Piezas de un sistema de distribución online para hoteles

Cuando decidimos invertir en la venta directa por el canal online nos ocupan unas nuevas preocupaciones. Hasta el momento el hotel ha funcionado perfectamente con un sistema PMS (sistema de gestión hotelera) al que hemos introducido las reservas directas, de agencia y ttoo de forma manual. En este momento la situación cambia ya que nos abrimos al mundo.

Las preocupaciones naturales suelen ser:

¿Que necesito?

¿Como gestiono el cupo?

¿Y las tarifas?

¿Como recibiré las reservas?

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Vamos a intentar responder cada una de ellas.

¿Que necesito?

Principalmente necesitaremos una web y motor de reservas, cuestión que en un post anterior ya hemos tratado cada modelo de motor de reservas respecto a su relación con la propia WEB.

¿Como gestiono el cupo? ¿Y las tarifas?

Es frecuente sentirse tentado por gestionar el cupo de una forma automática consultando la disponibilidad real directamente al PMS.

Gestionar las tarifas desde el PMS también suena muy bien ya que de esta forma se introducirían las tarifas una única vez.

Además técnicamente esta opción también puede sonar bien ya que nos libera de la duplicidad de información y necesidad de gestionar dos sistemas.

Pero no nos equivoquemos, cada herramienta tiene su objetivo y ha sido desarrollada para cubrir unas necesidades.

El PMS es la herramienta pensada para la gestión del hotel con sus habitaciones y tarifas y no para gestionar la distribución online,.Hay que tener claro que lo que vendemos no es siempre lo que tenemos en el hotel, es frecuente vender tipos de habitaciones creadas únicamente con fin comercial, tarifas que no tienen cabida en nuestro sistema de gestión y estrategias por mercado y canal que difícilmente podría gestionar un PMS.

El CRS es una herramienta de gestión de reservas con todas las funcionalidades necesarias para gestionar múltiples tarifas y cupos por canal y mercado de una forma flexible. El CRS es una herramienta de venta que se preocupa de cubrir todas las necesidades del departamento comercial que bien integrada con un CMS y CRM puede ser una gran herramienta para el departamento de Marketing.

El CRS puede tener también integrado un Channel Manager que nos facilita gestionar los distintos canales actualizando sus tarifas, cupos y contenido multimedia.

En definitiva cada herramienta debe usarse para su propósito.

Frente a este escenario tenemos dos opciones contratar todas las herramientas a un mismo proveedor creándonos una gran dependencia de este o bien contratar cada herramienta a una empresa especializada. Este tema lo trataremos en otro post.

¿Como recibiré las reservas?

Para esta pregunta no hay una respuesta absoluta, sino más bien las distintas soluciones pueden ser perfectamente validas.

Podríamos crear un modulo para recibir directamente las reservas al PMS, que en primera instancia podría resultar lo más natural, o bien, podríamos desarrollar el modulo junto a nuestro CRS o Channel Manager donde ya tenemos mapeados todos los códigos de habitación, tarifa, cupos, etc y donde sería más fácil hacer un primer tratamiento de estas. De esta forma únicamente se haría una integración del CRS contra el PMS que nos permitirá recibir las reservas automáticamente en nuestro sistema de gestión hotelera.

¿Como gestiono la infinidad de canales de distribución además del directo?

Aquí el Channel Manager es la solución. Este puede ser una solución independiente como RateTiger o EZYield que dependiendo de nuestro negocio es lo más indicado ya que tienen una gran cantidad de integraciones con GDS, IDS y TTOO ya realizadas pero también puede ser la solución más cara. Otra solución podría ser adquirirlo en el mismo proveedor PMS o bien contratarlo con el proveedor del CRS que nos ofrecerá una gestión de tarifas y cupos totalmente homogénea y desde un mismos entorno con la ventaja de ofrecer la máxima disponibilidad del sistema en un entorno seguro al menor coste.

Espero que estas lineas ayuden a esclarecer todo este paradigma a los que lo ven nublado.

Alojamientos baratos o maneras de viajar.

Este articulo podría haberse titulado  ,el mito de los alojamientos baratos , esta es la sensación que da a muchos que reservan en estas paginas o portales como como Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir son claras referencias en los que el cliente puede esperar encontrar una oferta de alojamiento super económica  y lo que se encuentra son habitaciones ,alojamiento y casas particulares , una cosa es cierta y es que  no encontraran estas , en sitios oficiales de hoteles, turismo u alojamiento reglado y por ello carente de garantias legales.

Parece que  se estan poniendo de moda y en ellas se espera encontrar un tipo de alojamiento super economico al considerar la reserva directamente con el propietario del apartamento ,casa o habitacion.

El cliente de estos portales , tiende a tener una percepcion erronea de los hoteles, al pensar que en un hotel los costes se disparan, al tener q hacer frente a esas garantías de servicios ,instalaciones,  o reglamentaciones y que estos por tanto son mas caros que estos apartamentos ,casas particulares ,nada mas lejos de la realidad, una de las cosas que ha fecha de hoy han conseguido los hoteles es ajustar los costes, y servicios al máximo ofreciendo una relacion calidad precio inmejorable, basta comparar un par de alojamientos como el Citric Hotel Soller situado frente al mar , donde puede conseguir una habitación doble por tan solo 25€ la noche, otro ejemplo seria los Apartamentos Prinsotel Alba donde por 30€ encuentra un Apartamento completamente equipado,  ambos establecimientos estan situados en Mallorca dificilmente puede encontrar una relacion calidad precio mejor que esta en un destino vacacional.

Es por ello por lo que los usuarios de las webs Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir, tal vez empiecen buscando por conseguir el mejor precio pero acaben reservando por la experiencia que en ellos pueden tener ,son diferentes eso no cabe duda a las que se puede encontrar en cualquier hotel o apartamento para lo bueno y también  para lo malo.

No dudo que si los hoteles u apartamentos oficiales necesitan añadir experiencias y estas tienen demanda se implementaran en breve, con mejores servicios y calidades a un precio mas asequible que cualquier particular, pueda ofrecer en su piso.

Los alojamientos referenciados son dos con los cuales tengo una relación directa y por ello los pongo de ejemplo pero podrían haber sido muchos otros.

La dificultad de la analítica en las visitas orgánicas de Google

Hace ya unos meses Google añadió la posibilidad de realizar búsquedas de forma privada, pero por defecto no venia activado ni en los navegadores ni en su buscador. Al requerir una acción del usuario eran mínimas las búsquedas realizadas de una forma privada.

Desde hace unos meses Google también esta ofreciendo resultados personalizados a los usuarios que realizan búsquedas de una forma logeada y para guardar la  privacidad de  estos ha incluido las búsquedas privadas por defecto para este tipo de usuarios.

Para los que nos dedicamos a la  analítica y el SEO, esto nos coloca en una situación bastante incomoda. Las consecuencias de estos cambios provocaran una gran perdida de información muy valiosa, ya que ahora no será posible saber con que palabra clave nos han encontrado y que palabras claves son más efectivas y consiguen más objetivos. Conoceremos los  usuarios que han llegado de forma orgánica y desde Google pero no con que términos de búsqueda.

Por lo que he podido ver esta información seguirá estando disponible desde Google Webmaster Tools, aunque nada nos garantiza que esta situación se alargue mucho tiempo.

Estos cambios no afectaran a  la  información que obtenemos en Adwords ya que Google alegando que esta es una información crucial para medir sus campañas.

Entonces como quedamos, blanco o negro. ¿O la  moral solo sirve cuando a ellos no les afecta?

Si las  cosas se quedan así, hoy es  un día triste para el SEO y la Analítica Web.

Conseguir un TOP10 en los resultados de búsqueda

Al iniciar un proyecto Web es tentador optar por una estrategia SEO frente a una estrategia SEM (Search Engine Marketing o Publicidad en Buscadores).

La estrategia SEO (Search Engin Optimization o Posicionamiento en Buscadores) se vende como una estrategia con resultados a medio/largo plazo y que a la larga es más eficaz y económica que el SEM, está también goza de la fama de perdurar en el tiempo. La estrategia SEM suele ser etiquetada como una estrategia expres con la que se consiguen resultados en el corto plazo o inmediato pero que a la vez es costosa y que al abandonarse pierde totalmente su efecto.

Gran parte de todo esto es cierto pero no nos engañemos, difícilmente podremos dar a conocer nuestro proyecto o productos utilizando estrategias SEO que otros ya llevan años utilizando y que por su naturaleza nos será difícil superar.

Por otro lado tenemos la segmentación, personalización, socialización y geolocalización de los resultados de búsqueda donde cada vez es menos de extrañar encontrarse con resultados distintos, para una misma búsqueda, dependiendo de la ubicación y/o usuario que realice la búsqueda, por ello las estrategias SEO cada vez son más inestables y menos eficaces, a diferencia de hace unos meses que los buscadores ofrecían los mismos resultados para todos lo usuarios teniendo importancia únicamente el idioma de este.

La única estrategia que hoy puede garantizarnos un TOP10 en todas las búsquedas independientemente del círculo social o ubicación del usuario que realiza la búsqueda es una estrategia SEM. Por eso centrarnos en una estrategia SEM sin dejar de lado el SMO (Social Media Optimization) ya que recientemente los buscadores tienen muy en cuenta tu círculo social para mostrar unos u otros resultados, sean estos orgánicos o patrocinados.

La importancia del SEM en una estrategia SEO

En una red cada vez más saturada donde cada día es más difícil darse a conocer es crucial una buena estrategia SEM para ejecutar una estrategia SEO con éxito.

 

Es cierto que para una exitosa estrategia SEO el contenido es el rey, sin olvidarnos de un buen diseño que nos aportará identidad y credibilidad. No obstante debido a la saturación de resultados para una misma búsqueda, una correcta estrategia SEM que nos proporcione una visibilidad inicial es esencial, podríamos decir que en el lanzamiento de un nuevo proyecto No hay SEO sin SEM.

 

Una vez consigamos estas primeras visitas será el diseño y los contenidos quienes nos proporcionen enlaces naturales, creados por los propios usuarios, que serán los más efectivos para posicionarnos sobre la competencia. De ahí la importancia del SMO en una estrategia SEO.

La importancia del SMO en una estrategia SEO

Los buscadores más importantes ya hace unos meses que ofrecen distintos resultados de búsqueda incluyendo en el TOP10 las páginas que fueron recomendadas por tu círculo social, recomendaciones que hicieron en Facebook, Twitter, Google+ …

Cada día es más necesaria la socialización de nuestra Web y sus contenidos a la vez de la creciente necesidad de incluir en nuestra Web Widgets que faciliten a los usuarios compartir nuestro contenido en la red y con su círculo social.

Esto nos sitúa en un nuevo escenario donde el SMO y el SEO van de la mano. Este nuevo escenario puede conducirnos a incluir múltiples Widgets en nuestra web que a la vez de facilitar la socialización puede provocar un resultado contraproducente ya que nuestra Web al tener que cargar múltiples scripts puede ralentizar la carga. Por otro lado algunas plataformas han conseguido programar sus Widgets de tal forma que nuestra Web deje de validar en w3c punto que nos restará algunas posiciones en el ranking de resultados. Todo ello nos lleva a valorar muy bien que widgets descartar para no saturar el diseño y la carga de la Web.

Tener una estrategia de nuestros perfiles en las diferentes plataformas sociales también nos facilitará también la distribución de nuestros contenidos consiguiendo la viralidad suficiente que nos ayudará a distribuir estos contenidos en estas plataformas.

Herramientas de análisis Facebook para plugins sociales y sitios web

Facebook ha lanzado una nueva herramienta de análisis ‘Insights for your website’. La implementación es muy sencilla, basta con añadir tu site en la herramienta de análisis de Facebook y seguidamente añadir a tu web una meta con la propiedad admin propio de Open Graph Protocol (meta property=”fb:admins” content=”USER_ID1,USER_ID2″) con el que Facebook puede identifcarte como administrador del site y poco más.

Con estas nuevas funcionalidades podremos analizar a fundo que contenido gusta más a nuestros usuarios y que hacen en nuestro sitio y  las interacciones con los plugins sociales de Facebook implementados en nuestro site. Las estadísticas nos dan información concreta del contenido y de los usuarios que nos visitan como información demográfica antes solo disponible para las Fan Pages de Facebook. Entre las mejoras podemos ver como ahora es mas fácil pedir informes de fechas concretas imprimir gráficos o guardarlos como imágenes, tarea que antes era bastante molesta y poco funcional.

Estos días he estado probando las nuevas herramientas comentadas anteriormente y las mejoras en las herramientas ya existentes y quiero comentar que he notado un gran cambio o usabilidad y calidad de datos, lo que hace notar que Facebook esta trabajando duro para agradar a los administradores de Paginas Facebook y Webmasters en general y que no sea necesario tener que buscar aplicaciones de terceros ni tener que programar contra su API para sacar este tipo de información.

Podéis leer más sobre los cambios de Facebook en https://developers.facebook.com/attachment/Insights_for_websites.pdf

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

Google Instant Preview y la importancia de un buen diseño en la estrategia SEO

Ayer noche, Google añadió en mis resultados de búsqueda una pequeña lupa, se trata de Google Instant Preview. Ahora el buscador de Google ha añadido una nueva funcionalidad junto al título de los resultados, después de la estrellita, que permite tener una vista previa de la página antes de visualizarla.

Esto coloca la estrategia de posicionamiento web en un escenario totalmente diferente al actual en el que las técnicas SEO y el diseño se funden, ahora no es suficiente utilizar técnicas SEO lícitas o no para posicionar mejor que la competencia sino que deberemos cuidar el diseño de la página ya que será este el que determine si el usuario finalmente nos visitará o no, podríamos hablar de Visitas a Primera Vista en la que si no enamoramos en la vista previa perderemos nuestra oportunidad antes de que se dé una visita rebote (visitas que abandonan nuestro sitio porque no encuentran lo que buscan).

A mi parecer este nuevo escenario influirá en el rediseño de las webs ahora pensando en agradar al usuario no desde la visita a la página sino desde la vista previa desde el mismo buscador siempre sin perder la usabilidad del usuario que es quien finalmente debe sentirse cómodo en el sitio.

Google Places y Adwords en Google Instant

Google Instant ha cambiado la forma en que los usuarios entran sus keywords de búsqueda, cada vez se dejan influir más pro Google Sugest y cambian la frase que iban a buscar incialmente por la que este le sugiere.

De la misma forma al irse refrescando los resultados de búsqueda a medida que uno teclea el usuario va cambiando su búsqueda teniendo cada vez más relevancia los primeros resultados que como ya hemos comentado en el anterior post, para búsqueda por localización, ahora están ocupadas por Adwords y Google Places en su totalidad, desplazando los resultados orgánicos a la segunda mitad de pantalla siendo necesario hacer scroll para visualizarlos. Y por si no
fuera poco y dajando clara la apuesta de Google por Google Places los resultados patrocinados ahora también ofrecen resultados de google places.

Esto nos deja en que uno debe optimizar de nuevo las keywords que utiliza en Adwords y considerar seriamente apostar más por este medio.

Pero los cambios y sorpresas aún no han llegado a su fin, durante los últimos meses, amenudo aparece una flechita azul en el primer resultado ¿Y que es esta flechita? Pues resulta que si al terminar la búsqueda hacemos dos intros en el teclado Google nos llevará directamente a la dirección donde apuntaba ese primer resultado, que normalmente es un resultado de Adwords con lo que parece que aumentaran los clics a la vez que bajará la calidad de las visitas ya que muchas de ellas serán no intencionadas.

Y cuando parecía que Google tenía que estar satisfecho y darnos un respiro, mientras escribía este post he leído que Google está probando otro nuevo modelo de enlaces patrocinados en el que ofrecer hasta 11 resultados Adwords en los primeros resultados de búsqueda, 8 de ellos ocultados en primera instancia pero fácilmente desplegables, obteniendo un resultado aplastante para los que estamos apostando por el SEO.