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Emprender un proyecto web sin ser cautivo de tu proveedor

diciembre 9, 2009 2 comentarios

Como ya comentamos en el post “Dependencia Real del Proveedor Web” debemos evitar bajo toda costa convertirnos en cautivos de nuestros proveedores.

Lo primordial a la hora de emprender cualquier proyecto. ya sea web o no, es documentarnos de las posibilidades que nos ofrece el mercado y evaluar los pros y los contras de cada una de ellas.

En un mercado tan evolutivo uno no puede casarse con nadie, debe ser libre de ejecutar sus estrategias de marketing y comercio con quien más le convenga y para ello debe estudiar muy bien la política y filosofía de la empresa que va a escoger como proveedor de estos servicios.

En este post intentaremos hacer una reflexión de las posibilidades, necesidades y prioridades que debemos tener en cuenta a la hora de emprender un proyecto de ecommerce.

En primer lugar vamos a enumerar los diferentes módulos que conforman un proyecto ecommerce:

  • Motor de reservas
  • Carrito de compra
  • Pasarela de pago
  • BackOffice para Hoteles (actualización de cupos, introducción de tarifas, creación de paquetes…)
  • Web Corporativa, con su CMS (BackOffice para actualizar los contenidos)
  • Integración con el Sistema de Gestión y el Sistema Contable
  • Integración con IDS y agencias
  • BackOffice para agencias
  • Fidelización CRM
  • Microsites
  • Landing Pages

Una vez enumerados los distintos módulos que deberían conformar un proyecto web vamos a hacer una reflexión sobre su importancia mientras damos algunos consejos y puntos de vista:

  • El motor de reservas, carrito de compra, pasarela de pago y el BackOffice son los elementos indispensables para poder realizar comercio electrónico, por lo que se entiende que deberían estar bajo nuestro control total, es decir deberíamos ser dueños de estos módulos. Los beneficios de controlar estos módulos son claros: mayor flexibilidad, más margen de maniobra y estrategia comercial, mayor escalabilidad, 0 comisiones y fees. El motor de reservas debe desarrollarse de tal forma que sea posible una fácil integración en webs y microsites. Tener el control total sobre estos módulos nos permitirá competir de forma más eficaz, pudiendo implementar cualquier estrategia de venta y no ser nosotros, como llevamos haciendo hasta el momento, los que demos adaptarnos a la aplicación. Adaptar nuestra forma de comercio a una aplicación generalista que además utiliza nuestra competencia puede ser un gran obstáculo para desarrollar estrategias que nos diferencien del montón
  • Nota: También podemos decidirnos por un motor de reservas de terceros aunque estaremos sujetos a fees o canons además de ser poco flexibles y competitivos frente a la competencia.

  • Web Corporativa y CMS (Content Management System) este modulo puede ser y creo que debería ser independiente del motor de reservas ya que en cualquier momento puede interesarnos cambiar de CMS o incluso crear una Microsite o Web para un producto o público determinado. Como CMS podemos desarrollar uno nuestro o hecho a medida o nutrirnos de los CMS Open Source (Joomla, Drupal, WordPress…) que podemos encontrar en la red.
  • La Integración con nuestro sistema de Gestión y Contable es algo opcional aunque nos agilizará los procesos abaratando los costes en personal. Normalmente deberá desarrollarse una integración a medida.
  • La Integración con IDS también es opcional pero muy recomendable ya que nos evitará trabajo y errores críticos en la inserción de precios en otros portales. Para este modulo podemos optar por una integración a medida, siempre que sea posible utilizando estándares abiertos, o bien optar por un servicio de terceros, hay muchas empresas dedicadas a distribuir nuestros precios por las diferentes plataformas.
  • El BackOffice de agencias, seguramente sea uno de los módulos mas prescindibles aunque si nos decidiéramos por el posiblemente también deberíamos hacer un desarrollo a medida.
  • El CRM es una buena herramienta para fidelizar clientes y en el mercado hay muchas herramientas de este tipo tanto de Software Libre como comerciales por lo que no entraré en más detalle.
  • Las Microsites son un punto a tener muy en cuenta ya que con ellas podemos dirigirnos a un público en concreto o diferenciar un producto en concreto del resto, por ejemplo hoteles para familias, hoteles para jóvenes, hoteles en destinos concretos, etc. Si hemos desarrollado el Motor de Reservas de tal forma que pueda integrarse sin problema con otros sistemas no nos será difícil incrustarlo en Microsites hechos por nosotros mismos o por terceros. En la actualidad se están viendo Microsites sin motor de reserva debido a la falta de previsión.
  • Las LandingPages tienen como finalidad servir de entrada de campañas de display y PPC (Pago Por Clic) y atraer en poco tiempo la atención del cliente. Este punto en muchas ocasiones se consigue pero pierde toda su efectividad si después desviamos el cliente a la Home de la Web Corporativa por lo que igual que los Microsites deberían poder integrarse con el motor de reservas. Normalmente estas paginas de aterrizaje son desarrolladas por los mismos comerciales o personal de nuestra empresa.

Como hemos visto tener bien planificada nuestra estrategia de despliegue online puede ofrecernos muchas ventajas a la hora de escalar o adaptar la web.

Deberíamos tener el control de la herramienta que realmente genera ingresos en nuestro negocio y poder competir con nuestra competencia.

Si estamos descontentos con un servicio prestado debemos poder cambiar de proveedor sin tener que comenzar la aplicación de 0.

Tenemos que estar con un proveedor porque estamos contentos de su trabajo y no porque nos sentimos cautivos.

Dependencia real de nuestros proveedores web

diciembre 8, 2009 2 comentarios

Durante los años que he estado trabajando en el sector turístico he percibido que las empresas que apuestan por Internet creen depender totalmente de su proveedor web. Las empresas frente al bum .com se lanzaron a Internet sin conocer muy bien el medio, de ahí nacieron algunas empresas de servicios online que asesoraban y desarrollaban su web de presencia online. Unos años después las empresas que han visto beneficios en Internet han seguido apostando por el desarrollo de parte de su comercio de forma online.

La gran mayoría de empresarios han creído que están casados con ese proveedor web y que difícilmente pueden huir de el. Los proveedores web saben muy bien el temor causado por la ignorancia que tienen sus clientes de cambiar de proveedor y se aprovechan de ello presentando presupuestos elevados ya que son los únicos que pueden implementar cambios en la web actual.

Esta situación ha sido provocada principalmente por la ignorancia de muchos empresarios que realmente no entienden el mundo online y menos aún políticas de software y posibilidades de maniobra.

Si nos detenemos ha analizar la situación nos damos cuenta que hemos invertido X en una plataforma que en realidad no es de nuestra propiedad y que además cuando tenemos un problema o necesidades únicamente podemos acudir al proveedor que tenemos actualmente teniendo que adaptar nuestras acciones y estrategias a sus presupuestos y fechas de entrega, que muchas veces no son cumplidas.

¿Qué podemos hacer para cambiar esta situación?

Si nos encontramos en esta situación y pretendemos cambiar nuestro motor de reservas, web o simplemente queremos dejar de depender de ese proveedor que no cumple con fechas y además presenta presupuestos desmesurados, debemos plantearnos no solo en si debemos cambiar de proveedor, ya que seguramente nos encontraremos en la misma situación en poco tiempo, sino que deberíamos plantearnos en dirigirnos a una empresa de Código Abierto que nos desarrolle nuestro proyecto y que además nos entregue el código de nuestra aplicación.

¿Y para que queremos el código de nuestra aplicación?

Responder a esta pregunta es muy sencillo, acudir a una empresa de código abierto nos brindará la libertad de cambiar de proveedor en cualquier momento sin perder todo el trabajo hecho. También en un futuro podríamos optar por llevar el mantenimiento en la misma empresa.

¿Qué trauma ocasionaría a mi web actual?

Si levantamos el nuevo proyecto paralelamente con el proyecto actual el servicio puede seguir operativo hasta el momento en que el nuevo proyecto este 100% para hacer el cambio por lo que no perderíamos ni un día de servicio ecommerce.

Conclusión:
Realmente no dependemos de nuestro proveedor web.
Emprender un proyecto web nos da la el control total de nuestro proyecto desprendiéndonos de cualquier atadura con un proveedor.
Si queremos competir a largo plazo en el mundo online debemos tener el control de nuestro proyecto.

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