keywords for a tourism win win reputation.

Wellcome, design, style, atractive, nice, fashion, look different, accesibility, autencticity, affordable, activities, desire, from needs to wants.

palabras claves para entender el turismo de un destino y una estrategia ganadora , extraidas de la ponencia del sr Turkel durante el Seminario Into

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

El Turismo, protagonista del primer “Infonomia on board by Vueling”

Con motivo de la inauguración de FITUR (Feria Internacional de Turismo) Vueling convierte un avión en un foro de actualización sobre el sector Turismo, dentro de la iniciativa conocida como “Enjoy le Business”.
El fundador de Infonomía Alfons Cornella, y la consultora de Infonomía Antonella Broglia, pusieron al día a los pasajeros sobre cómo afrontar los retos de futuro del sector turístico.

Aplicaciones de los codigo QR en el sector turístico

Un código QR (Quick Response Barcode) código bidimensional inventado por Denso Wave en 1994 que permite almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional; caracterizada por tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

Denso Wave no ha querido ejercer su derecho sobre el código QR. Es decir que es un código abierto, por tanto, varias empresas lo pueden adaptar, superando el obstáculo de los derechos intelectuales

Un obtaculo a solventar en Europa es la inclusión por defecto en los terminales móviles del software necesario para escanear códigos QR, algunos modelos ya lo llevan de serie y hay disponible versiones gratuitas de escáner QR para todos los modelos de móviles. En otros países esta tecnología esta totalmente incluida en todos los dispositivos que es comercializan.

Este es el codigo QR para acceder a hotelenred.wordpress.com generado gratuitamente con esta herraminta:

El código QR tiene las siguientes características, comparado con el código de barras convencional:

1. Mayor memoria y con más tipos de datos

2. Menor espacio de impresión

3. Es resistente a daños y manchas.

4. puede ser leído a alta velocidad desde todas las direcciones (en 360º)

Este código debe ser leído por un software que recientemente ya se incluye en los teléfonos móviles, esto ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, como el dejar de introducir datos de forma manual en los teléfonos. Las direcciones y los URLs se están volviendo cada vez más comunes en catálogos, revistas, anuncios y recientemente incluso en el envoltorio de algunos productos. El agregado de códigos QR en tarjetas de visita también se está haciendo común, simplificando en gran medida la tarea de introducir detalles individuales de un nuevo cliente en la agenda de un teléfono móvil.

Las aplicaciones y el alcance de esta tecnología va mucho más allá, a continuación sugeriré algunas aplicaciones que se me ocurren:

Billete electrónico.

Se puede usar al presentar el código QR en la pantalla del móvil,  por ejemplo, como tarjeta de embarque, como check-in express o como entrada a un evento agilizando el proceso y aumentando la fiabilidad.

Folletos y catálogos turísticos

Para que los usuarios puedan ampliar su información accediendo a la web del hotel o accediendo a contenidos extra como visita virtual, video…

Tarjeta de crédito de la habitación

El cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.

Tarjeta de fidelización

Donde podemos guardar gran cantidad de información sobre el cliente y sobre nuestro establecimiento

Información en los mapas turísticos

Información adicional sobre puntos de interés turístico como  playas, edificios culturales, etc

Paneles informativos en puntos de interés cultural o paisajístico

Ampliación de la información con acceso a contenido multimedia o aplicando la realidad aumentada.

Vallas publicitarias o postres y medios escritos

Donde el cliente mediante el código QR puede acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos

Sorteos

Combinando la generación dinámica de códigos QR con el marketing bluetooth, enviando mensajes por bluetooth a los dispositivos móviles de los visitantes.

Con el uso de los códigos QR en los formatos escritos y el control de asistencia de los usuarios con este código podremos medir de una forma más eficiente nuestras acciones de marketing en estos formatos hasta la fecha poco medibles.

Pero como siempre ya hay países como Japón y Estados Unidos que nos van por delante con el uso de esta tecnología y otras tecnologias

Edificio con código QR y realidad aumentada

El edificio conocido como N Building, localizado en Tokio, decora su fachada con un código QR. En su versión inicial el código QR del edificio únicamente codificaba la URL de la página web del edificio, pero ahora hace uso de la realidad aumentada para mostrar información digital superpuesta a la imagen real del edificio como los twitts escritos por sus inquilinos, información sobre las tiendas que hay en su interior, ofertas, promociones, etc.

El sector turístico de Japon ya lo utiliza

El ayuntamiento de Kyoto inició el servicio para información turística de la ciudad utilizando QR a través del móvil en marzo de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio en la calle a través del móvil, podemos obtener información de hoteles o horarios de autobuses rápidamente. Esta es la primera vez que se aplica el código QR al sector del turismo. Este servicio es el que instala paneles informativos con código QR code en 87 paradas el autobús y ofrece informaciones de 170 lugares turísticos. Por ejemplo, si se lee el código QR en Hikashiyama, se pueden obtener informaciones relativas al templo de este lugar, y la zona  en general  así como del  horario de autobuses.

En España ya se están dando las primeras acciones promocionales de destinos utilizando esta tecnología como es el proyecto del ayuntamiento de roses http://clan-destinos.com/2008/07/24/informacion-turistica-20/ y AndaluciaQR que es un nuevo servicio on line gratuito ofrecido por el Centro de Innovación Turística de Andalucía y la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía para mejorar el nivel de competitividad e innovación del sector turístico andaluz.

Cabe destacar que esta tecnología aún no se ha asentado definitivamente en el territorio Europeo aunque con la salida al mercado de nuevos teléfonos móviles no estaremos mucho a utilizarlo en nuestra vida diaria.

Ganarse unas monedas compartiendo noticias turisticas en fanTuristic

Ya conocéis a fanTuristic.com una web donde compartir, votar y comentar noticias relacionadas con el sector turístico, una web que hace posible el Filtrado Colaborativo de la Información que hoy circula en la red.

Desde el primer día fanTuristic.com debe su éxito a todos los usuarios que lo han hecho posible, 2 meses después de su lanzamiento somos 100 usuarios más o menos activos, por esto, me siento en deuda con todos vosotros y para ello he implementado un nuevo modulo para los que queráis sacaros unas pocas monedas extras compartiendo noticias podáis hacerlos con vuestras cuentas Adsense. Sólo teneis que agregar vuestro pub-xxxxxxxx en vuestro perfil y en la cabecera de las noticias publicadas por vosotros aparecerán los anuncios Adsense dando la posibilidad de recibir ingresos.

Los que no tengáis una cuenta Adsense podéis darla de alta en http://google.com/adsense

Aprovecho este post para informar de que para que el filtrado colaborativo de la información sea posible es necesario que VOTEIS las noticias mas relevantes, interesantes… sin estos VOTOS las noticias no aparecen en portado por lo que el esfuerzo es mas o menos inútil. Creo que igualmente puede ser interesante llevar el debate de las noticias en el mismo portal así como intentar atraer nuevos usuarios que hagan estas conversaciones más ricas e interesante y a los que hacéis uso del modulo Adsense os pueda repercutir con más beneficios.

Soy consciente de que la gran mayoría de nosotros, por no decir todos, no hacemos esto por dinero pero una ayudita siempre viene bien. Así que ya sabes anímate y añade tu cuenta Adsense a tu perfil

fanTuristic – Filtrado Colaborativo del Conocimiento Turístico

Érase un hombre que archivaba tanto que no tenía tiempo de leer.
Érase un hombre que leía tanto que no tenía tiempo de pensar.

Últimamente me he sentido envuelto en estas situaciones y me he visto obligado a buscar una solución a ello, sin renunciar a la información y conocimiento que circula en la red. Durante meses he ido almacenando links en Readme it Later y otros que de una ojeada me parecían ya interesantes en Delicious, ensuciando la lista de los que son realmente Delicious, pero resulta que raramente he regresado para leerlos. Estamos frente a una avalancha de información que debemos filtrar de alguna forma.

En la actualidad estamos viendo como el conocimiento colectivo a la vez que crece a una velocidad de vértigo esta cada día más disperso, no se muy bien cada cuanto tiempo nace un nuevo blog o comunidad virtual pero me da la sensación de que para estar al día tengo que navegar por un gran numero de sitios en busca de posts y artículos (cada semana descubro nuevos blogs interesantes).
Ha llegado el momento que filtremos entre todos esta avalancha de conocimiento colectivo para ello he creado un nuevo servicio para que los profesionales del turismo podamos filtrar los contenidos mas interesantes y nos haga el día a día mas fácil, estoy hablando de un “filtrado colaborativo del conocimiento turistico”.

Después de varias semanas de planteamientos y desarrollo he podido lanzar fanTuristic (fan Turismo & TICs), el proyecto ha nacido como un Meneame o Digg Turistico donde los profesionales del turismo pueden compartir los enlaces mas interesantes y los demás usuarios pueden votar estos contenidos según su relevancia, de esta forma podemos alcanzar un filtrado efectivo de artículos interesantes. El sitio ya dispone de varias funcionalidades como posibilidad de guardar los links en el perfil del usuario (como si de un Delicious se tratara), comentarios, votos, retweet… aunque sigo desarrollando nuevas funcionalidades para que cada día sea más útil para el profesional de turismo.

También puede ser muy beneficioso para que los blogers de Turismo puedan difundir sus posts e intentar salir en la portada de fanTuristic donde serán los demás usuarios quienes valoren su post. Para ello se ha desarrollado un plugin para permitir a los bloggers incluir un boton fanturistic, al estilo de bookmark, en sus posts para que sus lectores puedan publicar o votar el post en fanturistic.

El proyecto también dispone de una cuenta en twitter @fanturistic desde donde pretende comunicarse con los usuarios, anunciar nuevas noticias, reclutar a nuevos profesionales… También esta en desarrollo una web en facebook donde se suscribirá el rss de fanturistic ademas de ofrecer otras funcionalidades a los usuarios facebook.

Espero que este proyecto sea útil para todos y que colaboréis de una forma más o menos activa a fin de disponer de un recurso de calidad. Para dar relevancia a un artículo sólo es necesario Votar para conseguir posicionarlo en portada, para ello recuerda visitar los Conocimientos Turísticos pendientes de Votar.

Para celebrar el lanzamiento fanTuristic enviará una invitación a Google Wave al usuario que tenga más Karma acumulado. A que esperas Registrate ya.

El proyecto esta en fase beta constante, por eso os invitamos a que compartais vuestras sugerencias para hacer de este proyecto un servicio mejor y mas adaptado a nuestras necesidades.

La importancia de un turismo sostenible

Ayer leí un noticia que me llamo la atención mas que nada por la situación que viven los demás destinos turísticos en los que a muchos les gustaría poder quejarse en estas fechas de la masificación de turistas.

“Nativos de la chilena Isla de Pascua bloquearon por tres días la pista del aeropuerto local exigiendo mayores controles migratorios y turísticos que impidan la llegada masiva de residentes a esta isla ubicada en medio del océano Pacífico, afectando a unos 600 pasajeros de la línea aérea LAN, la única que realiza vuelos a la isla. Días después la situación se normalizó tras un acuerdo entre los manifestantes en la isla y el gobierno nacional.”

La isla, de unos 163 km2 y ubicada unos 3.200 kilómetros al oeste de la costa chilena, fue colonizada por tribus venidas de la Polinesia, alrededor del 400 d.C.

Rápidamente, la civilización creció, gracias a la buena calidad de los suelos, la abundancia de agua y la gran cantidad de recursos. Entonces la isla estaba entera cubierta de bosque. Los troncos proveían leña y madera para hacer canoas . Además, se cree que los troncos eran el sistema de transporte de los gigantescos Moai desde la cantera de Rano Raraku hasta los distintos lugares donde se ubican hoy.

Se cree que la civilización en Rapa Nui alcanzó un máximo de 20.000 habitantes. Entonces, y ante la creciente demanda de madera superó la cuota sustentable, y rápidamente la cobertura boscosa fue consumida por completo, alrededor del 1400 d.C. Ante la ausencia de madera, no se podían hacer canoas, con lo cual no se podían pescar, reduciendo dramáticamente la disponibilidad de alimentos de la isla, ante la ausencia de alimentos, el canibalismo fue la estrategia de supervivencia. La población se redujo considerablemente, y se cree que unos 200 años después del colapso, la isla estaba habitada penas por el 10% de la población máxima alcanzada.

La historia terminó mal con la llegada de colonizadores europeos a partir de 1700, quienes saquearon los escasos recursos de la isla y esclavizaron a sus habitantes, terminó por hundir la civilización de Rapa Nui.

El problema es que la Isla de Pascua nombrada una de las 7 maravillas esta sufriendo un colapso tanto de población como turístico que pone en peligro el frágil ecosistema en el que se aguanta. Esta situación es un claro reflejo de a donde vamos siguiendo este camino y saca a relucir la gran importancia de tener un turismo sostenible en nuestros destinos que no termine con nuestro sustento de vida en poco tiempo.

Usos de Twitter aplicados al Turismo

Últimamente solemos oir hablar de la necesidad que tenemos de utilizar las nuevas herramientas Social Media pero no suele ser tan abitual que nos cuenten como debemos utilizar estas herramientas ni los usos concretos que podemos darles, por eso queria compartir los dos últimos posts que he redactado en la Comunidad Hosteltur donde comento e intento dar a canocer usos mas especificos de esta herramineta:

Una forma de utilizarlo como herramienta eficaz para vender y atraer usuarios interesados en nuestros servicios en ese preciso momento COMO CAZAR NUEVOS CLIENTES EN Twitter
Si utilizamos Twitter unicamente para Tweetear nuestras promociones estamos desperdiciando el gran potencial que nos brinda, la comunicación horizontal, por eso hará unas semanas establecimos un patrón para publicar las Ofertas Hoteleras en Twitter de una forma que fuera fácil excluirlas y poder hacer una búsqueda del cliente mas eficaz. De lo que se trata es de no ensuciar el canal con nuestras promociones marcandolas con el tag #H2C para poder realizar la caza del usuario de una forma mas limpia y efectiva.

La Caza del Cliente en Twitter consiste en escuchar el canal en busca de usuarios con tweets donde comentan que:

Estan buscando una Oferta para pasar sus vacaciones.

Están comparando precios utilizando un comparador de Hoteles y/o vuelos.

Están leyendo comentarios en páginas de opinión.

Piden recomendaciónes sobre un destino.

….

¿Y como podemos escuchar este canal?

Podemos buscar usuarios que tienen intención de viajar utilizando http://search.twitter.com (o una herramienta de terceros) y filtrando por keywords (Hotel, Mallorca, Vacaciones …) excluyendo siempre -#H2C discriminando así los tweets de los usuarios de los tweets publicitarios creados por el profesional (Hotel, Agencia …). Una vez localizado el usuario podemos responder con nuestra oferta acompañada de un link de contacto. La misma herramienta tiene la posibilidad de crear RSS de una búsqueda concreta que pueden ser leídas con cualquier lector de RSS.

Especificaciones para la publicación de ofertas en Twitter

Si decidimos salir a la caza del cliente en Twitter debemos ser responsables con nuestras acciones y no responder con simple SPAM, los Reply deben ser naturales, sugiriendo y tomando parte en la conversación siempre que se nos permita, de lo contrario saturaremos el canal y los usuarios dejaran de tweetear este tipo de comentarios imposibilitando la caza.

Twitter como HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En la actualidad los servicios de atención al cliente consisten en llamadas y/o e-mails, ambos son sistemas privados de comunicación privados.

El escenario actual va más lejos de la tradicional atención al cliente, el usuario comenta en sus redes sociales y portales de opiniones sobre sus experiencias. El Hotelero está en desventaja frente los comentarios que hacen los clientes en portales de opinión (TripAdvisor, HolidayCheck …) ya que en la actualidad estos no facilitan la interacción del hotelero con el cliente que deja el comentario.

Twitter, mediante http://search.twitter.com o herramientas de terceros, nos da la posibilidad de gestionar el servicio de atención al cliente de una forma rápida y transparente pudiendo crear una buena reputación online. Las búsquedas en Twitter pueden ayudarnos a detectar clientes insatisfechos y participar en la conversación o detectar clientes satisfechos y así intentar fidelizarlos demostrando que nuestro servicio al cliente es rápido y eficaz. De esta forma también podremos valorar la situación de nuestra reputación y valorar nuestros servicios.

Desde nuestra propia web podemos promocionar nuestra cuenta Twitter para que los usuarios nos hagan los requests desde esta plataforma y poder responder así de una forma inmediata.

Twitter es una la perfecta plataforma para conversar con los usuarios i construir así una imagen e identidad en la red y participar en conversaciones sobre tu empresa, productos y servicios que ofreces para poder mejorar.

La conversación en Twitter siempre debe ser de una forma natural y respetando al usuario ya que la utilización de robots puede llevarnos a ser molestos y ser tachados de spamers.

En el mercado hay infinidad de herramientas gratuitas que pueden ayudarnos a realizar estas tareas de una forma mas comodo y eficiente.

Seguramente irán surgiendo mas usos para esta herramienta que no para de asombrarnos.

Redes Sociales Twitter y Facebook para Ofertas de plazas Hoteleras

En los últimos años Internet ha provocado un gran cambio en la sociedad y en el usuario o consumidor en general, no hace mucho escribí un artículo sobre la forma en que los usuarios buscan sus viajes en Internet. Creo que si ahora se realizase de nuevo el estudio un porcentaje de los usuarios ya utiliza las redes sociales para planificar su viaje. Twitter me parece una excelente herramienta de comunicación entre hoteleros y usuarios, podemos ver como varios hoteles o portales de viajes como eDreams ya tienen su usuario en Twister @dreamito y ofrecen sus ofertas a sus followers.
Estos últimos meses están surgiendo gran cantidad de aplicaciones basadas en Twitter, entre las que me ha llamado la atención está CuponTweet, herramienta muy original para encontrar y valorar ofertas en Twitter, un claro ejemplo de que las empresas están utilizando Twitter para vender de una forma directa. Además Twitter esta siendo utilizado como plataforma de comunicación con el cliente, recuerdo que hará unos meses comenté en Twitter que estaba comparando precios de vuelos en SkyScanner y Trabber, minutos después anuncié que en SkyScanner encontré mejores precios que en Trabber, el cual no tardo ni una hora en ponerse en contacto conmigo para pedirme los datos del vuelo y poder comprobar datos y ayudarme.

Ahora voy con mi iniciativa, propongo establecer un protocolo para facilitar las búsquedas y la comunicación con los usuarios:
De forma vertical los hoteleros publicarán sus ofertas en sus perfiles de Twitter, para ello se deberán utilizar unos tópicos que pretendo establecer entre todos, aquí dejo algunas sugerencias: #OfertaHotel, #Oferta #Hotel, Oferta Hotel, etc. De esta forma los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de Tweeter tendrán acceso a un gran catálogo de ofertas Hoteleras publicadas al estilo de un tablón de anuncios.

Por otra parte he creado una Web en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.

Esta iniciativa requiere un gran trabajo de difusión asi que deberemos hacer algo de ruido entre todos.

De momento tenemos un protocolo que deberán seguir todas las ofertas hoteleras, en un próximo post pondré mi pizca de Innovación.

Espero que entre todos estandaricemos unas keywords para la publicación de Ofertas en Twitter.

¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

Esta era la pregunta del Concurso que finalizó el 24 de Abril en el cual participé con 5 artículos que me gustaría compartir con vosotros:

Innovar en Venta y Comunicación seguramente la primera prioridad en un proceso constante de Innovación.
Atrae a los niños que ellos traerán a sus padres post inspirado en el post que escribí no hace mucho en este mismo blog titulado Marketing para niños.
Un caso practico donde la Innovación si ha atraido a mas clientes donde hablo del trabajo realizado en Costa Blanca y del fruto que ha dado esta Semana Santa pasada.
Innovemos Juntos donde comparo la competividad entre empresas Turisticas con otras de otros sectores.
Progreso e Innovación dos procesos imparables en esta sociedad en constante evolución.

Espero que estos articulos y los presentados por los demás participantes aporten algo de valor al sector Turistico en general.

¿Y vosotros que opinais?
¿Que acciones creeis que pueden ser beneficiosas para nuestros destinos turísticos?