Herramientas de análisis Facebook para plugins sociales y sitios web

Facebook ha lanzado una nueva herramienta de análisis ‘Insights for your website’. La implementación es muy sencilla, basta con añadir tu site en la herramienta de análisis de Facebook y seguidamente añadir a tu web una meta con la propiedad admin propio de Open Graph Protocol (meta property=”fb:admins” content=”USER_ID1,USER_ID2″) con el que Facebook puede identifcarte como administrador del site y poco más.

Con estas nuevas funcionalidades podremos analizar a fundo que contenido gusta más a nuestros usuarios y que hacen en nuestro sitio y  las interacciones con los plugins sociales de Facebook implementados en nuestro site. Las estadísticas nos dan información concreta del contenido y de los usuarios que nos visitan como información demográfica antes solo disponible para las Fan Pages de Facebook. Entre las mejoras podemos ver como ahora es mas fácil pedir informes de fechas concretas imprimir gráficos o guardarlos como imágenes, tarea que antes era bastante molesta y poco funcional.

Estos días he estado probando las nuevas herramientas comentadas anteriormente y las mejoras en las herramientas ya existentes y quiero comentar que he notado un gran cambio o usabilidad y calidad de datos, lo que hace notar que Facebook esta trabajando duro para agradar a los administradores de Paginas Facebook y Webmasters en general y que no sea necesario tener que buscar aplicaciones de terceros ni tener que programar contra su API para sacar este tipo de información.

Podéis leer más sobre los cambios de Facebook en https://developers.facebook.com/attachment/Insights_for_websites.pdf

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

Comunicación turismo y redes sociales – II Jornada UOC Alumni en Baleares

Este sábado 20 de noviembre se celebra en Palma de Mallorca el II encuentro de la UOC Alumni en las Islas Baleares. Comunicación, Trismo y Redes Sociales. Un acercamiento a las nuevas competencias y perfiles profesionales que las empresas y especialmente el sector turístico, requiere para su comunicación en la red.

El programa de la jornada estara bajo el titulo “Comunicación, Turismo y Redes Sociales. Nuevas competencias para afrontar nuevos retos” que será abierta por Oriol Mirabell con “Turismo i redes sociales. Estado del arte y retos de futuro” seguida de la ponencia de Javier Velilla con “Nuevas competencias para afrontar nuevos retos: la comunicación 2.0 en el sector del turismo” con la que se abrirá la mesa de experiencias profesionales en la que, un servidor (Tomeu Cabrer), tengo el placer de compartir con grandes profesionales del sector como Bel Llodrá y Andreu Llabré, conocido como AMIC Andreu, que conozco hace un tiempo y con Alejandro Ramón que tendre el placer de conocer por primera vez hablando de nuestras experiencias, retos y competencias claves en nuestro trabajo.

En mi espacio de ponencia hablaré sobre buenas prácticas de comunicación 2.0 en el sector del turismo.

 

Podéis ver la información original del evento en la web de Alumni UOC e inscribiros en http://www.amiando.com/alumni_balears2010.html

 

El SEO y las búsquedas por ubicación en Google

Después del lanzamiento Google Instant está que no para, el SEO para búsquedas por ubicación se esta estrachando cada vez más. Recientemente Google ha implementado sin más unos cambios en sus SERPS, ahora el mapa de Google Maps que salía en las búsquedas por localización se ha trasladado a la derecha desplazando los enlaces patrocinados hacia abajo, además ofrece 3 resultados patrocinados antes de los primeros resultados de google places, que ahora son mostrados directamente en la primera pagina del buscador como si de resultados orgánicos se tratasen, estos resultados de Google Places también ofrecen sin salir del buscador enlaces hacia las valoraciones y enlaces hacia las opiniones de los usuarios, otorgando más poder al usuario ya sus reviews en la red. Este último movimiento deja los resultados organicos por debajo del primer screen teniendo que realizar scroll para visualizarlos y dejando menos de 7 posiciones para los resultados organicos en la primera pagina. Al final de la primera pagina también ofrece links para búsquedas con resultados relacionados.

Los últimos movimientos de Google parecen indicar lo que algunos ya suponíamos hace tiempo, Google quiere desplazar los resultados SEO a la segunda página y parece que lo quiere hacer a favor de las opiniones de usuarios y de sus productos Googla Places y Adwords (la principal fuente de ingresos del buscador), recientemente también esta ofreciendo resultados sociales mezclados entre los resultados orgánicos. Si a estos resultados les añadimos algún resultado de Google Noticias, Youtube y Google Images habrá conseguido lo que parece que anda buscando y seguramente sin minvar la calidad de experiencia del usuario ya que los trucos SEO habían terminado deteriorando la calidad de los resultados que ya no ofrecían los mejores contenidos sino los más SEO.

 

 

 

 

 

 

Con esto no quiero decir que tengamos que abandonar nuestros esfuerzos para tener un buen posicionamiento utilizando el SEO tal y como lo conocemos ya que de momento para búsquedas por producto o marca seguimos teniendo el mismo espacio, ahora bien, parece que ha llegado el momento de apostar aún más por fomentar las opiniones de usuarios y por optimizar de Google Places, ahora más que nunca ya que los usuarios que buscan viajes en internet normalmente buscan primero por marca, después por ubicación y por último por producto u oferta complementaria.

Y no te preocupes si por algún motivo olvidaste buscar por ubicación Google se encargará de recordartelos.

Una pagina en Facebook multi-idioma

Toda empresa turística debe enfrentarse a la problemática de comunicar en varios idiomas y se ha ido resolviéndolo con éxito en los distintos soportes físicos o digitales.

Todas las webs hoteleras de hoy son multi-idioma y algunos hoteles con blog también los están portando a este modelo, pero ¿Qué pasa con las Paginas de Facebook? ¿Cómo solucionamos el problema de multi-idioma? ¿Vamos a dirigirnos de la misma forma a todo nuestro público? ¿No tiene cada mercado una mentalidad distinta?

Estas cuestiones pueden solucionarse de varias formas, algunas empresas han optado por crear una pagina en Facebook para cada país y que además son administradas por distintos Comunity Managers y posiblemente esta sea la mejor solución para multinacionales que tienen una delegación para cada mercado.

Ahora bien, el escenario de la gran mayoría de cadenas hoteleras o empresas turísticas que emprenden sus acciones Social Media es bien distinto a la de una multinacional. Muchas de estas pymes se aventuran a este nuevo panorama invirtiendo unos recursos muy limitados, capitaneados por algún usuario avanzado de las llamadas redes sociales sin formación ni asesoramiento ninguno y aún menos sin tener una estrategia bien definida.

La finalidad de este post no es ayudar a diseñar un estrategia en Social Media sino como el titulo indica aportar una solución al paradigma que nos encontramos frente a la diversidad lingüística y cultural de nuestros clientes.

En nuestra web podemos filtrar el contenido que pueden ver los usuarios segmentándolos por la localización que nos aporta la GeoIP o detectando el idioma del explorado y en Facebook podemos hacer lo mismo gracias a la configuración del idioma que ha seleccionado el usuario en su perfil o filtrándolos por la localización de estos. Esto nos permite que en una pagina de Facebook de un solo idioma ofrecer contenido personalizada para una audiencia multi-idioma y de diversidad cultural y lo tenemos a la distancia de un solo clic.

Personalizando las publicaciones que realiza en su muro

Por localización o idioma

La adopción de esta estrategia influirá en los recursos que una empresa debe invertir ya que únicamente tendrá que controlar una sola pagina y optimizará la comunicación que una empresa podría llevar duplicando el contenido en esta misma en varios idiomas.

Puedes leer más sobre contenidos multi-idioma en una fan page

Ibiza Rocks, un nuevo modelo hotelero esta naciendo en Baleares

Ibiza Rocks abrió sus puertas en 2008 y rápidamente se convirtió en hotel de referencia para los visitantes jovenes isla y puso a sus huéspedes en el epicentro de la movida de la isla con conciertos semanales en vivo contando siempre con artistas de primera línea como:  MGMT, Arctic Monkeys, Kasabian, Vampire Weekend, The Enemy y Dizzee Rascal, además de las bandas de vanguardia y grandes DJ’s del momento. Es un modelo de hotel que destaca por su diferenciación en el sector además de ser todo un ejemplo de innovación. El Grupo Fiesta ha abierto recientemente el segundo hotel de esta marca en Mallorca, Mallorca Rocks también con una gran oferta para esta primera temporada.

Su modelo de negoció esta enfocado a jóvenes menores de 25 años y a un segmento muy especifico que se mueve por la música. Este modelo innovador tiene un fuerte merchandising, y se sirve de sponsors, que tienen su mismo target como Mtv, DjHero, NME Radio, LYLE&SCOTT, BlackBerry, XBOX 360 y Monster Energy.

Su web destaca por utilizar el video marketing como elemento principal y por diferenciarse de todas las otras webs por ofrecer ellos mismos vuelos a través de Skyscanner y servicio de marketing servicios que el resto no ofrecen por miedo a represalias por parte de los turoperadores. Como su target es el mismo que MySpace tiene presencia en esta comunidad además de estar en Facebook y Twitter con resultado de participación más que aceptables.

Seguro que estos dos hoteles son los primeros de una gran firma que ya esta generando noticia solo por su modelo diferenciador, además los usuarios no paran de crear sus propios contenidos y de difundirlos en la red, una magnifica combinación para alcanzar el éxito.

Os dejo su video promocional 2010 que habla por si solo.

Ning abandona el freemium, alternativas y reflexiones

Dia 16 de Marzo salto a la blogosfera la noticia del nuevo cambio que Ning, red de redes, ha realizado en su modelo de negocio, parece que para esta red el modelo freemium no ha sido satisfactorio y elimina sus redes sociales gratuitas creando un gran desconcierto entre los usuarios y empresas que llevaban años cultivando su comunidad en esta plataforma.

Para muchos la gratuidad de un servicio es razón suficiente para explotarlo y desplegar su estrategia en el, sin preocuparse de la continuidad de este servicio o el cambio que pueden llevar en su política y condiciones. Parece que se confunde lo gratis con lo libre provocando situaciones desastrosas para muchos.

¿Cuántas empresas están desplegando su estrategia online basándose totalmente en plataformas de terceros?

¿Son conscientes del escenario en que realmente se están desplegando?

¿Es valido para nosotros desplegarnos en plataformas de terceros?

Pocas horas después de la noticia del cambio de modelo de negocio de Ning ya empezaban a surgir las primeras plataformas que facilitarán la migración de las comunidades Ning a sus plataformas como Posterous, Grou.ps, Grouply y si no estoy equivocado GNOSS una plataforma parecida a Ning desarrollada en España que hace poco he tenido la oportunidad de testear también facilitará la importación de los usuarios Ning.

Migrar a otra plataforma de este tipo podría parecer la solución para evitar tener que pagar a Ning, pero antes de decidirse en una de estas opciones uno debería plantearse si no ha llegado el momento de desplegar una red social vertical (propia) utilizando alguna de las muchísimas soluciones Open Source, como Elgg, Dophin, Joomla, Drupal, WordPress + Buddy Press (que también ha anunciado que facilitará la migración de usuarios Ning), ShareTronix…

Pero no nos equivoquemos, una solución Open Source tampoco nos garantiza su continuidad ya que no son pocos los proyectos de este tipo que son abandonados por la comunidad de desarrolladores, lo que si nos garantizará es tener el control total sobre esta ya que estará alojada en un hosting propio teniendo todo el código y base de datos disponible.

Para mi la mejor solución para una empresa que pretende crear su red social radica en crear una red vertical propia soportada en redes horizontales.

Como dato anecdoctico quería comentar que medio día después de la noticia del cambio de negocio de Ning ya ha contactado conmigo la primera empresa que tenia su comunidad en Ning y que ha visto comprometida su comunidad online. Parece que este no va a ser un caso aislado y que esto no va a ser malo para todos ya que muchos necesitarán servicios de marketing, tecnológicos y de programación.

Marketing de bajo coste aplicado al turismo

Quería compartir con vosotros este ejemplo de campaña de bajo coste vista en un post del blog de BUZZturistic.

La idea creativa de la campaña se ha orientado a generar un debate social e intentar hacer famoso un concepto que identificaba el target al que podía interesar el producto.

No os perdáis el vídeo para saber mas de esta campaña basada en estrategias de buzz marketing y marketing de guerrilla.

Este es un claro ejemplo del potencial que nos ofrece el buzz unido a la viralidad que nos proporcionan las redes sociales.

Viajes 2.0: herramientas y recursos en línea | por la UOC

Hace unos meses la UOC me envió un e-mail comentándome esta iniciativa:

Como parte de su actividad de investigación e innovación docente en entornos virtuales de aprendizaje, la UOC pone en marcha un curso piloto para evaluar la utilización de otros espacios como por ejemplo Facebook para la creación de comunidades de aprendizaje, combinando la metodología propia de la institución con las posibilidades que las redes sociales ofrecen. El objetivo de esta experiencia es potenciar la participación de los estudiantes en un proceso de aprendizaje entre iguales (peer-to-peer), utilizando materiales docentes y otros recursos educativos abiertos disponibles a través de la web. Es misión de la UOC fomentar el espíritu de iniciativas abiertas como ésta.

En su día me limite a darme de alta en el grupo creado en Facebook y a rellenar una encuesta que en teoría ayudaría a definir el objetivo del curso.

Hoy, aunque el curso ya ha empezado (con 124 inscritos en el grupo de Facebook, lo que demuestra que su campaña de comunicación no fue un exito) e incluso puede que haya finalizado, me decido a compartirlo debido a que me he dado cuenta que la UOC esta compartiendo por primera vez su material didáctico de algunos cursos, incluido este último y he creído que para algunos podría ser interesante.

En el grupo de Facebook también esta disponible una encuesta para determinar que tipo de viajero eres.

Aunque la UOC parezca que haya llegado tarde esta demostrando que ya son conscientes de lo evidente, el mundo cambia y con ello la forma de enseñar, vamos a ver si entienden que los estudios deben ser dinámicos y no estar atados a un rígido plan de estudios los cuales son los culpables de que uno termine la carrera sin estar al día.

Las busquedas en tiempo real y el SEO de hoy

El continuo cambio que conforma el día a día del gran monstruo de las búsquedas en Internet. Google ha anunciado que va a añadir a sus búsquedas los resultados en tiempo real, después de que anunciara acuerdos con Twitter y Facebook. Bing también esta trabajando para proporcionar estos resultados en sus búsquedas y no será el último.

Este nuevo escenario hará temblar a más de un profesional del SEO que aunque están acostumbrados a los continuos cambios en los algoritmos de los principales buscadores se van a ver frente al cambio más significativo hasta este momento.

Competir con webs maduras y con un largo historial de técnicas SEO para mejorar su posicionamiento era algo muy duro para los nuevos proyectos. Parece que esto va a cambiar, poniendo en evidencia lo que hasta ahora llevamos hablando, los medios sociales dan la posibilidad a las pequeñas empresas a competir con las grandes ofreciéndoles las misma oportunidades a ambas.

Las actualizaciones en las redes sociales aparecerán en los resultados de orgánicos de Google. Posiblemente este cambio provocará que muchas empresas que hasta ahora no habían apostado por los medios sociales decidan estar en ellos viendo un beneficio más claro, aunque solo sea para enviar mensajes publicitarios y no estén llevando una estrategia Social real.

Google debe haber preparado un buen algoritmo para distinguir spamers o actualizaciones que no aportan valor, de lo contrario puede ser un campo perfecto para los spamers.