Modelo distribución turística y precios

Desde Hosteltur – Paula Pielfort me solita que aporte mis comentarios al respecto del modelo  de distribucion turistica y precios que hay en la actualidad.

Al parecer están preparando un articulo en su revista respecto a este tema el cual no deja de ser actualidad.

Aquí encontráis mis respuestas a las preguntas solicitadas desde Hoteltur y que saldrán publicadas en próximos días , junto con otros colegas del sector.

CUESTIONARIO:

- ¿Qué ventajas e inconvenientes veía usted al modelo de

distribución turística y de precios anterior, donde había una

estructura de tarifas más estable que en la actualidad?

-ventajas que ahora se entiende mejor y se acepta esos cambios también al alza , anteriormente a la baja siempre habían existido.

-inconvenientes el tener q estar mas atento y el consumo de recursos en esa atención.

- ¿Qué ventajas e inconvenientes ve en el modelo actual? lo dicho anteriormente.

- ¿En estos momentos cuáles son los tres principios básicos a

los que se ciñen a la hora de distribuir y fijar los precios de sus

productos? la demanda , los competidores e informes históricos.

- ¿Cree necesaria o innecesaria la paridad de precios? (por

ejemplo, el mismo hotel en las mismas fechas, puede costar un

25% más según si se compra en la web del hotel, en una agencia

online, etc). no es imprescindible, es un elemento mas a la hora de plantear estrategia de precios , pero hay muchas otras condiciones aparte de la sola paridad de precios pensemos en los metodos de pago , condiciones cancelacion etc.

,

- ¿Cree que sería posible y conveniente volver al modelo anterior,

más reglado, o considera que no y por qué? ,posible no lo creo , deseable tal vez , conveniente también para los que no inviertan en la comercialización.

- ¿Qué soluciones viables, protocolos o reglas cree que podrían

implantarse para tener un sistema de distribución y de precios

menos caótico, siempre en el marco de la libertad de competencia,

y en el que nadie saliera perdiendo más que otros? no hay una unica solucion, pero esta tal vez sea una de ellas , un inventario publico unico  donde convivan las tarifas y que estas varien segun las diferentes condiciones de pagos , cancelaciones etc.  Pero esto es algo utopico , porque siempre exisitiran los acuerdos privados , preferentes etc como cualquier empresa tiene con proveedores y colaboradores especiales o por algun que otro motivo.

- ¿Cree que en algún momento se producirá algún cambio en el

mercado que volverá a traer precios más estables (por ejemplo, una

disminución de la competencia debido a la crisis económica) o que

por el contrario el sistema caótico actual perdurará varios años más

(se atreve a poner un plazo de tiempo)? Los precios nunca han sido estables , tal vez esa es la percepcion pero  las ofertas a la baja siempre han existido , ahora cohexisten con alguna subida puntual , no hay plazo para que esto deje de ser asi.

saludos.

Xisco Vicente

Nuevos canales de distribución hotelera.

Cuando hace tan solo una semana se escribia en este blog sobre los eventos tecnoturisticos que se realizaban en Palma de Mallorca entre ellos nuevas tendencias de comercialización“ por parte de BeezHotels y en colaboración con la Escuela de Turismo Balear , resulta que hoy me llaman desde hosteltur para tratar en su programa  hosteltur.tv de mañana dia 3 de marzo 2010 el tema de los nuevos canales de distribución hotelera , por motivos personales no podre asistir  , si bien sirva este escrito para agradecer la invitación de Manolo Molina y el equipo de hosteltur  a la vez que el siguente texto pueda aportar algo de valor sobre el tema a tratar.

Imagino que el resto de invitados y tele videntes no añoraran mi presencia pero no pore ello querria dejarles sin mi opinión en este blog al respecto de los nuevos canales de distribucion hotelera asi pues aqui tienen mi pequeña aportación.

¿Que entiendo yo por canales de distribución hotelera?.

La distribución a mi entender es venta , si bien se podria entender o pensar también que la distribucion es marketing, para posteriormente conseguir venta , o reconocimiento de marca.

Una vez definido el concepto principal no hay mas que exponer y dejar claro quien puede realizar la venta de un hotel es aquel canal el cual tiene una tienda ya sea ,fisica , online  u offline (bajo peticion ejemplo email) .

Ahora viene el paso mas complejo y dificil de controlar dentro de la distribución hotelera , lo que puede parecer facil se convierte en complicado , si uno piensa que el hotel solo puede ser comprado en el proveedor que ha escojido el propio hotel va muy equivocado ya que dichos proveedores sumistran el cupo y precios por el maximo de canales posibles,  pudiendo ser un mismo hotel   presentado  en un  mismo canal  varias veces y a un precio diferente en función de los margenes que cada distribuidor haya escogido en el caso de contratar con precios netos , piensen que dicho canal de venta puede haber sido abastecido por varios touroperadores , bancos de camas o distribuidores.

Aquí  están las esencias del Distribuidor (llámese agencia , touroperador ,afiliado , web , touroperador online , central de reservas , etc ) DISPONIBILIDAD  y  PRECIOS  , si aunque parezca mentira esto tan simple es lo que alimenta el negocio de los canales de distribución (canales de venta como yo entiendo).

Como controlar la Distribución del Hotel:

• Cupos o Disponibilidad : A fecha de hoy solo hay un cupo a controlar y es el inventario Real en tiempo Real del propio hotel , el resto que mas da, siempre que venga alimentado de este por el PMS (Property Management System).
• Precios: Si la distribución naciese desde el PVP (Precio Venta Publico) seria mucho mas clara para el cliente final y consecuentemente para el Hotel el poder realizar Yield  - con productividad- Revenue mas efectiva .

De momento lo dejo aqui , pero con  una  pregunta en el aire sobre ¿que entendemos por  canales de distribucion hotelera? ,  los ya comentados : agencias online , touroperadores , etc y tambien : La distribucion a traves de : webs de comentarios , webs de afiliados , redes sociales , blogs , microblogin , retailers , TDT , Mobile , partners , y clientes …. HOY EN DIA TODO EL MUNDO PUEDE SER UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN HOTELERA.

Pero p

Deseando poder ver el programa y seguir aprendiendo un poco mas con los invitados.

En busca del negocio :condotel y musica, producto o servicio.

Hace ya varios años que los hoteleros españoles  ,solicitan por parte del gobierno que  liberalize o posibilite la creacion del denominado condotel para poder asi tener una nueva fuente de ingresos con los que finanziar nuevos proyectos.

El condotel (nace de las palabras condominium y  hotel) y brevemente explicado es:  hotel en el cual sus habitaciones tienen propietarios particulares e independientes , si bien  mientras las habitaciones no son utilizadas por estos , son comercilizadas por los gestores del hotel ,grandes cadenas hoteleras tienen condotels , pero el articulo en si no quiere hacer referencia a esto  , sino a la relacion que puede tener un condotel con la comercializacion al igual que  tiene la industria musical actual.

Vemos actualmente como por un lado estan los hoteleros intentando diversificar sus ingresos con  explotacion de servicios y entrar en un mercado en el cual puedan vender sus habitaciones como producto  para posteriormente poder explotarlos sin tener necesariamente que ser propietarios de estas habitaciones. Mientras que por otro lado la industria musical ,quiere seguir explotando sus canciones como un producto intentando la venta  o descarga  de canciones y albums cuando la tendencia parece ser que va hacia el uso y disfrute de no solo la musica o cine sin tener que ser necesariamente propietario de una cancion , para poderla escuchar.

Es por ello mas que curioso ver como ambos modelos de negocio estan reinventandose e intentan subsistir algunos de ellos luchando contra tendencias sociales, no me cabe duda alguna que ambos modelos subsistiran al igual que hoy en dia , siguen existiendo  hoteles los cuales tienen habitaciones que son de propiedad particular , estas fueron heredadas de los años 70 cuando empezaba el boom turistico español.

Las paginas Hoteleras, las mas caras y las menos SEO, ¿por que será?

Ya hace tiempo que me he ido fijando que la gran mayoría de páginas hoteleras son pésimamente SEO amigables. Si analizamos varias webs haciendo búsquedas aleatorias en Google podemos apreciar que incluso paginas hechas en casa están mejor posicionadas que paginas millonarias (en pesetas) hechas por grandes empresas dedicadas al Desarrollo y al Marketing Online (sobran los nombres).

Dejando a un lado las técnicas SEO y los tecnicismos, las site de los hoteleros son tan pésimamente SEO amigables que no cumplen ni los requerimiento mínimos como serían las URL únicas para cada pagina, he encontrado casos en que sites de cadenas hoteleras no tienen ni tan solo una URL única para cada hotel, por ejemplo todas las paginas accesibles desde el navegador se esconden detrás de la misma URL “cadenahotelera.com/hoteles.php”, esta situación no solo es un problema para los buscadores sino que también lo es para crear un link publicitario que redirija directamente a la ficha de un hotel.

¿Será que estas empresas dedicadas al desarrollo no son tan buenas como dicen ser?
¿O debemos pensar que las sites de lo hoteleros están hechas así adrede para después vendernos otros productos de Marketing como Adwords?

Estas empresas incluso están difundiendo falsos rumores sobre Google, como que Google no te posiciona como resultado natural porque sino no gastaríamos en Adwords. Por favor, a quien creen que van a engañar y durante cuanto tiempo. Si esto fuera cierto Google no sería Google, no habría ninguna página comercial bien posicionada y sites de otro sector como es el rent a car tampoco estarían bien posicionadas en los resultados naturales y no es así. Cabe puntuar que si fuera así ninguna pagina hotelera estaría bien posicionada ni la nuestra ni de la competencia desarrollada por otros proveedores y coincide en que ninguna de las desarrolladas por estos proveedores aparece en los top 10.

Puede que la evolución de la publicidad como comentaba en un articulo anterior post sobreel fin de modelo publicitario tradicional obligue a cambiar la visión de negocio de estas empresas dedicadas al Marketing Online y empiecen a hacer proyectos dignos de una empresa de su nivel, buscando el negocio en otros frentes.

las reservas hoteleras en airberlin

 

airberlin web

Si anteriormente en un articulo de este blog escribia con fecha 5 de Abril del 2007   que airberlin había cambiado en su pagina web en enlace del sistema para reservas de hoteles en su web pasando de hrs a hotel.de . Hoy tengo que volver a escribir el cambio esta vez hacia booking , así pues en 3 años la compañía aérea ha probado ya 3 sistemas de reservas de hoteles diferentes, y seguro que cada vez habrá mejorado sus beneficios , ahora bien estos beneficios , no lo ha repercutido a sus clientes ,que si no voy equivocado son los que compran sus plazas de avión.

 

Es por ese motivo por el cual los clientes seguirán hoy y siempre intentando saltarse los intermediarios para obtener las mejores tarifas, condiciones y habitaciones directamente a través de la web del hotel.

 

Tengamos en cuenta que el gran intermediario ya esta mas que consolidado y hasta empieza a ser imprescindible, no es otro que el gran google.

 

Así pues los hoteles tendrán que seguir ingeniándoselas para que el cliente que busca su hotel directamente lo encuentre fácilmente y con las mejores condiciones ,precios , facilidades ,información etc.

 

¿Que sino ofrece un portal de reserva de hoteles ? ¿Tiene algún valor añadido a la reserva que pueda hacer directamente en la web del hotel ? , pregunta sencilla que si conseguimos solventarla en favor del hotel ,tendrá una respuesta rápida “NINGUNO” y si por el contrario encontramos varias respuestas diferentes , será porque algo estamos haciendo mal.

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el subsector Hotelero

Dos semanas después de haber asistido a TECHNOLOGY ROADMAPPING HOTELERO y gracias a la invitación por parte de Micky Chacon miembro del ibit (Instituto Balear de Innovación Tecnológica) en la cual el objetivo del proyecto era identificar funcionalidades tecnológicas significativas a medio y largo plazo dentro del sector hotelero, aquí tenemos algunas de las conclusiones.

Esta reunion estuvo formada por un pequeño grupo en el cual Mariona Luis Tomás (innobalears) llevo acertadamente la batuta , para que entre los asistentes Paco Sastre (Director de la escuela de hotelería de las Islas Baleares.) , Margalida Picornell (Subdirectora del Instituto de Estrategia Turistica del Gobierno Balear) , Alicia Domingo (consultora de Redes e Innovación del ibit) , Juan Sebastian , Melisa del Cerro (ibit) , llegásemos a algunas conclusiones y razonamientos a los cuales me gustaría compartir .

 

Google desproteje las marcas en adwords.

Hace tan solo unas semanas pensaba que el tener la marca registrada legalmente ,hacia que no se pudiesen utilizar esta para posicionarla en google adwords (anuncio que aparece junto a los resultados de la búsqueda)   , pero parece que eso tambien va a cambiar , ya que el potente buscador cambia las reglas para sus adwords, al menos en el Reino Unido parece q lo van ha relizar en Mayo 2008 segun informa travolution .

Si eso se confirma se podria llegar a multiplicar los gastos de las agencias de viajes o proveedores de servicios hoteleros que sistematicamente utilizan este sistema para captar clientes que buscan hoteles concretos , comprueben sino cuantas agencias  encuentran al buscar el nombre de un hotel .

Imaginense que Expedia a partir de ahora pague y apueste por  posicionarse con la palabra clave Bookings , eso significa que a Bookings le costara mas posicionarse con su nombre a traves de  Google Adwords con el consecuente coste (+ beneficio google), esto es noticia para las marcas registradas ,si bien muchos de los hoteles posiblemente no tengan su marca resgistrada ,y como consecuencia de ello han visto como incluso competidores suyos han  utilizado sus nombres para posicionarlos bajo esa estrategia .

Lo que podria pasar si lo hoteles se organizasen y si muchos  hoteles pujasen por la marca de una agencia de viajes (eso haria que el coste por mantenerse ahi arriba por parte de la marca en concreto subiese muy considerablemente.).

Otra causa  y uso mas noble el cual comente con Kristian Kamplade  ahora en Garden Hotels, seria que todos los hoteles de una zona apostasen y pujasen  a traves del portal oficial como por ejemplo www.visitcalvia.com :con  la palabra clave CALVIA , evitando volver a pagar por esta palabra en sus respectivas campañas de marketing para el hotel.

ya veremos que sucede en este nuevo movimiento de Google Adwords.