO

En una red cada vez más saturada donde cada día es más difícil darse a conocer es crucial una buena estrategia SEM para ejecutar una estrategia SEO con éxito.

 

Es cierto que para una exitosa estrategia SEO el contenido es el rey, sin olvidarnos de un buen diseño que nos aportará identidad y credibilidad. No obstante debido a la saturación de resultados para una misma búsqueda, una correcta estrategia SEM que nos proporcione una visibilidad inicial es esencial, podríamos decir que en el lanzamiento de un nuevo proyecto No hay SEO sin SEM.

 

Una vez consigamos estas primeras visitas será el diseño y los contenidos quienes nos proporcionen enlaces naturales, creados por los propios usuarios, que serán los más efectivos para posicionarnos sobre la competencia. De ahí la importancia del SMO en una estrategia SEO.

La importancia del SMO en una estrategia SEO

Los buscadores más importantes ya hace unos meses que ofrecen distintos resultados de búsqueda incluyendo en el TOP10 las páginas que fueron recomendadas por tu círculo social, recomendaciones que hicieron en Facebook, Twitter, Google+ …

Cada día es más necesaria la socialización de nuestra Web y sus contenidos a la vez de la creciente necesidad de incluir en nuestra Web Widgets que faciliten a los usuarios compartir nuestro contenido en la red y con su círculo social.

Esto nos sitúa en un nuevo escenario donde el SMO y el SEO van de la mano. Este nuevo escenario puede conducirnos a incluir múltiples Widgets en nuestra web que a la vez de facilitar la socialización puede provocar un resultado contraproducente ya que nuestra Web al tener que cargar múltiples scripts puede ralentizar la carga. Por otro lado algunas plataformas han conseguido programar sus Widgets de tal forma que nuestra Web deje de validar en w3c punto que nos restará algunas posiciones en el ranking de resultados. Todo ello nos lleva a valorar muy bien que widgets descartar para no saturar el diseño y la carga de la Web.

Tener una estrategia de nuestros perfiles en las diferentes plataformas sociales también nos facilitará también la distribución de nuestros contenidos consiguiendo la viralidad suficiente que nos ayudará a distribuir estos contenidos en estas plataformas.

La influencia del Social Media en SEO – Búsquedas más Sociales

Durante los últimos meses los profesionales que tenemos más o menos relación con el posicionamiento en buscadores hemos debatido en más de una ocasión la importancia de los Social Media en la estrategia SEO. Después de uno o más debates la gran mayoría hemos coincidido en que los Social Media tienen mucha importancia en el trafico en el que nuestras webs reciben (algunos de los proyectos en los que trabajo reciben casi un 50% de visitas desde redes sociales).

La influencia de los Social Media en el posicionamiento web parece incrementarse a gran velocidad. En octubre del 2010 fue Bing quien incorporó una capa social a su buscador mostrando en los resultados de búsqueda los amigos de Facebook a los que también les gustaba un enlace, además de permitir realizar varias acciones propias de Facebook desde el mismo buscador.

Ahora es Google quien da un paso hacia la socialización de las búsquedas añadiendo una capa social para personalizar los resultados del buscador con webs, blogs, imágenes y otros que tus contactos también compartieron (de momento lo esta testando en USA). En una primera instancia parece que se servirá de varias plataformas sociales que ofrecen su contenido públicamente, como Twitter, Flickr y otros, por lo que Facebook queda excluido. Mejor veamos más en el siguiente video:

Unas búsquedas más personalizadas que aportaran mucho valor a los resultados, eso si deberemos navegar logueados para que todo esto funcione y de momento el único que ha conseguido que sus usuarios naveguen por la red logueados es Facebook Connect. Los usuarios de gmail de los cuales unos pocos Googlemos logueados permitiendo que Google nos personalice los resultados  de búsqueda somos más bien pocos así que Google tiene un gran trabajo por delante, por lo que cabe pensar que una alianza de Facebook y Google seria la única que podría acelerar este proyecto para que sea una realidad casi universal.

El futuro que esto nos deja a los que nos dedicamos al SEO es apostar aun más por el SMO que sin duda es hacia donde vamos ya que Google cambiará o complementará su PageRank con el nuevo SocialRank.

No Optimal para los hoteles de Soller

Una de las cosas que tienen que mejorar muchas de las asociaciones y empresas que contratan servicios de consultora y gestión de redes sociales  , es el uso que se hace de su marca por estas  , muy importante para no evitar sorpresas como la siguiente . Arantxa Ros expone en su twitter.

Atendiendo a demostrar el porque de las cosas veis aqui ejemplos en este caso de los usos que supuestamente una empresa como Beezhotels consultores -esta dando a una asociación hotelera como la de Soller la cual tiene contratados sus servicios para la gestion de la marca visitsoller en las redes sociales.

secuencia en fotos.http://picasaweb.google.com/Xiscoenred/NoOptimalParaHoteles#slideshow/5543532040761953810

pero parece que en lugar de gestionar la red social de visit soller lo que esta haciendo es promocionar la marca Optimal Hotels que curiosamente pertenece a Beezhotels.

juzguen ustedes.

las marcas afectadas.
http://www.visitsoller.com Asociacion hotelera de Soller  ( y los hoteles que ella engloba , entre los que estan : citric hotel soller, hotel porto soller ; hotel los geranios y muchos otros;
http://www.beezhotels.com ( http://www.optimalhotels.com )

VI Foro Hosteltur desde twitter

Después de postear un breve resumen del foro turístico Hosteltur 2010, debido al gran éxito que tuvo en la red, no podía faltar un post hablando de la movida twitter.

A la asistencia presencial se le sumo un gran aforo en twitter bajo el hashtag #forohosteltur en el que se publicaron, desde días antes y hasta días después, más de 1600 tweets, gracias a más de 150 tweeteros, por lo que podemos hablar de un gran éxito en la red si además sumamos los mas de 1200 usuarios únicos que lo siguieron por streamig, un gran trabajo realizado por promo-turismo desde varios países de habla hispana.

Durante el evento estos tweets fueron protagonistas por su proyección en pantalla y sus interesantes preguntas y comentarios, en algunos casos incluso picantes, que fueron respondidos por los ponentes. Algún ponente se sorprendió por la gran participación recibida desde twitter girándose, en más de una ocasión, para ver los tweets que se proyectaban en la pantalla gigante.

Por mi parte aunque estaba presente en la sala opté por hacer mis preguntas vía twitter evitando tener que esperar que me tocara el turno para que me pasaran el micro, algo difícil ya que alguno le cogió el gustillo a oírse por los altavoces y no fue fácil quitarle el micrófono de las manos. Fue tanta la participación de los asistentes online y offline que muchas de estas se quedaron fuera de tiempo, sin duda fue una lastima.

Personalmente no puedo quejarme ya que conseguí que una de mis tweets llegará a la mesa, concretamente la segunda en la que se habló mucho de fidelización del cliente y desde la que se dio respuesta al tweet “se habla mucho d fidelizacion de cliente pero nada de fidelizar el trabajador para poder hacer una buena fidelización cliente” improvisando en algún caso dejando caer una frase hecha más que curiosa.

Utilizo este mismo post para recordar algunos de esos tweets que me hubiera gustar hacer llegar a la mesa.

#forohosteltur ¿es mas importante invertir mucho en la creacion del spot promocional o es mejor invertir en su comunicacion?

#forohosteltur no hubiera sido mejor mantener a spanair en baleares ya que para nosotros es tan importante esa via de comunicacion?

#forohosteltur no creeis q los hoteleros han puesto sus productos en manos d intermediarios y se ha limitado a construir y dar servicios?1/2

#forohosteltur estamos a tiempo de competir con la fidelizacion q han conseguido TTOO q ahora desvian nuestros clientes a otros destinos?2/2

Cada uno de ellos podría ser el titulo de un post y creo que detrás de cada uno se encuentra un gran debate, puede que este post sea un buen lugar para ello.

Como aumentar tus followers sin tweetear

Una de las grandes preocupaciones de quienes empiezan a usar tweeter para fines comerciales o profesionales es aumentar su número de followers.

Dejando a un lado si lo que importa es la calidad y no la cantidad he creído oportuno compartir con vosotros una técnica que hasta hace poco no había apreciado.

En la red podemos encontrar posts donde se explica como aumentar tus followers reforzando tu perfil twitter en tus newsletter, web corporativa, acciones offline, etc. Podemos encontrar la explicación de estas y otras técnicas en múltiples blogs por lo que no pretendo redactar de nuevo estas técnicas sino mostraros esta nueva técnica.

Entre los distintos perfiles de Twitter podemos encontrar perfiles que no crean ni un solo tweet pero en cambio, unos mas y otros menos, van aumentando su numero de followers prácticamente sin esfuerzo alguno. La técnica consiste en seguir varios perfiles que crean gran número de tweets compartiendo links y noticias a modo de feed y retweetear sus tweets, si te centras en un segmento y consigues retweetear los perfiles que generen contenido interesante tus followers irán aumentando a la vez que aumentan los retweets de tus retweets.

Esta es una buena forma de estar en twitter sin dedicarle demasiado tiempo, aunque si uno pretende hacer algo mas que aumentar sus followers puede que nos aporte poco valor. También puede ser una buena opción para dejar tu cuenta twitter en stand by durante un tiempo.

He estado buscando durante 5 minutos en el Search de Tweeter y he encontrado este perfil http://twitter.com/caminante_x para que podáis ver de que estoy hablando.

Usos de Twitter aplicados al Turismo

Últimamente solemos oir hablar de la necesidad que tenemos de utilizar las nuevas herramientas Social Media pero no suele ser tan abitual que nos cuenten como debemos utilizar estas herramientas ni los usos concretos que podemos darles, por eso queria compartir los dos últimos posts que he redactado en la Comunidad Hosteltur donde comento e intento dar a canocer usos mas especificos de esta herramineta:

Una forma de utilizarlo como herramienta eficaz para vender y atraer usuarios interesados en nuestros servicios en ese preciso momento COMO CAZAR NUEVOS CLIENTES EN Twitter
Si utilizamos Twitter unicamente para Tweetear nuestras promociones estamos desperdiciando el gran potencial que nos brinda, la comunicación horizontal, por eso hará unas semanas establecimos un patrón para publicar las Ofertas Hoteleras en Twitter de una forma que fuera fácil excluirlas y poder hacer una búsqueda del cliente mas eficaz. De lo que se trata es de no ensuciar el canal con nuestras promociones marcandolas con el tag #H2C para poder realizar la caza del usuario de una forma mas limpia y efectiva.

La Caza del Cliente en Twitter consiste en escuchar el canal en busca de usuarios con tweets donde comentan que:

Estan buscando una Oferta para pasar sus vacaciones.

Están comparando precios utilizando un comparador de Hoteles y/o vuelos.

Están leyendo comentarios en páginas de opinión.

Piden recomendaciónes sobre un destino.

….

¿Y como podemos escuchar este canal?

Podemos buscar usuarios que tienen intención de viajar utilizando http://search.twitter.com (o una herramienta de terceros) y filtrando por keywords (Hotel, Mallorca, Vacaciones …) excluyendo siempre -#H2C discriminando así los tweets de los usuarios de los tweets publicitarios creados por el profesional (Hotel, Agencia …). Una vez localizado el usuario podemos responder con nuestra oferta acompañada de un link de contacto. La misma herramienta tiene la posibilidad de crear RSS de una búsqueda concreta que pueden ser leídas con cualquier lector de RSS.

Especificaciones para la publicación de ofertas en Twitter

Si decidimos salir a la caza del cliente en Twitter debemos ser responsables con nuestras acciones y no responder con simple SPAM, los Reply deben ser naturales, sugiriendo y tomando parte en la conversación siempre que se nos permita, de lo contrario saturaremos el canal y los usuarios dejaran de tweetear este tipo de comentarios imposibilitando la caza.

Twitter como HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En la actualidad los servicios de atención al cliente consisten en llamadas y/o e-mails, ambos son sistemas privados de comunicación privados.

El escenario actual va más lejos de la tradicional atención al cliente, el usuario comenta en sus redes sociales y portales de opiniones sobre sus experiencias. El Hotelero está en desventaja frente los comentarios que hacen los clientes en portales de opinión (TripAdvisor, HolidayCheck …) ya que en la actualidad estos no facilitan la interacción del hotelero con el cliente que deja el comentario.

Twitter, mediante http://search.twitter.com o herramientas de terceros, nos da la posibilidad de gestionar el servicio de atención al cliente de una forma rápida y transparente pudiendo crear una buena reputación online. Las búsquedas en Twitter pueden ayudarnos a detectar clientes insatisfechos y participar en la conversación o detectar clientes satisfechos y así intentar fidelizarlos demostrando que nuestro servicio al cliente es rápido y eficaz. De esta forma también podremos valorar la situación de nuestra reputación y valorar nuestros servicios.

Desde nuestra propia web podemos promocionar nuestra cuenta Twitter para que los usuarios nos hagan los requests desde esta plataforma y poder responder así de una forma inmediata.

Twitter es una la perfecta plataforma para conversar con los usuarios i construir así una imagen e identidad en la red y participar en conversaciones sobre tu empresa, productos y servicios que ofreces para poder mejorar.

La conversación en Twitter siempre debe ser de una forma natural y respetando al usuario ya que la utilización de robots puede llevarnos a ser molestos y ser tachados de spamers.

En el mercado hay infinidad de herramientas gratuitas que pueden ayudarnos a realizar estas tareas de una forma mas comodo y eficiente.

Seguramente irán surgiendo mas usos para esta herramienta que no para de asombrarnos.

Redes Sociales. Twitter y Facebook para Solicitud de Ofertas de plazas Hoteleras

Este post es una continuación de Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En estos tiempos vemos muchos movimientos innovadores para ganar mas clientes, ya no es suficiente con esperar a que el turoperador nos llene todas las camas. Hay que salir a buscar al cliente, el cliente está en una posición donde tiene poder de pedir lo que quiere a un precio razonable, por eso creo que ha llegado el momento de invertir el proceso. Hasta el momento, los usuarios buscaban los hoteles en Google o portales temáticos, invirtiendo horas y horas de búsqueda, ahora ha llegado el momento de que sean los Hoteleros que buscan a los usuarios. La propuesta de una forma horizontal consiste en ofrecer al cliente un protocolo para realizar estas solicitudes de Ofertas parecido al establecido anteriormente en el protocolo para la publicación de Ofertas en Twitter. Algunas sugerencias para que los usuarios puedan realizar estas solicitudes son: #SolicitudOfertasHotel , #Solicitud #Ofertas #Hotel #Mallorca, Solicitud Ofertas Hotel, etc. De esta forma los hoteleros con una simple búsqueda de Twitter tendrán acceso a todas las demandas que los usuarios hayan publicado.
De la misma forma he creado una pagina en Facebook, Solicitud Oferta Hotel, para que los usuarios puedan publicar sus Solicitudes de Ofertas de Hotel y los hoteleros tengan un único para encontrar a su cliente y poder hacerle su propuesta. De la misma forma esta plataforma puede servir para que los usuarios creen grupos y consigan mejores precios para sus estancias.

Estas dos iniciativas pueden facilitar la comunicación tanto al Hotelero como al Cliente.

Ambas iniciativas necesitan de una gran divulgación para que lleguen a ser un estándar, así que si la iniciativa gusta deberemos trabajar para hacer ruido y que tanto usuarios como hoteleros nos oigan y dinamicen el movimiento.

Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En los últimos años Internet ha provocado un gran cambio en la sociedad y en el usuario o consumidor en general, no hace mucho escribí un artículo sobre la forma en que los usuarios buscan sus viajes en Internet. Creo que si ahora se realizase de nuevo el estudio un porcentaje de los usuarios ya utiliza las redes sociales para planificar su viaje. Twitter me parece una excelente herramienta de comunicación entre hoteleros y usuarios, podemos ver como varios hoteles o portales de viajes como eDreams ya tienen su usuario en Twister @dreamito y ofrecen sus ofertas a sus followers.
Estos últimos meses están surgiendo gran cantidad de aplicaciones basadas en Twitter, entre las que me ha llamado la atención está CuponTweet, herramienta muy original para encontrar y valorar ofertas en Twitter, un claro ejemplo de que las empresas están utilizando Twitter para vender de una forma directa. Además Twitter esta siendo utilizado como plataforma de comunicación con el cliente, recuerdo que hará unos meses comenté en Twitter que estaba comparando precios de vuelos en SkyScanner y Trabber, minutos después anuncié que en SkyScanner encontré mejores precios que en Trabber, el cual no tardo ni una hora en ponerse en contacto conmigo para pedirme los datos del vuelo y poder comprobar datos y ayudarme.

Ahora voy con mi iniciativa, propongo establecer un protocolo para facilitar las búsquedas y la comunicación con los usuarios:
De forma vertical los hoteleros publicarán sus ofertas en sus perfiles de Twitter, para ello se deberán utilizar unos tópicos que pretendo establecer entre todos, aquí dejo algunas sugerencias: #OfertaHotel, #Oferta #Hotel, Oferta Hotel, etc. De esta forma los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de Tweeter tendrán acceso a un gran catálogo de ofertas Hoteleras publicadas al estilo de un tablón de anuncios.

Por otra parte he creado una Web en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.

Esta iniciativa requiere un gran trabajo de difusión asi que deberemos hacer algo de ruido entre todos.

De momento tenemos un protocolo que deberán seguir todas las ofertas hoteleras, en un próximo post pondré mi pizca de Innovación.

Espero que entre todos estandaricemos unas keywords para la publicación de Ofertas en Twitter.