Estudio sobre los turistas más maleducados

¿Quiénes son los turistas más educados?, ¿y los más maleducados? Este es el resultado de una encuesta de un portal de viajes… ¿Estás de acuerdo?

http://www.antena3.com/noticias/sociedad/turistas-franceses-mas-maleducados_2012032300227.html

Los turistas franceses, los más maleducados
En el segundo puesto de los turistas más maleducados están los rusos. Los españoles, ruidosos como los italianos, ocupan el sexto lugar.

Alojamientos baratos o maneras de viajar.

Este articulo podría haberse titulado  ,el mito de los alojamientos baratos , esta es la sensación que da a muchos que reservan en estas paginas o portales como como Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir son claras referencias en los que el cliente puede esperar encontrar una oferta de alojamiento super económica  y lo que se encuentra son habitaciones ,alojamiento y casas particulares , una cosa es cierta y es que  no encontraran estas , en sitios oficiales de hoteles, turismo u alojamiento reglado y por ello carente de garantias legales.

Parece que  se estan poniendo de moda y en ellas se espera encontrar un tipo de alojamiento super economico al considerar la reserva directamente con el propietario del apartamento ,casa o habitacion.

El cliente de estos portales , tiende a tener una percepcion erronea de los hoteles, al pensar que en un hotel los costes se disparan, al tener q hacer frente a esas garantías de servicios ,instalaciones,  o reglamentaciones y que estos por tanto son mas caros que estos apartamentos ,casas particulares ,nada mas lejos de la realidad, una de las cosas que ha fecha de hoy han conseguido los hoteles es ajustar los costes, y servicios al máximo ofreciendo una relacion calidad precio inmejorable, basta comparar un par de alojamientos como el Citric Hotel Soller situado frente al mar , donde puede conseguir una habitación doble por tan solo 25€ la noche, otro ejemplo seria los Apartamentos Prinsotel Alba donde por 30€ encuentra un Apartamento completamente equipado,  ambos establecimientos estan situados en Mallorca dificilmente puede encontrar una relacion calidad precio mejor que esta en un destino vacacional.

Es por ello por lo que los usuarios de las webs Wimdu , Airbnb , 9Flats, Dondedormir, tal vez empiecen buscando por conseguir el mejor precio pero acaben reservando por la experiencia que en ellos pueden tener ,son diferentes eso no cabe duda a las que se puede encontrar en cualquier hotel o apartamento para lo bueno y también  para lo malo.

No dudo que si los hoteles u apartamentos oficiales necesitan añadir experiencias y estas tienen demanda se implementaran en breve, con mejores servicios y calidades a un precio mas asequible que cualquier particular, pueda ofrecer en su piso.

Los alojamientos referenciados son dos con los cuales tengo una relación directa y por ello los pongo de ejemplo pero podrían haber sido muchos otros.

Seleccion de Personal en el Jumeirah Hotel Soller en Mallorca

Ya están apareciendo los primeros puestos a cubrir en el nuevo hotel que se esta acabando de construir en el Puerto de Soller , Mallorca

entre ellos estan

Applying for jobs

Search for vacancies  from the lists below:

Vacancy ID & Title Business Unit Function Location
JG3016-Housekeeping Manager – Jumeriah Port Soller Hotel & Spa NEW OPENING Spring 2012 Jumeirah Port Soller Resort Rooms Division Spain – Mallorca
JG2925-Learning and Development Manager Jumeirah Port Soller Resort Human Resources Spain – Mallorca
JG2926-Front Office Manager Jumeirah Port Soller Resort Rooms Division Spain – Mallorca
JG2927-Resort Executive Chef Jumeirah Port Soller Resort Culinary Spain – Mallorca
JG2885-Information Technology Jumeirah Port Soller Resort Information & Technology Spain – Mallorca

Parece ser que la apertura esta mas cercana posiblemente en el mes de Marzo 2012.

Se puede enviar un curriculum accediendo a este enlace:

Jumeirah Hotel Soller 

Otros hoteles de la localidad que buscan trabajadores para el año  2012 son:

Citric Hotel Soller  o contacte con la asociación Hotelera a traves de Visit Soller .

 

 

Google Hotel Finder – El buscador de hoteles de Google

Ya està aquí lo que todos esperábamos, el siguiente paso de Google hacia las búsquedas de hoteles. Google Hotel Finder es el experimento que Google ha puesto en marcha aportando una interfaz sencilla e intuitiva a las busquedas de hoteles, Google crea productos diferenciados para mejorar sus resultados de busquedas y creo que esta dando en el clavo.

Google tiene mucha información que ya ofrecia desde Google Maps pero ahora la presenta de una forma mucho más funcional.

Este nuevo entorno nos permite realizar filtros muy acertados sobre los resultados de búsqueda permitiendo empezar la reserva desde  su propia interfaz. Este nuevo paso deja clara la importancia de los metadatos para que Google pueda ofrecer los precios de nuestra web.

Aún no hemos visto como va a incluir Adwords en este nuevo sistema pero seguro que nos sorprenderá.

 

Sobre Revenue Management. Part. 2

Antes de seguir, me gustaría comentar que, aunque en estos posts pueda dar la impresión que nos concentramos mucho en “pricing”, este factor no es el único en el que se basa el RM. Tener una estructura de precios coherente y gestionarla de manera eficiente es fundamental y, quizás, el primer gran objetivo que nos debemos marcar dentro de una estrategia de RM. Pero debemos desarrollar otros grandes aspectos tan importantes como los precios si queremos obtener los resultados esperados, sobre todo, a largo plazo.

Y ahora, continuemos  con lo nuestro

• Variables y glosario: Con mas frecuencia de la que deberíamos, seguimos hablando de tarifa media (ADR) y porcentajes de ocupación como las principales variables en las que basar nuestras estrategias de ventas, lo cual sería como tomar como únicos valores de nuestra salud los “humores y calenturas”. Sin embargo, empezamos a escuchar a cada vez mas hoteleros de la isla utilizar términos como Revpar (que debríamos grabarnos a sangre y fuego), pick-ups, booking window o incluso GOPPAR como fundamentos a la hora de establecer una estrategia de RM coherente. Perdónenme la expresión, pero me parto la caja cada vez que escucho la frase “voy a hacer un yield para estas fechas de baja ocupación”, cuando lo que se quiere decir en realidad es “agarrate los machos que voy a tirar los precios que lo vas a flipar”. En sus orígenes, Yield Management y Revenue Management eran dos formas de denominar un modelo de gestión de precios y disponibilidad, prevaleciendo con el tiempo, la segunda. Viendo lo que se les venía, los grandes TTOO decidieron crear el departamento de “Yield”, cuya principal tarea sería la de aplicar una estrategia de RM solicitando ofertas a los hoteleros y, quizás, reducir algo sus margenes en la parte aerea del paquete de manera de incentivar ventas y mantener beneficios en temporadas de baja demanda. Como que el termino (yield) estaba de moda y lo de hacer ofertas está muy mal visto, nos acuñamos el termino de inmediato, desvirtuando y menospreciando desde el principio cualquier posible beneficio de lo que representa el Yield/Revenue management.
• Competencia y flujo de información “interna”: Es increíble ver el celo con el que algunos hoteleros “esconden” sus precios de ventas, niveles de ocupación, con quien y quien no contratan, etc. Hasta hace muy poco, el único inconveniente que podías encontrar para obtener esta información, era la de tener una persona haciendo de mistery shoper y revisando los folletos de unos cuantos TTOO y mayorístas. Y si tenías el contacto adecuado, podías saber las ofertas que había lanzado tu vecino/competencia con lo que tenias una idea bastante acertada de sus niveles de ocupación. Hoy día, tan solo hay que darse un paseo por internet para, con muy escaso margen de error, conocer la política comercial de quien haga falta. Puedo asegurar, por experiencia propia, que compartir los datos de ADR, % de ocupación y cierta información comercial de manera abierta y honesta con nuestros vecinos y competidores, nos beneficia a la hora de establecer nuestras propias estrategias de RM. Esto sin contar con la cohesión y sensación de unidad que podemos reflejar de cara a los agentes externos y de los que, realmente, nos deberíamos preocupar. Este flujo de información “interna” nos haría la vida mas fácil a todos.

Continuará…

Nuevas formas de comercializacion en turismo

A finales del 2010 tuve la oportunidad de participar en el informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Secto rTurístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidadde Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en el que se tratan las Nuevas formas de comercialización en turismo enfocado de tal forma que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

En el siguiente informe se tratan areas tales como la movilidad, la geolocalización, las redes sociales, la web semantica, motores de busqueda, monitorización de marca, marketing, ecommerce…

Nuevas formas de comercialización en turismo

No Optimal para los hoteles de Soller

Una de las cosas que tienen que mejorar muchas de las asociaciones y empresas que contratan servicios de consultora y gestión de redes sociales  , es el uso que se hace de su marca por estas  , muy importante para no evitar sorpresas como la siguiente . Arantxa Ros expone en su twitter.

Atendiendo a demostrar el porque de las cosas veis aqui ejemplos en este caso de los usos que supuestamente una empresa como Beezhotels consultores -esta dando a una asociación hotelera como la de Soller la cual tiene contratados sus servicios para la gestion de la marca visitsoller en las redes sociales.

secuencia en fotos.http://picasaweb.google.com/Xiscoenred/NoOptimalParaHoteles#slideshow/5543532040761953810

pero parece que en lugar de gestionar la red social de visit soller lo que esta haciendo es promocionar la marca Optimal Hotels que curiosamente pertenece a Beezhotels.

juzguen ustedes.

las marcas afectadas.
http://www.visitsoller.com Asociacion hotelera de Soller  ( y los hoteles que ella engloba , entre los que estan : citric hotel soller, hotel porto soller ; hotel los geranios y muchos otros;
http://www.beezhotels.com ( http://www.optimalhotels.com )

VI Foro Hosteltur desde twitter

Después de postear un breve resumen del foro turístico Hosteltur 2010, debido al gran éxito que tuvo en la red, no podía faltar un post hablando de la movida twitter.

A la asistencia presencial se le sumo un gran aforo en twitter bajo el hashtag #forohosteltur en el que se publicaron, desde días antes y hasta días después, más de 1600 tweets, gracias a más de 150 tweeteros, por lo que podemos hablar de un gran éxito en la red si además sumamos los mas de 1200 usuarios únicos que lo siguieron por streamig, un gran trabajo realizado por promo-turismo desde varios países de habla hispana.

Durante el evento estos tweets fueron protagonistas por su proyección en pantalla y sus interesantes preguntas y comentarios, en algunos casos incluso picantes, que fueron respondidos por los ponentes. Algún ponente se sorprendió por la gran participación recibida desde twitter girándose, en más de una ocasión, para ver los tweets que se proyectaban en la pantalla gigante.

Por mi parte aunque estaba presente en la sala opté por hacer mis preguntas vía twitter evitando tener que esperar que me tocara el turno para que me pasaran el micro, algo difícil ya que alguno le cogió el gustillo a oírse por los altavoces y no fue fácil quitarle el micrófono de las manos. Fue tanta la participación de los asistentes online y offline que muchas de estas se quedaron fuera de tiempo, sin duda fue una lastima.

Personalmente no puedo quejarme ya que conseguí que una de mis tweets llegará a la mesa, concretamente la segunda en la que se habló mucho de fidelización del cliente y desde la que se dio respuesta al tweet “se habla mucho d fidelizacion de cliente pero nada de fidelizar el trabajador para poder hacer una buena fidelización cliente” improvisando en algún caso dejando caer una frase hecha más que curiosa.

Utilizo este mismo post para recordar algunos de esos tweets que me hubiera gustar hacer llegar a la mesa.

#forohosteltur ¿es mas importante invertir mucho en la creacion del spot promocional o es mejor invertir en su comunicacion?

#forohosteltur no hubiera sido mejor mantener a spanair en baleares ya que para nosotros es tan importante esa via de comunicacion?

#forohosteltur no creeis q los hoteleros han puesto sus productos en manos d intermediarios y se ha limitado a construir y dar servicios?1/2

#forohosteltur estamos a tiempo de competir con la fidelizacion q han conseguido TTOO q ahora desvian nuestros clientes a otros destinos?2/2

Cada uno de ellos podría ser el titulo de un post y creo que detrás de cada uno se encuentra un gran debate, puede que este post sea un buen lugar para ello.

Ibiza Rocks, un nuevo modelo hotelero esta naciendo en Baleares

Ibiza Rocks abrió sus puertas en 2008 y rápidamente se convirtió en hotel de referencia para los visitantes jovenes isla y puso a sus huéspedes en el epicentro de la movida de la isla con conciertos semanales en vivo contando siempre con artistas de primera línea como:  MGMT, Arctic Monkeys, Kasabian, Vampire Weekend, The Enemy y Dizzee Rascal, además de las bandas de vanguardia y grandes DJ’s del momento. Es un modelo de hotel que destaca por su diferenciación en el sector además de ser todo un ejemplo de innovación. El Grupo Fiesta ha abierto recientemente el segundo hotel de esta marca en Mallorca, Mallorca Rocks también con una gran oferta para esta primera temporada.

Su modelo de negoció esta enfocado a jóvenes menores de 25 años y a un segmento muy especifico que se mueve por la música. Este modelo innovador tiene un fuerte merchandising, y se sirve de sponsors, que tienen su mismo target como Mtv, DjHero, NME Radio, LYLE&SCOTT, BlackBerry, XBOX 360 y Monster Energy.

Su web destaca por utilizar el video marketing como elemento principal y por diferenciarse de todas las otras webs por ofrecer ellos mismos vuelos a través de Skyscanner y servicio de marketing servicios que el resto no ofrecen por miedo a represalias por parte de los turoperadores. Como su target es el mismo que MySpace tiene presencia en esta comunidad además de estar en Facebook y Twitter con resultado de participación más que aceptables.

Seguro que estos dos hoteles son los primeros de una gran firma que ya esta generando noticia solo por su modelo diferenciador, además los usuarios no paran de crear sus propios contenidos y de difundirlos en la red, una magnifica combinación para alcanzar el éxito.

Os dejo su video promocional 2010 que habla por si solo.

Hoteles con Estrellas o Citricos

Cuando se ha comentado frecuentemente ,que las estrellas de un hotel no hacen que  el cliente se mas sienta satisfecho por el mero hecho de tener muchas de estas , resulta que en el Puerto de Soller  - Mallorca actualmente se  se están llevando a cabo proyectos y aperturas de hoteles en este punto innovadores y completamente opuestos .

Por una parte esta el Hotel Jumeirah Soller el cual todavía pasara un año antes de su apertura , pero que se presento ayer en sociedad segun escribe el diario de prensa  local en Mallorca , del que se comenta sera el hotel con mas estrellas de España hasta siete , y que ofrecerá unos servicios  de gran lujo   ,  y al otro lado de la misma bahía del Puerto de Soller en Mallorca emerge un nuevo concepto de hotel el Citric Hotel Soller el cual no cuenta casi con estrellas pero si las substituye por citricos propios del Valle Mallorquin y por calidez , sencillez del producto local unido al  trato personal  que este tipo de hotel puede ofrecer frente a hoteles y proyectos mucho mas  lujosos y costosos ,  el Citric Hotel Soller en Mallorca es ahora un reformado Hotel en primera linea del Mar y junto a la Playa de Repic que ofrecerá una alternativa al turista o visitante con ganas de saborear lo autentico a un precio mas que asequible .

P.D , Si alguien en algún momento piensa que me han pagado algo por escribir esto que sepa que no es así , pero si debería saber que tengo algo que ver  en este Citric Proyecto Hotelero en la Isla de Mallorca .